Kevin King：石基启动AI•R战略，加速向 AI 优先的酒店业技术平台转型

前言

石基正全面向AI 优先型企业转型，将合规可控、轻量化无感的AI技术和能力与酒店系统和平台进行深度融合，以更高效的方式帮助酒店运营者开展业务，提升效率。在新的发展周期，石基将以AI来全面重塑酒店技术产品从研发、到交付再到运营的全流程。石基向AI优先型企业的转型，是以多年的平台投入、系统架构规划和严谨的实践探索为坚实基础。此举绝非战术层面的产品升级或对研发计划做出的常规调整，而是对集团旗下产品组合未来设计与发展逻辑的根本性改变。

Kevin King石基国际CEO

石基之所以能够成就此次转型，得益于人工智能尚未成为热潮之前，我们所做出的一系列具有前瞻性的决策。自创立之初，石基的平台战略便始终围绕模块化设计、完善的数据架构、酒店全业务流程的深度集成能力，以及适配全球多元监管环境的本地化运营能力展开。正是这些前瞻性布局，让我们如今能够将 AI 无缝融入现有系统，打造可规模化、安全可靠、且对酒店运营真正产生价值的智能化应用。石基 AI・R 正是有力支撑此次转型的核心框架。

01 AI优先到底是什么，意味着什么

AI 优先型企业在进行产品设计时，出发点不在于如何在现有系统中叠加AI的功能，而需要首先去梳理运营中的低效环节，再以AI能力的加持让业务化繁为简。对我们而言，“AI优先”绝非将人工智能直接推到宾客面前，也不是要求酒店团队彻底改变现有工作模式，而是让AI以低调无感的方式，有效减轻酒店的运营压力，让酒店运营者能够将时间和精力聚焦投入于服务、体验和管理，这是我们的核心目标。若AI无法提高工作效率，让工作变得高效和简单，便没有投入实际应用的价值。

02   对AI的感知应该犹如空气

我常将AI比作我们呼吸的空气。空气清新时，人们往往浑然不觉，世间万物皆能按应有节奏顺畅运转；而当空气受到污染，整个环境都会深受其害。当我们将AI嵌入酒店管理、宾客互动、餐饮服务、支付结算、数据分析及运营流程等全场景时，其能够稳定落地、高效运转的核心在于，它是建立于清晰规范、模块化的数据结构与应用程序接口（APIs）之上的。这是AI能够与现有系统深度融合并真正发挥价值的关键。石基 AI・R 旨在让人工智能实现全场景覆盖却又低调无感，功能强大却又沉稳克制。03  在后台静默运行

有一个很好的例子能够说明这一点，即AI在跨酒店、跨区域统一宾客档案管理场景下的应用。长期以来，我们始终在有针对性地探索AI技术在宾客身份解析、模式识别及数据核对场景下的应用，现在，我们即可在原有基础和已被印证的模式之上，进一步引入功能更为强大的生成式和预测性AI技术与能力。我们的目标并非追求技术层面的透明。酒店运营团队无需理解模型原理或系统决策逻辑，只需精准调取匹配的客史资料，也无需在多份档案间逐一比对分析。这将实现更精准的宾客身份识别，更清晰地判断客户对酒店的价值，并全面掌握其偏好。这一原则普适于石基全线产品与AI的深度应用场景之中。AI 的实现原理无关紧要，关键在于它能创造何种价值。若无法切实减轻工作负担、优化服务体验，便没有存在的必要。

04   贯穿全平台的 AI 能力

当前行业普遍存在的一个误区，是把 AI 当作一种孤立的能力来打造。酒店行业技术体系本就复杂，若再堆砌孤立的 AI 工具，只会加剧系统碎片化，而非解决问题。我们的思路是：将 AI 作为横向能力层，深度嵌入石基平台，实现系统之间、数据之间、业务流程之间的全面互通，而非局限于单一界面或模块之中。这将有效减轻酒店运营负担。AI技术应用的目标不是堆砌更多技术，而是降低复杂度、减少规模化运营所需的人力投入。05   回归宾客，以人为本

酒店业永远是与人打交道的行业。任何算法都无法取代共情、审慎判断与真诚的人性化服务。这不仅是理念，更是现实。真正的隐患不在于 AI 取代人工，而在于系统占用大量时间精力，使员工耗费在技术管理上的心力，远超对客服务。石基的理念简洁而明确：AI 应助力员工回归对客服务一线，而非取代员工直面宾客。诚然，人在回路（人机协同的一种工作模式）是我们设计与部署 AI 的核心原则，但其最终目的，始终是让员工腾出更多时间专注服务宾客。人工智能应承担辅助、提效与决策支持的角色，而服务决策、服务品质与最终成效，始终由人负责。若应用得当，AI 既能提升工作效率，又不会增加工作负担，并能有效推动核心服务团队把时间真正用在打造宾客体验上。06坚守责任，才能让 AI 优先行稳致远

随着 AI 全面嵌入酒店业系统，坚守合规底线即成为必然中的必然。酒店运营的根基是信任。在旅游业态中，酒店掌握着部分最敏感的数据，包括宾客档案、支付信息、消费偏好及行为特征等。当这些数据被用来训练 AI 能力提升时，数据安全和数据保护的责任则愈发重要，不容松懈。全球酒店运营商面临的最复杂挑战之一便是数据主权问题。数据必须受其存储所在国家的法律管辖，这一原则不会因新技术的出现而改变。石基始终坚守明确立场：酒店数据归属酒店所有，绝不用于训练外部模型，绝不跨无关场景共享，也绝不会违反法律与规定进行跨境传输。

07负责任的 AI，始于明确的数据归属

正因如此，石基大力投入构建区域化、合规化平台，确保数据留存于相应司法管辖区域内，而非集中存储于单一的全球统一数据中心。这一方案虽然在研发层面会带来额外的复杂性，但确是服务于数据安全合规的长期目标，也是与用户建立长期信任的基石，我们需要接受因此带来的额外成本和挑战。石基 AI・R 将严格遵循上述合规边界。AI 不会绕过数据监管体系，而是继承并恪守这套规则。08   展望未来

AI将在未来十年重塑酒店业技术格局。预测运营、智能自动化与情境感知决策，将成为现代酒店系统的标配功能。但成功的定义，绝不在于速度快慢或技术噱头，而在于对责任的坚守、高效执行与长久信任。石基正有序且规模化地向 AI 优先模式转型，这一切均植根于一个为当下时代而生、专为承载 AI 而打造的平台之上。