Sabre发布全新旅行行业趋势报告

环球旅讯 2015-07-17 10:04

报告题为《酒店预订的未来–酒店零售业务指南》,报告评估了新兴的酒店零售业的发展趋势,并提供了切实深入的分析。

德克萨斯州南湖 – 2015 年 6 月 11 日– Sabre Corporation (NASDAQ:SABR) 于当日发布了全新的旅行行业趋势报告,其中阐述了一种帮助酒店经营者向现代旅客成功提供零售服务的方法。Sabre 的报告题为《酒店预订的未来 – 酒店零售业务指南》,介绍了零售、高科技、媒体和旅游行业的最新技术创新成果,并提供了诸多切实可行的建议,力求帮助酒店将这些成果成功应用到零售战略中。报告指出了三大焦点领域(媒体界、情报信息共享和即时服务)中的 10 大技术趋势,并阐述了这些技术在酒店业中的应用。

面向消费者的技术服务的爆发式增长致使购买途径成倍增加,并使消费者淹没在价格比较、商品评论以及各种促销或优惠活动的信息洪流中。尽管旅游市场的迅速扩张可使旅客受益,但对于想要通过一种有效的方式与顾客建立联系的酒店来说,却提出了一个挑战,尤其是酒店预订。因此,酒店必须制定横跨在线、社交媒体、移动应用和聚合网站等各种渠道的零售战略,以满足互联化的旅客对于交互式、个性化的即时服务和产品日益增长的需求。

“技术的发展为如今的酒店业提供了一个巨大的机遇。”Sabre Hospitality Solutions 总裁 Alex Alt 表示:“这份报告的目的在于帮助酒店所有者和经营者将其他行业的最佳零售实践成功应用到自己的战略中来,以增加收入并培养客户忠诚度。”

本报告有关成功的酒店零售业务的重要发现包括:

1、根据环境实现转化 – 技术可以充分利用旅客购买倾向较大的时刻来提高转化率,无论是在恰当的时机提供优惠或特殊服务,还是提供相关的跟进或提醒服务。

2、减小摩擦 – 技术可以识别相关的预订详情、使用已知数据自动填写表格或实现一键式交易,从而缩小探索与购买之间的鸿沟,打造更为流畅的预订流程。

3、一致的跨渠道体验 – 集成化的技术系统可以跨渠道和设备分享数据,使旅客无论在哪里预定,都能在预定的每一个环节获得一致的体验。

4、帮助顾客设想完美旅程 – 虚拟现实和实时流媒体平台使酒店确保顾客在预订之前就能够从视觉、听觉和感觉上对旅行目的地进行体验。

5、利用顾客数据和偏好信息为顾客提供宾至如归的服务 – 顾客与酒店数字平台或实物设施的每一次互动都能为酒店提供顾客的信息,帮助酒店针对每一名顾客量身定制独一无二的接触点。

Sabre 在编写这份报告时征集了其中一些酒店客户的意见。酒店的经营者们确定他们想要采用以客户为中心的零售方法:

Viceroy Hotels & Resorts 高级商务副总裁 Kristie Goshow 就全渠道战略对于实现 Viceroy 零售目标的重要性发表了看法。“我们的目标是在消费者从探索到购买的整个过程中吸引消费者。我们的销售方式必须满足顾客对于购买方式的要求,归根到底,这意味着我们需要在所有面向消费者的接触点上进行‘明智’地分销,”Goshow 表示。

Kimpton Hotels & Restaurants 分销总监 Nadine Pagel 就为 Kimpton 的顾客营提供独特体验的重要性发表了看法。“在一个人做决定的时候,第一印象至关重要。我们坚信要根据地方的分析数据和建议提供高度个性化的宾客服务,甚至是在顾客还没有入住酒店之前 – 正是这让 Kimpton 提供了真正独一无二的独特体验。”Pagel 表示。

此外,《酒店预订的未来》还通过观察需求和旅行原因各不相同的五类旅客的整个预订过程,阐释了所述的趋势会如何影响旅客的体验。

《酒店预订的未来》受 Sabre 委托,由 PSFK Labs 编制。可访问 Sabre Hospitality 网站下载本报告的完整版本。

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