线上与线下代理商如何应对市场变化？

　　【环球旅讯】中国的旅游业变化发展实在太快了。

　　因此，其他一些领域也在争相跟上旅游业发展的步伐，使用移动设备的人越来越多。

　　想要“看看世界”的愿望将驱使10亿中国人在未来五到七年内出国旅行。

　　事实上，据预测未来几年内，全球8-10%的出境旅行客人将来自中国。

　　还有预测称：

　　到2023年，约2.2亿中国人每年都会旅行，换言之，每五个中国人中就有一个会进行休闲旅行或商务旅行。

　　出现此现象主要是由于中国有一大批新兴中产阶级，他们喜欢技术和高端消费品，并且如前文所述，他们希望看看中国之外的世界。

　　值得注意的是，中国人一直都在旅行，旅行并不是突发的行为，只是规模更大了。

　　Amadeus大中华区常务总裁Bart Tompkins 在本周举办的环球旅讯峰会上称，“传统”的中国旅行者大多参加团队游，跟着挥舞着颜色鲜艳的小旗的导游在市中心游玩。

　　这种现象正在发生改变。

　　出境游的人们更有冒险精神，受教育程度更高，他们见多识广，愿意尝试不同类型的体验，而不仅仅是逛博物馆或是其他世界著名的旅游城市的地标景点。

　　Tompkins称现在大约2/3的中国旅行者都不参与跟团游，这与几年前相比变化非常大。

　　这种突然的转变无疑对整个旅游行业都产生了影响。

　　Tompkins表示54%的中国旅行者在旅行的“灵感激发”阶段使用移动设备。

　　他们希望拥有更加个性化并且更加独特的体验，这意味着旅游产品的地理范围要更广，还要更有创意。

　　Tompkins称，旅行者与供应商的联系更为直接，无论是航空公司、酒店还是旅行社。

　　因此，约50%的酒店是旅行者直接预订的。

　　这不仅仅对线下的旅行代理商造成了影响，对OTA们也造成了影响。

　　那么，旅行代理商们应该如何应对呢？

　　一名Amadeus的员工表示，无论是线上还是线下的代理商都必须拥有更有创新精神的技术工具，从而吸引旅行者。

　　他说的没错。旅行代理商若无法为进行旅游搜索的旅行者提供即时、准确和实时的信息，就会被淘汰。

　　线下的旅行代理商必须使他们的线上工具像他们的人工服务一样直接高效。换言之，所有的代理商都必须成为拥有多渠道和多设备的品牌。

　　他们还必须重新考虑自己在旅行全过程中所处的位置，而这可能意味着增加人力。

　　旅行代理商所要考虑的不仅仅是售出一张机票、一个酒店床位或一个旅游打包产品，而应该是在以下几个阶段对品牌进行定位：

　　•灵感激励

　　•旅游搜索

　　•预订

　　•旅行之前

　　•旅行中

　　•旅行之后

　　任何一家旅行代理商都需要在上述的阶段中比其他旅行代理商做得更好才有机会。

　　但是Tompkins的看法是要把握在旅行全程都触及旅行者的机会，这个观点得到了许多人的认同，他们也认为技术是旅行代理商与旅行者的新关系的核心。

　　社交媒体、客户关系管理、移动应用、反馈调查，这一切通过触摸屏幕都能实现。

　　这些举措能否抑制旅行者与供应商之间的直接联系并不明确，但将“价值”赋予旅行代理商和旅行者之间的关系是成功的关键，Tompkins说道。

　　中国市场也不例外，这也适用任何市场的旅游业。中国市场规模巨大，且极具吸引力，其规模之大使得这些趋势更为明显。（Zoe 编译）