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手机终端---旅游电子商务下一个兵家必争之地

许多人将2009年称为中国的3G “元年”,并预言3G将给我们的生活带来革命性的变化,而这其中也包括了对旅游电子商务即将带来的巨大影响。

  也许有人会对此持有异议----手机能够上网又不是最近才有的,能够实现移动上网的也不仅手机,笔记本电脑+无线网卡同样可以,甚至功能更强大,为什么一个3G就可以带来巨变?其实预言3G将带来巨变并不完全在于3G本身,而在于3G起到了 “临门一脚”的作用。

  在过去几年,导致手机上网未能大面积普及的因素很多:

  1. 上网速度慢,上网几乎只能浏览纯文字的内容,大部时间都在等待下载当中渡过;

  2. 屏幕分辨率低,不支持触摸屏技术,糟糕的浏览和操作体验使上网成了既考耐性,又考“技术”的事情;

  3. 上网资费居高不下,使得手机上网成了小部分对价格不敏感,或者聊天上瘾者的专利; 

  4. 相对而言,当时可供选择的手机应用程序不多,WAP网站数量也很少,并且网站内容及功能简单,用户体验不佳。

  随着上述问题逐渐得到改善,手机上网用户如今已经呈现高速发展的态势。根据中国互联网络信息中心发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》(下称《报告》)显示,2009年继续呈现笔记本电脑和手机两种上网设备快速增长、台式机增速缓慢的趋势。2009年上网手机数量增长率为98.3%,上网的笔记本电脑增长率为42.4%,而台式机的增长率仅有5.8%。

           表一:网民上网设备所占比例对比
 

                  
                                  
 















  
  《报告》还显示,受3G业务开展的影响,截至2009年12月,我国手机网民数量迅速增长,规模已达2.33亿人,占整体网民的60.8%.其中只使用手机上网的网民3070万,占整体网民的8%。互联网随身化、便携化的趋势日益明显,手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。

  手机上网用户的迅速增长除了相关技术逐渐成熟之外,也和电信运营商及各商家的努力密不可分。在过去一年,除了各电信运营商纷纷推出的各种促销及广告投放外,众多商家也与电信运营商合作,推出了各种各样的手机上网应用。比如开心网和腾讯QQ农场与电信运营商合作,推出了网上“摘菜”;国内各航空公司推出了各自的手机WAP购票、值机,甚至是二维码登机牌服务等等。

  众所周知,基于手机的旅游电子商务发展自然离不开成熟的支付环境,而过去一年除了各电信运营商原本的“手机钱包”之外,支付宝、财付通等第三方支付也相继推出了WAP支付业务,从而使得必需的支付环境逐渐成型。据分析人士估计,未来两年内国内3G用户保守估计将达到4000万,而手机支付将占第三方支付领域的30%-40%,业界对于手机电子商务的“厚望”也由此可见一斑。而来自支付宝的消息也显示,支付宝手机支付软件开放下载短短几周,软件下载量就达到了数十万次,每天的支付交易量达5万次。

  在国外手机电子商务应用也呈现出方兴未艾的势头,据了解 Priceline、Expedia、Kayak、雅高酒店集团、香格里拉酒店等企业都纷纷推出了各自的iPhone预订应用程序和WAP网站。此外,有消息称Travelocity 09年10月份来自手机网站和应用程序的独立访问量已经达到126.3万, Expedia也紧随其后, 10月份独立用户访问量达到125.8万。

  在手机终端的旅游电子商务应用上,日本是值得借鉴的例子。日本拥有全球最高的人均手机拥有率,是全球第4大的手机市场。得益于日本独特的手机文化,日本最大的在线旅游网站乐天旅行网的订单中,有高达23%来自手机预订,这几乎相当于许多国内知名OTA来自PC的订单比例。虽然日本市场有其特殊性,但从中我们可以看到手机终端广阔的应用前景。

  在今年初的海地大地震中,一位名叫Dan Wooley的美国电影制片人被困在海地一家旅店的走廊废墟之中长达65小时之久,在地震中他的腿部和头部受了伤。幸运的是,他依靠iPhone手机上下载的一个急救教学程序指引,使用身上穿的T恤衫制作了一个止血带,用它止住了自己脚部伤口的流血,并使用身上穿的袜子为自己头部的伤口止血。另外,这款程序还建议要在自己感觉快要休克时保持清醒,因此Wooley为自己的手机设置了每20分钟闹响一次的闹铃。正是这些正确的自救措施,使他成功熬过了被埋在废墟中的时光,最终被路过的救援队救起。

  这则新闻使我们对手机的作用有了新的认识,也为手机未来的应用前景提供了无限的联想空间。

  如今的都市人出门什么都可以不带,但钱包和手机是绝对不能不带的。不带钱包就没有现金,也没有了各种支付用的卡,将使你寸步难行;如果不带手机,长期以来依赖手机电话薄的习惯,将使你想不起极大部分人的电话号码,更重要的是全世界的人都无法与你取得联系,这一点在信息时代的今天是不可想象的。由此可见,手机已经成为人们随身物品当中最贴身最不可或缺的装备。据统计,中国手机用户数量已经超过6亿,远超PC的拥有量,而这也意味着一个超过6亿的庞大潜在客户群体,我想任何商家都不愿意错过这个大蛋糕。

  在未来我们不难想像,旅行人士可以在乘车的过程中,甚至利用走路的间隙,通过手机轻松完成预订机票、预订酒店、选择机上座位、获取手机二维码登机牌等服务,而不需要像以往那样只能依靠“笨重”的笔记本电脑来完成这些操作。我们有理由相信,在不久的将来,WAP网站不再是企业“人有我也要有”的摆设,相反,WAP网站的建设将得到前所未有的重视,针对各种手机操作系统的应用程序也将大量涌现,手机终端将成为旅游电子商务下一个兵家必争之地。

李晓钿
李晓钿

环球旅讯特约评论员

李晓钿先生于2002年进入某大型旅游相关企业工作,并于2006年开始从事网站策划及业务系统完善相关工作至今,对在线旅游分销及其相关行业有着长期的观察和思考。

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