2012年酒店手机营销策略(二)

环球旅讯 2012-03-27 18:57 English

HeBS Digital的总裁兼CEO在本文中提出了2012年酒店分销策略的“必做必不做”。其中应避免的策略包括不要通过手机渠道提供产品折扣。

   【环球旅讯Michelle Renn: 2012年酒店手机营销策略(一)中介绍了酒店必须采取的策略,这些策略都非常实用。那酒店在2012年应避免采取什么策略呢?

  Max Starkov:

  不要通过手机渠道提供产品折扣!

  在这个交互性强、以社交和手机为主导的世界,通过个人电脑进行预订的用户量在过去几年大大减少,旅行者已经将手机网络作为他们优先选择的预订渠道:

  • 通常来说,用户完成手机预订的48小时内会登记入住(Google的数据)。

  • 很多主要的酒店品牌的数据指出,80%或以上的用户使用手机预订后的当天或隔天就会登记入住。

  • 61%的在线消费者喜欢通过手机设备进行预订(Google在2011年9月的数据)。

  换句话说,现在消费者从进行预订到登记入住所隔的时间越来越短,这意味着他们倾向于等到“最后时刻”才到酒店的手机版网站、OTA网站或last minute折扣网站(如HotelTonight.com)上查询,看看酒店是否提供last-minute价格。他们现在很少会提前登陆酒店网站(使用手机或电脑)进行预订。

  如今,口碑式传播在社交领域和手机领域中非常流行。你的酒店中所有的常客很快就会知道某家OTA或像HotelTonight.com这种服务商正提供更低价的last-minute客房。这对酒店将造成什么结果?酒店很快将会发现:

  • 已通过酒店网站、手机、GDS、OTA完成预订的顾客会取消他们的预订,并在HotelTonight.com上重新预订低价客房。

  • 潜在顾客会等到最后时刻才查询酒店、他们旅游的城市/地点的其它酒店是否提供last-minute价格,然后再进行预订。

  • OTA会要求酒店提供没有包括在协议价格一致性条款中的的last-minute价格。

  酒店不应把手机渠道用作last-minute客房分销渠道。大多数用户使用手机完成酒店预订的当晚(65%-80%)或隔天晚上就会登记入住。如果酒店经营者能实施我在上文中介绍的“酒店必须采取的策略”中的每一条策略,那么即使酒店不提供折扣,用户也会进行这些预订。

  酒店经营者无论在什么时候都必须坚持价格一致性原则。

  酒店并不需要手机应用程序

  在HeBS Digital,我们常常听到酒店客户提出这样一个问题:酒店应该开发专门的手机应用程序还是应该专注于手机版网站?根据HeBS Digital的第五次年度基准统计结果表明,自去年起,越来越少的酒店计划开发iPhone应用程序。2010年,有这一计划的酒店占24.1%;而2011年,这一数据下降到了8.9%。

  在我看来,酒店其实并不需要开发一个手机应用程序,无论你的酒店是单体酒店或度假村、加盟连锁酒店,还是中小规模的酒店连锁和大型酒店集团。这些酒店如果能通过手机营销活动集中于创建和提升手机版网站,它们会更成功。原因是:

  • 比起手机应用程序,大部分用户 (90.15%) 更喜欢浏览手机版网站(CEM4Mobile Analytics提供的数据)

  • 应用程序的创建、维护和升级成本很高

  • 手机应用程序的使用需要特定的手机设备

  • 搜索引擎无法为手机应用程序添加索引!

  The Mobile App Check上显示了美国最受欢迎的手机应用程序以及它们如何被使用。除了Google Maps、Weather.com和网络搜索应用程序,最受欢迎的十大应用程序的开发商都是来自社会媒体、娱乐和游戏这三个领域。也就是说,最受欢迎的十大应用程序中没有任何一个旅游应用程序。Expedia、希尔顿酒店、美国航空公司的应用程序都无法跻身这一行列。无论你的酒店是单体酒店或加盟连锁酒店还是度假村,是小规模的酒店连锁还是大型酒店集团,智能手机用户都不会从众多手机应用程序中选择使用你的应用程序。 (Wing 编译)

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评论区

martin

要密切关注一下酒店当天订单的比例,如果这个数字越来越高,那么lastminute模式的破坏力就越来越大,酒店们就要更加坚定的保持好价格一致性原则。

2012-03-27
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