2012年酒店手机营销策略(二)

 　　【环球旅讯】Michelle Renn: 2012年酒店手机营销策略(一)中介绍了酒店必须采取的策略，这些策略都非常实用。那酒店在2012年应避免采取什么策略呢？

　　Max Starkov:

　　不要通过手机渠道提供产品折扣！

　　在这个交互性强、以社交和手机为主导的世界，通过个人电脑进行预订的用户量在过去几年大大减少，旅行者已经将手机网络作为他们优先选择的预订渠道：

　　• 通常来说，用户完成手机预订的48小时内会登记入住(Google的数据)。

　　• 很多主要的酒店品牌的数据指出，80%或以上的用户使用手机预订后的当天或隔天就会登记入住。

　　• 61%的在线消费者喜欢通过手机设备进行预订(Google在2011年9月的数据)。

　　换句话说，现在消费者从进行预订到登记入住所隔的时间越来越短，这意味着他们倾向于等到“最后时刻”才到酒店的手机版网站、OTA网站或last minute折扣网站（如HotelTonight.com）上查询，看看酒店是否提供last-minute价格。他们现在很少会提前登陆酒店网站（使用手机或电脑）进行预订。

　　如今，口碑式传播在社交领域和手机领域中非常流行。你的酒店中所有的常客很快就会知道某家OTA或像HotelTonight.com这种服务商正提供更低价的last-minute客房。这对酒店将造成什么结果？酒店很快将会发现：

　　• 已通过酒店网站、手机、GDS、OTA完成预订的顾客会取消他们的预订，并在HotelTonight.com上重新预订低价客房。

　　• 潜在顾客会等到最后时刻才查询酒店、他们旅游的城市/地点的其它酒店是否提供last-minute价格，然后再进行预订。

　　• OTA会要求酒店提供没有包括在协议价格一致性条款中的的last-minute价格。

　　酒店不应把手机渠道用作last-minute客房分销渠道。大多数用户使用手机完成酒店预订的当晚(65%-80%)或隔天晚上就会登记入住。如果酒店经营者能实施我在上文中介绍的“酒店必须采取的策略”中的每一条策略，那么即使酒店不提供折扣，用户也会进行这些预订。

　　酒店经营者无论在什么时候都必须坚持价格一致性原则。

　　酒店并不需要手机应用程序

　　在HeBS Digital，我们常常听到酒店客户提出这样一个问题：酒店应该开发专门的手机应用程序还是应该专注于手机版网站？根据HeBS Digital的第五次年度基准统计结果表明，自去年起，越来越少的酒店计划开发iPhone应用程序。2010年，有这一计划的酒店占24.1%；而2011年，这一数据下降到了8.9%。

　　在我看来，酒店其实并不需要开发一个手机应用程序，无论你的酒店是单体酒店或度假村、加盟连锁酒店，还是中小规模的酒店连锁和大型酒店集团。这些酒店如果能通过手机营销活动集中于创建和提升手机版网站，它们会更成功。原因是：

　　• 比起手机应用程序，大部分用户 (90.15%) 更喜欢浏览手机版网站(CEM4Mobile Analytics提供的数据)

　　• 应用程序的创建、维护和升级成本很高

　　• 手机应用程序的使用需要特定的手机设备

　　• 搜索引擎无法为手机应用程序添加索引！

　　The Mobile App Check上显示了美国最受欢迎的手机应用程序以及它们如何被使用。除了Google Maps、Weather.com和网络搜索应用程序，最受欢迎的十大应用程序的开发商都是来自社会媒体、娱乐和游戏这三个领域。也就是说，最受欢迎的十大应用程序中没有任何一个旅游应用程序。Expedia、希尔顿酒店、美国航空公司的应用程序都无法跻身这一行列。无论你的酒店是单体酒店或加盟连锁酒店还是度假村，是小规模的酒店连锁还是大型酒店集团，智能手机用户都不会从众多手机应用程序中选择使用你的应用程序。 (Wing 编译)