旅游业人工智能：2025年9月值得关注的三大航空科技创新

如今，几乎每一条航空科技新闻标题里都会带上“AI”这个词。就像在2000年代，“在线化”逐渐成为默认选择一样，如今在旅游行业里，人工智能已经成为衡量进步的基本门槛。问题不再是“有没有用到AI”，而是“AI如何应用”，以及“哪些探索能真正推动行业前进”。

在本期9月的OAG航空科技创新文章中，我们精选了三项创新成果，它们为航空科技的未来发展提供了方向性的启示。

关键信息总结：

1、Google 最近发布了两项备受关注的产品：一是基于 Gemini 2.5 的 AI 航班搜索工具 Flight Deals，它可以帮助灵活出行的旅客更轻松地找到低价机票；二是 Pixel 10 手机上搭载的 AI 功能 Magic Cue，能够自动判断用户何时可能需要旅行信息。

2、旅游平台 Wingie Enuygun 推出了实时语音翻译 Wingie Talkie，并上线了自有的 MCP（Model Context Protocol）服务器，使外部 AI 模型可以在 Wingie 生态系统中直接搜索、预订和修改行程。

3、美国联合航空（United Airlines）与品牌代理 Carat USA 以及 AI 平台 Sightly 合作，开发了一套系统，能够实时识别社会大众关注的热点/文化语境中的重要时刻，并抓住品牌传播的机会。

创新亮点 #1：Google 推出 AI 航班搜索和“Magic Cue”情境感知功能，进一步加码旅游领域

在航空 AI 领域，几乎每个月都会出现大型科技公司的重要动作。在我们七月的报道中，我们曾关注 Apple 和 OpenAI 如何深入乘客的服务体验。

本月，则轮到 Google 引起关注，他们推出了两项重要产品，展现了大型科技公司在重塑旅游行业方面的雄心：

Flight Deals

Google 推出了一款基于 Gemini 2.5 的 AI 航班搜索工具，能帮助行程灵活的旅客更轻松地找到低价机票。

工作原理如下：

* 用户无需反复调整筛选条件，只需输入自然语言提示，例如“今年冬天去一个美食丰富的城市玩一周，只要直飞航班”，系统就会返回符合条件的选项，并显示实时价格。

* 搜索结果按省钱比例排序，并直接整合在现有的 Google Flights 界面中。

可以说，这一产品的推出几乎是必然的。过去两年，大批初创公司都在开发基于 AI 的旅行搜索引擎，许多分析人士早已预料到 Google 会直接加入竞争。凭借 Google 的影响力和技术基础，那些规模较小的公司可能很快就会处于劣势。

Magic Cue

更令人期待的或许是 Magic Cue——这是 Google 在 Pixel 10 手机上推出的一项全新 AI 功能，能够在需要时自动呈现旅行信息。

用户无需再在应用里翻找或在邮件记录中上下翻阅；当系统识别到相关的预订信息（例如你正在联系航空公司，或回复朋友的航班消息时），会主动将这些信息提取出来，直接显示在最显眼的位置。

运作方式如下：

* AI 会监测用户的使用场景和交流模式。

* 它能够自动判断用户何时可能需要旅行信息。* 相关的预订详情（如航班时间、酒店地址等）会自动呈现，无需手动搜索。

最终带来的效果是更为流畅的旅行体验——信息会主动呈现出来，而不需要费力搜索。这有点让人联想到多年前 Google 日历的一次重大用户体验升级：它会自动从 Gmail 中提取航班和酒店信息。或许有点“可怕”，但便利性毋庸置疑。

为什么这一创新脱颖而出？

首先，因为旅客在预订前通常需要反复浏览大量页面。

* Expedia 的数据显示，美国旅客在出行前平均要访问 277 个网页；在全球范围内，这一数字也达到 141 个网页，统计周期为出发前 45 天。

* 通过主动呈现相关信息，Google 优化了这一过程中的用户体验，并为智能化、情境化的辅助体验设定了新的标准。

其次，硬件才是真正的“特洛伊木马”（表面看起来普通但实际上能悄悄实现战略目的的工具）：

* 由于 Magic Cue 随 Pixel 10 一同推出，用户会在日常任务中频繁使用它，并在旅行时自然而然地依赖这项功能。

* 这种反复的使用体验，比任何单一的旅行应用都更能加速 AI 旅行助手的普及。

在我们看来，Magic Cue 可能是今年最被低估的 AI 旅行功能。

创新亮点 #2：Wingie Enuygun 改进客服热线，并让 AI 模型直接参与旅行服务

几乎没有什么比联系客服热线更让旅客头疼：等待时间长（在主要 OTA 平均超过两分钟）、语言选择有限，还经常需要反复转接。这些问题困扰旅游行业数十年，尤其是在与航空公司打交道时。

来自中东和北非、快速发展的旅游平台 Wingie Enuygun 正在用一系列AI创新直接应对这些痛点，也让我们看到行业未来的发展趋势。

首先，解决客服热线问题。

Wingie 没有去应对多语种客服长期短缺的问题，而是推出了 Wingie Talkie——一款实时语音翻译引擎。

* 它可以让讲土耳其语的客服即时与其他语言的旅客交流，无需设立专门服务台或依赖翻译人员。

* 目前已支持五种语言，能解决约 10% 的来电问题，并计划在年底前覆盖近 20 种语言。

* 比如，来自柏林的旅客可以在几秒钟内，由位于伊斯坦布尔的客服用德语提供帮助。

这种实时语音翻译不仅解决了行业中最严重的服务瓶颈之一，也让人提前看到，未来这种方式可能会成为旅游业之外各个领域客服方式的新常态。

其次，让 AI 能直接接入旅游基础设施。

更具行业变革意义的是，Wingie 推出了自己的 MCP（Model Context Protocol）服务器。MCP 是一座技术桥梁，允许外部 AI 模型在 Wingie 生态系统中直接搜索、预订和修改行程。

这意味着，大型语言模型如 Claude（以及即将支持的 ChatGPT、Gemini 等）首次可以超越提供灵感和规划建议，真正实现实时预订操作。

这不仅仅是一个简单的 API：

* MCP 使 AI 助手能够处理自然语言指令，例如“帮我查找下周飞往柏林的最便宜机票”或“重新发送我的酒店预订确认”，并在 Wingie 系统内无缝完成操作。

* 这一变革可能重新定义旅客与 OTA 的互动方式：旅客无需打开应用或网站，只需让 AI 助手直接处理相关事务。

为什么这一创新脱颖而出？

Wingie 为未来以 AI 为核心的旅行体验提供了最清晰的参考示例之一。它不仅解决了旅客最不喜欢的环节——客服热线，还将自身基础设施向 AI 助手开放，从而为行业从被动服务向主动、AI 驱动的辅助服务转型树立了范例。

创新亮点 #3：美国联合航空通过 AI 发掘营销机会

在本系列讨论航空公司创新时，我们通常关注的是机队运营、周转时间或预订系统，很少涉及营销部门。但美国联合航空最近推出了一种值得关注的新做法，而且由AI 驱动。

美国联合航空要解决的问题是：航空公司在社交媒体上往往因为负面事件而成为热门话题，比如航班延误、错过转机或运营混乱。

这让传统广告变得充满风险——如果在错误的时间传递错误的信息，可能不仅无法缓解负面影响，反而会放大舆论的不满。

美国联合航空正尝试扭转这一局面：

* 该公司与品牌代理 Carat USA 以及 AI 平台 Sightly 合作，打造了一个系统，能够实时识别文化或舆论热点时刻——即品牌信息可以顺势传播，而不是被淹没。

* 比如，当竞争对手的决策引发消费者强烈反应，或某个文化事件在行业内引起热议时，美国联合航空的 AI 工具可以即时捕捉机会，让品牌团队在 TikTok、YouTube 或程序化视频上快速投放定制创意，而不是被动应对。

* 举例来说，如果达美或美国航空悄悄提高行李费用，美国联合航空就能发现线上讨论的热度，并及时用自家以客户为中心的政策信息进行回应。

为什么这一创新脱颖而出？

* 我们认为这一创新尤其值得关注，因为它展示了 AI 正在被越来越多地应用于航空公司的各类职能部门。

* 就像航空公司从静态定价发展到动态收益管理一样，它们现在也正在从静态广告活动转向动态、实时的品牌定位。

* 长期以来，航空公司很难在预订、值机和航班之外与旅客建立联系。实时信息推送有助于拓展这些接触点，让航空公司在通常缺席的场景中增加存在感和相关性。

虽然美国联合航空声称，其 AI 驱动的营销已显著提升了用户参与度和转化率，但这些数据难以在外部验证（因此需谨慎看待）。不过，这一创新清楚地展示了 AI 如何帮助航空公司在公众视野中重塑品牌叙事。

本期九月版内容到此结束——敬请关注，下月我们将分享最受喜爱的旅行科技动态。

资料来源：AI in the Travel Industry: Three Airline-Tech Innovations That Stand Out in September 2025（OAG）