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石基企业平台如何帮助Sircle酒店集团摆脱桎梏,成为数字化新基建的核心?

石基信息 2022-12-15 14:33

目前,Sircle正在将旗下所有酒店向石基企业平台迁移。

Sircle酒店管理集团(以下简称Sircle)成立于2011年,是由屡获殊荣的阿姆斯特丹企业家Liran Wizman所创立的,旗下拥有多个极富创意的酒店品牌,包括Sir酒店、Max Brown酒店和中央公园酒店等13家酒店。

“Sircle独立品牌的属性让我们能够为宾客提供充满创意的服务和产品,”集团CEO Bram Van Der Hoek说。“无论对于新项目还是新品牌,我们都喜欢从头开始。有很多事物都能激发我们打造新项目的灵感,比如一座有趣的城市、社区,甚至建筑。我们从历史、设计、周边文化中汲取灵感,结合人本身的活力,赋予项目灵动的生命力。”

酒店业的本质即为宾客提供超越期待的服务体验。Sircle酒店集团技术和业务解决方案总监Wietse Bijzeit表示:“除了产品和设计,我们的管理团队也一直在积极探索如何通过每一次互动为宾客带来个性化且更为愉悦的体验。”

01 发展中的挑战

专注于提供差异化的体验使得Sircle赢得了媒体和客人的广泛认可,但其技术运营却远未跟上发展速度,无法支撑集团实现快速发展的目标。

Bijzeit回忆道:“Sircle当时正在寻找合适的人选来负责并推动其整体技术战略落地,从而支撑业务增长并赋能客人和员工。”而这也是Bijzeit加入Sircle成为集团技术团队负责人的原因和契机。

“我们想要与优秀的伙伴合作,以及公司内每个部门一起创新。我们想让员工能够更容易地完成工作——与客人接触并为客人服务——而不是专注于系统,我们也需要思考哪些流程可以实现跨品牌统一管理,从而识别并消除客人和员工的痛点。”

02 寻求解决方案

为了解决这些挑战,Bijzeit和他的团队为公司确定了五个核心目标:

1.构建现代化IT基础设施

2.打造具有前瞻性的整套酒店技术体系

3.确保隐私和安全得到保障

4.建立高效且卓越的团队

5.成为数据驱动的企业

基于以上目标,团队开始在市场上寻找合适的技术解决方案。Bijzeit指出:“如果你所构建的核心基础技术层足够开放、且能够实现多端顺畅对接,那么在技术和系统方面你就将拥有更多样化的选择权。”

集成是收益管理等领域的关键。“我们需要确保系统间能够进行充分的集成,以支持收益管理和业务团队的战略目标。这意味着,在任何技术解决方案立项之前,我们都需要与各个职能团队进行大量的沟通,确保目标一致。”

毋庸置疑,安全性一直是我们进行系统建设的重要考量之一。“根据系统本身的特点和所需处理的数据,我们会采取不同的安全保护措施。我们也会透彻了解数据保护管控机制,并对每套解决方案的安全性提出严格的要求。”这包括了解内部安全操作中心(SOCs)和网络操作中心(NOCs)在安全管理方面所需具备的能力及可获得的支持。

总的来说,Sircle想要不断创新,就需要找到合适的合作伙伴。“由于技术提供方选择失当而对酒店创新进程造成阻碍的案例时有发生。我们希望找到合适的合作伙伴来实现我们的目标,即在人与人的交互和技术之间找到平衡。这既需要契合的产品,也需要彼此契合的文化和价值观。” 

03 为什么选择石基

在对市场上可获得的酒店技术提供商及其团队进行评估后,Sircle最终选择了石基企业平台作为其整套技术体系的底层核心平台。

对于Bijzeit 和他的团队来说,石基集团的技术能力及双方在价值观方面的契合度是非常高的。“石基对创新的执着追求及其在协同和共同成长方面的愿景,我从未在其他公司身上感受到。他们跟我们一样对未来发展抱有远大的目标和雄心。当然,我们不只是为了增长而增长,还要以技术基础设施为依托,实现可持续的变革。通过石基所提倡的“看、听、学”文化,他们能够脚踏实地,透彻了解我们的需求和痛点,并积极思考能够如何与我们一起解决这些问题。这听起来或许很容易,但这也恰恰是我们在双方合作的一开始就最看重的一点。”

强大的连接能力是我们选择石基企业平台的关键原因。“石基企业平台完全以API优先为理念,并已经实现了与支付、分销和我们已有其他系统的良好对接。”微服务架构则是实现强大对接能力的核心。“我认为这是石基在打造产品过程中所做的非常正确的选择,且整套方案已在我们这里取得了成功。基于石基企业平台,我们能够更容易的实现内外部集成,并提高整体性能。”

石基集团面向行业提供的多样化的系统解决方案生态同样非常吸引人。“在很多场景下,石基所提供的系统解决方案的性能表现都是最好的,比如他们面向行业提供的 Infrasys企业级云餐饮解决方案。如果我们需要更换某个系统或解决方案,也能够很轻松的和其他技术合作伙伴提供的产品进行集成。归根结底,这还是因为我们有石基企业平台作为核心技术层,才让我们在系统选择方面拥有了更多的选择和自由。”

石基在系统安全和保障方面的强大能力在此次评估中也表现的尤为突出。

“我们在建立安全和数据保护体系所需的文化、战略和实施方面学到了很多。石基与AWS等合作伙伴所建立的合作方式能够为酒店连锁集团提供企业级安全保障。石基内部也建立了安全和网络运营中心,这意味着我们可以完全放心,因为会有专业团队24/7为我们提供安全支持,这对我们来说非常重要。”

强大的隐私数据权限管理机制,又为整个安全体系增加了一层保障。

“石基团队围绕数据处理和跨境数据管理所采用的机制对于保障工作流程,如营销非常重要。整套机制需要充分考虑所有的宾客触点,包括移动入住、自助机等场景,绝不仅仅是在表单上添加一个确认框那么简单。基于此,我们能够以一种安全的方式对所有数据进行集中管理,从而为宾客进行个性化互动、提供超越期待的服务和体验。”

“我们选择石基企业平台不仅仅因为其可伸缩性和易维护性,还因为其基于AWS建立了多个数据托管中心,这为我们提供了所需的技术基础设施和安全保障。”

石基集团在平台上的资源投入使得其能够帮助酒店业务非常顺利地落地执行。“如果你看看石基集团已经建立的基础设施,以及他们是如何利用AWS的,就可以很明显地感知到,他们有能力继续加速增长和创新前进。他们创造了我们在内部永远无法创造的东西,使我们能够作为一个世界级的酒店品牌运营。”

石基在新一代企业平台上投入的资源让我们非常有信心,这一平台在未来会实现可持续的发展。“显而易见,石基企业平台所建立的技术基础架构及其与AWS的合作将保障这一平台能够在未来实现加速增长和创新,这很难依赖于内部技术团队和研发来实现,但这也恰是我们能够成为世界级酒店品牌的重要依托。”

04 焕发新机

在决定与石基合作后,Sircle就将系统培训和实施视为重新激活与优化内部流程的机会。

“标准化对于我们来说非常重要。借助上线石基企业平台这一全新的系统契机,我们得以重新设定标准以助力未来品牌的长远发展。” Bijzeit在回顾上线历程时说。“在石基团队的指导下,我们顺利完成了整个过程,相关部门和人员在他们的帮助下也对如税收等系统配置与功能有了充分的了解,这对日后工作的顺利开展非常有帮助。这一过程中,双方团队彼此相互学习,确保数据标准化流程落实到位,确保第一家试点酒店上线成功。从最初到实施落地的整个过程中,我们真心感觉到Sircle和石基就是一个团队,大家一起向一个目标努力,力保酒店成功上线,并通过不断的学习来改进流程。这才是真正的伙伴关系。”

05 石基企业平台的价值

目前,Sircle正在有条不紊地将旗下所有酒店向石基企业平台迁移。 “对于双方团队基于石基企业平台做出的共同努力和已经取得的成果,我感到非常自豪。”

Sircle已经切实感受到了基于统一纯云平台进行酒店管理的好处。Bijzeit在采访中也分享了一件关于灵活办公的趣事。“因为使用的系统和工作流程都是一样的,我们的团队可以随意在Sircle位于阿姆斯特丹的各酒店之间实现移动办公。”

自动化的好处也已经开始在酒店显现。“目前为止,我们可能只发挥了平台约10%的价值,但这却已经为我们团队和公司的业绩带来了很大的影响。最重要的是,该平台还有很大的潜力有待我们挖掘。我们已经为下一阶段的强化运营和整合做好准备,这将为我们带来更多的升级销售收入机会,实现全渠道宾客触达,这非常令人兴奋。”

06 为未来做好准备

展望未来,Sircle十分期待通过各类技术解决方案的进一步落地,为集团创造长期且持续的价值。

“选择了石基集团,意味着我们将能够真正把人工智能、机器学习和语音技术等作为提高效率和差异化竞争优势的机会所在。在石基集团的助力下,我们将能够超越竞争对手,实现持续性的创新增长。”

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