很多酒店人在处理客诉第一反应会撇清关系,没有照顾到顾客的情绪。
2023-07-06
据北京市文旅局官网,北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》,其中提出,使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行,不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议,明确接待游客的各项服务安排及其标准,约定双方的权利与义务。《指引》显示,及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷,设立专门的投诉受理部门和专职人员,保留好投诉记录。
2023-09-18
近日,黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单。截至2022年7月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件,7月有效投诉超48万件。在旅游出行住宿方面,黑榜有123微旅行、四川航空等,红榜有智行火车票、携程旅行、去哪儿网等。
2022-08-08
还有文旅部、首都机场及Uber等新动态。
2023-08-04
今年上半年旅游出行投诉增长显著。
2023-08-03
中消协8月2日发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示,消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外,预付式消费作为老问题仍然隐患难除。
今年上半年,消费者旅游出行需求得到释放,涉及的交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节都有消费投诉。中消协分析,消费者投诉的主要问题有:一是酒店行业趁节假日大幅涨价,部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍,或缺乏诚信单方违约砍单。二是部分旅游景区超出接待能力售票,景区人流量过载,有的景区临时关闭却不事先告知。三是景区购物问题多发,存在商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象,以及导游强行推销、强制购物等问题。
2023-08-03
还有希尔顿、华侨城、三星堆博物馆等动态。
2023-07-28
近期,高铁“熊孩子”事件频出,公众对此关注度颇高。近日,著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时,孩子安静坐着,却被乘务员两次提醒管好孩子。此后,她在社交平台发文说明了事情,表示感觉被冒犯,明确表态反对区别对待,并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度,此言论一出引来网友热议。
7月25日,苏小懒表示,自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示,是乘务员安全宣传不到位,造成误会。相关法律界人士表示,铁路方面的做法在合法性上并无问题,但乘务员在劝解中应注意说话的语气和方式,如果乘客感到不适,有权提出投诉。(上游新闻)
2023-07-27
今年7月,人民网“人民投诉”平台共收到投诉6430件。其中,旅游行业的投诉比例为4.22%,主要有旅行社乱收费、行程“缩水”、转包欺诈、服务降级降质;景区、度假区、酒店设施安全管理不到位,住宿服务货不对板;机票、门票等退票退款难,强制消费交通票等原因。
2022-08-01
11月8日,安徽省市场监管局正式批准《旅游景区投诉处理规范》等48项省地方标准。该《规范》由黄山风景区管委会牵头起草,为安徽省旅游景区首次提供投诉处理格式化模板。《规范》将于11月26日起正式实施。
2022-11-11