四季酒店大举进军中国二三线市场

中国是四季酒店集团的第二大客源地，未来四季将针对中国二三线城市开展拓展计划。

11月23日，四季酒店集团亚太区总裁Michael Crawford向界面新闻透露，四季将于2016年在天津开设其在中国的第9家酒店，未来几年内，还将在成都、武汉、三亚开设酒店，其中三亚为度假型酒店，成都、武汉为商务型酒店。

四季的此次布局在速度与范围上可谓是前所未有。由于定位于奢华酒店，其在全球的开店速度为每年10至50家，自2002年进入中国以来，四季用了13年的时间只布局了8家。

“中国为四季酒店集团第二大客源地，我们认为这些二三地区拥有强大的潜在消费能力，我们会同当地的合作伙伴一起开拓市场。”Crawford说。

为了满足中国出境游客独特的喜好与品味，四季还上线了一款专门针对中国消费者的中文版预定App，这是四季推出的第一款除英语之外的其他语种的App。今年7月，四季就已经上线了中文版网站，以方便中国消费者预订酒店。

Crawford向界面新闻介绍，这款App并非仅仅将英文服务翻译至中文，四季组建了专门的团队，针对中国消费者的阅读习惯、风格偏好进行个性化设计。Crawford称，在不久的将来，还将引入支付宝、微信作为其支付方式的一种。

“四季拥有一个内部团队专门研究中国消费者的习惯，团队由基层员工及部分管理人员组成，来自全球不同的四季酒店，每天都在服务中国消费者。此外，四季目前与携程、去哪儿之间有较深的合作，通过他们的数据，我们能够了解到中国高净值客人的消费习惯。”Crawford说。

四季在国外的酒店均配有中文客服，另在酒店房间中，只要有中国客人入住，就会摆放茶壶等中国人需要使用的器具。

另外在增值服务方面，四季自2014年在全球推出了“非凡体验系列”，给客人提供本土化的产品。例如在上海浦西四季，酒店提供“本地弄堂游”产品；浦东四季则可带领客人前往外滩拥有极佳事业的餐厅用餐。

四季并非是首家将目光对准二三线城市的酒店集团。近年来，中国旅游市场持续扩容，随着北上广深一线城市酒店的需求日趋饱和，多家外资酒店集团在中国发展处于快速扩张的状态，对二三线城市市场的争夺也越发激烈。

洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健在接受媒体采访时称，2015年上半年，洲际旗下首批两家华邑酒店将分别在江西南昌和广东阳江市开业。华邑为洲际酒店集团专为中国消费者定制的酒店品牌。

万豪酒店集团今年也宣布将业务中心拓展到二三线城市及众多休闲旅游目的地。

除了境内市场，中国出境游客也成为这些酒店集团争夺的对象。数据显示，中国境外游在未来10年将出现爆发式增长，截至2020年，中国境外游旅客人数将达2亿。

洲际酒店集团则将延续其2014年试点的一系列为中国出境游客量身定制的服务，其中包括配备会讲中文的前台服务人员、提供中式早餐、客房内提供传统的中式茶，能收看中文电视频道、酒店账单能通过银联渠道结清账目等。

喜达屋集团今年也特别推出了喜达屋贴心之旅计划，计划中的服务包括在客房内提供茶壶和拖鞋，并提供中文版迎宾手册及现场翻译服务等。酒店餐厅也将提供中文菜单，以及供应中国游客喜爱的餐点。

目前，提供上述服务的喜达屋酒店包括纽约喜来登酒店、纽约时代广场W酒店、伦敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店等。

四季酒店集团是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，如今已在41个国家拥有近100家酒店及度假酒店，并有超过60个酒店正在筹备中。

四季在中国拥有的8家酒店，分别位于北京、上海、上海浦东、广州、深圳、杭州、香港、澳门。