新兴市场的旅行者对在线体验更加不满

　　相比发达国家的旅行者，来自新兴经济体（如俄罗斯和印度）的旅行者对在线旅游搜索更为不满。

　　由Amadeus赞助的调查表明，分别有78%的俄罗斯旅行者和47%的美国旅行者对在线体验感到失望。

　　第一份图表表明，一些旅行者（按国家分）对在线进行目的地研究的体验感到失望。该调查还分析了在线旅游产品预订过程中一些急需解决的问题，大多数国家（除德国）的旅行者认为价格波动是主要的问题。

　　针对旅游活动的手机应用是报告中提出的另一个趋势，将近1/3的欧洲旅行者对在旅行计划过程中使用手机不感兴趣。

　　然而，在新兴市场，使用手机设备进行旅游活动的情况与发达国家的情况截然相反——以印度为例，24%的印度旅行者使用他们的手机进行目的地研究。

　　一份调查（根据本月初的一份针对英国间隔年旅行者的报告）显示，大多数旅行者会把他们的手机留在家。

　　该调查指出，消费者会持续使用OTA进行搜索，但会直接在供应商的网站进行预订。但这种趋势在英国和印度的酒店业恰好相反，旅行者更倾向于使用OTA而不是供应商的网站。

　　以下是《启发灵感：旅游搜索的未来》这一报告的其他调查结果：

　　• 发达国家中有50%的旅行者在调查行程计划时已想到明确的目的地，而来自新兴经济体的旅行者在此项的比例约为33%。

　　• 40%的受访者表示他们在旅行日期安排上比较灵活

　　• 70%的旅行者对在线预订体验感到失望

　　• 在大部分市场，航空公司的网站比OTA吸引了更多预订者。而美国（通过OTA预订的比例略高于航空公司网站）和印度（通过OTA和航空网站预订的比例分别为51%和17%）则是例外。

　　报告还向受访者调查了有关对未来技术发展的看法，以预测可能的趋势，例如更有针对性的个性化销售（根据消费者行为分析进行定位）、更加智能化的搜索结果及移动设备成为数字化的私人助理。 

　　PhoCusWright调查了来自美国、英国、德国、印度、俄罗斯和巴西的4,638位旅行者，并对18位公司高管进行了访谈，最后发布了上述分析报告。 (Wing 编译)