中国旅游市场环境的演变

　　在今天我的演讲当中，我会就之前我们的一些演讲嘉宾与我们接下来两天的话题进行一个互相契合的讨论，谈谈中国旅游市场在未来的十年或者十五年的时间之内会发生什么样的一些改变。中国市场目前可能已经成为世界上最重要的旅游市场，我觉得更为重要的一点就是判断中国未来的市场会是什么样。在我们探讨未来的时候，我们必须要了解旅游市场的过去，因此我想从我个人的经验跟大家分享一点故事。

　　我大约在1989年第一次来到中国，我相信在座有些人甚至还没有出生，当时去到了北京，看到很多人都骑着自行车。北京有很多的胡同，当时北京大部分都是低层的建筑，有少数的汽车，我去年第二次来到中国，就任艾玛迪斯中国区总裁。我在中国北京看到了巨大的变化，我看到了自行车，但是它们比以前要少了很多。除了胡同之外，一个最为显著的变化就是北京目前有差不多600万辆汽车，事实上北京所拥有汽车的总量超过了我的祖国新西兰的总人口，我在北京也看到了很高的楼宇，事实上中国北京城市天际线可以媲美世界上的很多大都市，中国发生了非常迅速的变化，这也是为什么中国的游客现在非常乐意于出境旅游。

　　我从个人经验给大家举第二个例子，在我25年前来到北京的时候，我当时也非常有幸造访了泰国的小岛，相信在座的各位有可能去过，当时泰国的小岛的宾馆设施非常的少，也没有太多的游客，我记得当时我在泰国这座小岛游玩的时候，没有看到多少中国人。去年我又来到这个小岛，我在宾馆住了几个晚上，我在休假的时候看了一下我吃早饭的餐厅。第一个非常明显的变化就是超过50%的游客都是中国人，另外一点非常有趣的现象就是，我在跟宾馆其他房客进行沟通的时候，我发现很大比例的外国人也是在中国工作的老外，也就是说总共加起来来自于中国的游客数量比例就更高。

　　中国旅游市场正发生第二次革新，上世纪三十年代的时候，如果你去度假，你必须订飞机票，当时你必须打电话到旅行社。而在上世纪六十年代，IBM开发了第一个航班自动预订系统，我们观察一下现在技术发生了哪些改变，以及为我们行业带来了哪些变化。对于旅行者和游客来说，他们能够利用更多设施、设备和技术。我可以说，现在我们已经经历了历史上最大科技的革命，而且这个革命将延续下去。去年我在中国观察到了巨大的变革，我已经看到中国市场会出现很多技术变革，如果你观察一下，我们中国旅游市场有一个演变的历史，我觉得三十年是一个比较好的节点，2030年中国会发生什么呢？中产阶级会超过10亿，超过了世界上很多洲的总人口。到了2030年，中国出境游客数量会超过两亿，超过世界上很多大国的人口数量，在2011年，中国的游客一共在旅游上花费了3780亿人民币，到2030年，这个数字会增至12530亿人民币，毫无疑问的一点，我们中国旅游市场已经变得极其重要。

　　展望未来，中国旅游市场会成为全球旅游市场发展核心的驱动力，我给大家介绍的数据都是非常大的一些数据，我觉得更为重要的一点，我们整个旅游行业未来在十五年到二十年的时间当中会发生一些转变。

　　Amadeus的调查报告显示了四个旅游趋势和效应，这四个效应将会影响到中国今后甚至是亚洲今后的旅游市场。我稍微跟大家分享一下，一个是繁文缛节效应的去除，也就是怎么去除阻碍中国旅游发展的障碍，国家要增长和发展，旅游业也要发展。由于贸易的增加，人们需要去往各地，怎么样去除繁文缛节，包括签证的障碍？我们在这方面还有很多工作要做，如果中国在签证方面进一步放宽，许多商业旅行者会受益。日本、韩国逐渐取消了签证的限制，相信中国在这方面也会有一些举措。在去年我曾经在一个酒店里面看到几乎所有的游客都是中国人，酒店对来自中国的游客也非常感兴趣，如果中国在签证放松方面有进一步的举措，那将会极大地推动中国旅游业的发展。

　　在我们的调研当中，我们把出境的游客进行了量化，刚才我们谈到了2030年中国的出境游客数会达到2亿，中产阶级达到10亿，中国新兴高收入人群会进一步增加。在中国的出境游客数量，从现在的6千万到2030年的2亿，日本、印尼、韩国在这方面的增长基本上是趋于平缓的。

　　第二个效应是怎么实现跨越式的发展，中国的消费者他们将会跨越很多技术上面的障碍，直接迈向未来。下面我们来谈谈蛙跳式效应，也就是通过在基础设施方面实现跨时代突破，以谋求蛙跳式的发展。刚才携程网的梁建章也谈到了移动终端的使用，在中国，经常使用智能手机安排旅行的人数占旅游者的比例还是比较高的。

　　印度在移动领域方面的增长也很迅猛，这是移动终端给大家带来跨越式的机会，60%的游客已经将移动终端作为其预订的主要终端。除了预订之外，有一些旅行者他们还用移动终端看一下点评和出行的计划等等。梁建章刚才已经谈到，消费者今天在PC上完成的很多事情，包括预订，重新预订和取消预订等等，今后几年他们可以使用手机操作，我同意他的这个观点。

　　下面我们来探讨社交媒体这一话题，大家都知道中国在社交媒体活跃用户数量方面是第一位，90%互联网用户会使用社交媒体，而且现在有新的社交媒体。在过去12个月当中，很多旅行者将新的社交媒体作为他们旅行决策的主要工具之一。现在中国95%的在线用户会使用社交媒体，澳大利亚的数字也差不多。在澳大利亚，不使用社交媒体的消费者比例较高，这是因为澳大利亚人比较传统。中国不使用社交媒体的消费者比较少，这也反映出中国实现跨越式的发展。

　　这些效应对中国的旅游业意味着什么？取消签证限制会极大促进中国旅游业的发展，跨越式效应将带来更多的机会。二十年前大家看不到携程、艺龙，只是看到其他的公司，现在中国的公司后来居上，那些可以更好地利用科技的公司将会获得更大的收益，没有紧跟科技时代的人将会被淘汰出局，我们必须要与时俱进。

　　艾玛迪斯怎么能够帮助各位在这个环境当中获胜？我们已经和很多合作伙伴达成了协议，我们会帮助他们进行国际航班座位的预订等等。现在由于政策的放宽，更多航空公司考虑跟艾玛迪斯合作，艾玛迪斯系统被大家所认识，它接入了多达700家航空公司，提供45000间酒店的产品，可以保证你的预订，包括你移动端的客户，在线的旅行社，我们有针对移动设备、移动数据和其他领域的解决方案。

　　去年艾玛迪斯在研发领域投入了大量资源，拥有重大研发经费的支撑，我相信我们可以提供更多的服务。我们要相信变革，并与变革共进。