目的地旅游发展的四大误区

环球旅讯 2015-11-25 22:55

长期以来,以手工操作为主的目的地旅游和活动行业发展缓慢,但是目前它正在吸引整个行业以及投资者的关注。目的地旅游对技术的依赖小,未来不可能由巨头主导整个行业的发展,整个行业正迎来发展新浪潮。

目的地旅游和活动领域正在经历大的变革

多年来,目的地旅游和活动都被看成是旅游行业的“丑小鸭”,或者在很少情况下是机票或酒店预订的附加品,而现在它正引起了行业大佬以及寻找大目标的投资者们的极大关注。

甚至在最近举行的Phocuswright会议的座谈环节上,Expedia的CEO也提到了目的地旅游。对于这个行业来说,大事正在发生。

行业巨头和投资者对这一领域的关注持续增加,与此同时,作为目的地旅游供应商以及零售商的初创公司争相涌现。

这些初创公司都信仰硅谷的“要么做大,要么滚蛋“的宗旨。我观察到的一个令人不安的趋势——一种强烈的“掌控”这个行业的欲望在这些创业公司中盛行,但是他们却并不关注当前的行业生态系统。

最近我读了一篇David Heinemeier Hansson写的文章。David是Basecamp的联合创始人。Basecamp是一家成立了超过13年,并为项目管理提供SAAS服务的公司。我非常欣赏David,因为我与他在很多商业原则上都有相同的看法。

在他的文章“三思”中,David论述了硅谷创业公司对成为“独角兽“的疯狂追逐以及众多公司对于所进入的市场采取了孤注一掷的看法。

问题的一部分看起来是他们当下不满足于改变世界,他们更想掌控世界。不满足于占据市场,他们更想主导市场。不满足于更好地服务消费者,他们更想俘虏消费者。

当我们看航空、酒店、租车、度假公寓以及其他任何垂直的旅游行业时,可以很肯定地说,没有人可以掌控一个垂直领域。

当然旅游行业有像Priceline、Expedia、Sabre、Amadeus、Travelport等这样的巨头,但是他们也不能控制从供应到零售的整个垂直行业链条。

以酒店行业为例,它有一个健康的供应端技术生态系统,其中包括PMS、会计、CRM、渠道管理、支付方式以及其他功能板块,这些板块各司其职,使酒店能够正常运营。

如果一家酒店针对每个功能板块只有一个软件选择,酒店运营会更容易吗?

当然会更容易,但问题是对酒店或整个行业来说这样是不是更好呢?当然不是。尽管旅游业竞争高度激烈,但是行业的中心存在着与生俱来的合作关系。

供应商、技术提供商、经销商、零售商、差旅管理公司、代理商等在某些方面都彼此存在竞争关系,但是同时也是整个大旅游生态系统中的一部分

那为什么会有人想控制目的地旅游行业呢。这是因为人们有一个错误的观念——这个行业不复杂,有颠覆的机会,而且是可以被主导的。

但这是真的吗,让我们看看存在的一些误区吧。

误区一——目的地旅游服务商需要技术支持

实际上他们并不需要。阅读一下这三篇关于目的地旅游的Phocuswright报告,你会发现,服务商们在目的地为消费者提供服务,这是他们的最主要的收益来源。

这个行业大概有80%的收益都是在目的地直接获取的。很多经营季节性业务的经营商们所需要的仅仅是一个日历,一支笔,这已经足够。

2011年,这个行业80%的的企业甚至没有网站。

这样做服务商们错过了好机会吗?他们可以通过在线预定获取更多收益吗?他们可以更好地管理收益和库存吗?当然可以,但是这些人并不知道他们可能错过了什么因为他们一直埋头做自己的事情。

结果就是:你向没有需求的人售卖产品和服务。

目前这个行业所面临的挑战是教育这些企业。他们首先得体验到问题,或者认识到问题是必然的,只有采用新技术才能有效避免,这样这些企业才会采用新技术。

当然说起来容易做起来难,这就是为什么像Small Fish Big OceanTourism Tribe 这样的社区能够生存的原因。

误区二——控制产品供应就意味着可以掌控分销

 “掌控分销”当然假设分销是存在的,而是真正的、开放的、实时的电子分销。

但到目前为止,只有一个真正的国际分销渠道,那就是去年11月推出了供应商API的Viator

我丝毫不怀疑其他企业和品牌也会模仿这种方式。将库存系统与实时库存联系起来是很有必要的。

但是现实是对大多数供应商来说,分销仅占收益的很小一部分。

分销增多时,收益也会相应增长。当分销占了企业收益的更大比重时,这些企业才会通过技术来弥补不足。

然而Viator和GetYourGuide联合起来也不能像Expedia和Priceline控制酒店供应或者像Kayak和Skyscanner控制机票产品供应那样控制目的地活动产品供应。后面这些品牌都是依赖于健康而有活力的供应商系统。

误区三——目的地旅游及活动行业准备好了接受支配

回顾旅游科技的历史你会发现记录最早的旅行是由19世纪50年代Thomas Cook组织的。

在1845年Cook使用纸和笔服务了超过165000名游客。(电话是30年后发明的)

在没有技术的支持下,目的地旅游和活动一直存在并且顺利运转了150多年。

从技术角度来说,已经有很多服务、产品、技术和手段来支持目的地旅游和活动行业,并且这些每天都在增加。出现一匹黑马来取代已有的整套服务并主导行业的可能性非常小。

在目的地游客可以享受到不一样的体验并且发现和预订这些体验行程的方法多种多样,这就是为什么目的地旅游如此吸引人的原因。

我丝毫不怀疑解决办法会来自于生态系统中。

我存疑的是被单独一个类似于“OpenTable/Uber/Airbnb/”的组织来主导目的地旅游和活动行业的这个想法是否有可能。

总体来说,旅游行业对那些小看旅游业的企业不会宽容大度。

误区四——只会有一个赢家

David说的非常好

我们对胜利的意义并不包含那种靠天然垄断来获取的荣誉。破坏竞争对手的正常运营,挖他们员工的墙角,让他们花费更高的成本……我们不是靠这种根除竞争的方式来赢取胜利。我们生活在一个“和”的世界,而不是一个二选一或者多选一的世界。我们能够成功,其他人也可以。

没有人确切知道有多少企业和人从事目的地旅游和活动行业,但是收益可以说明问题。从单车游览、私人导游、巴士观光、荡舟摇浆到豪华直升机体验,目的地旅游具有十分广阔的多样性。

是否有一个平台能够提供所有这些多样的服务呢。我认为这是不可能的。

对于技术玩家来说,已经有足够的机遇了。每一种技术只需要发挥自身的作用。我相信仍有空间给更多的解决方式和给每个人去赢取胜利。

变革需要时间。

旅游活动行业正在变革。速度虽慢慢但是很显然是从一个手工操作的阶段走向被技术支持的阶段。越来越多的品牌开始参与零售及分销,我们将会看到供应商方面未来会有更多的需求及痛点,并且将会有更多的软件工具来解决这些痛点。

不要忘了酒店业花了数十年才迎来资产、收益、分销、渠道以及支付管理工具的出现

即使有云技术基础的解决方案及SAAS服务的优势,我们为什么会预计更分散,不太复杂的目的地活动领域将更快的面临内在的复杂性呢。正如前面所说,目的地活动和提供服务的企业已经存在很长时间了。

随着持续的教育,增长的在线需求以及分销机遇,企业将会使用技术手段,因此技术供应也会增加,这也使得整个生态系统良好运转。但是这个过程需要花费时间以及这个行业每一位参与者的协同合作。

水涨船高,对于目的地旅游来说,浪潮正再涌起,所有的公司,不论老新,将会迎来新的发展机遇。旅程才刚开始,让我们共同搏击浪潮吧!(Rhea编译)

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评论区

抛弃二货独闯关东的小爷

历来都有百花争艳,百家争鸣的说法,无论是目的地,还是旅游行业各个领域,都存在供应商、技术提供商、经销商、代理商、零售商,这是一个闭环的生态圈。尽管相互之间存在着竞争,但同时也是存在共生的关系,尽管一些行业巨头,不断地投资并购一些中间环节的公司,但这都无法无法让他们谁可以去成为主导市场的霸主。

2015-11-25
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