携程攻略社区发布“星火计划”

环球旅讯 2015-10-30 17:43

携程攻略社区发布“星火计划”,将逐步放开全站POI的后台纠错和编辑功能,采用众包的形式,让旅行达人、当地人、携程海外领队都能直接参与攻略信息的更新和完善。

近日,携程攻略社区发布“星火计划”,将逐步放开全站POI的后台纠错和编辑功能,采用众包的形式,让旅行达人、当地人、携程海外领队都能直接参与攻略信息的更新和完善,此举将极大提升POI信息的精准性,真正将携程攻略社区打造成为一本众人参与、实时更新的全球旅行宝典。在最新发布的携程旅行App6.10版本中,用户已经可以对景点和餐馆类POI提交信息纠错;用户报名成为“星火达人”后,也将根据纠错字段的数量,赢取相应数额的礼品卡奖励。

重金奖励 壮大攻略编辑“后备力量”

“星火计划”借助当地人、旅行达人乃至所有旅行者的力量来维、更新攻略POI信息的点子,其实来自于一位携程当地向导的启发。留学新加坡的Ric在读书之余,会接待国内的游客,为了更好地服务游客,他走遍新加坡,详细整理出一份表格,包含当地大部分景点的开放时间、门票信息等,并标注了各个细节,例如不同节假日的不同开放时间,不同年龄层及特殊人群的门票收费情况等。在某次交流中,Ric将这份表格分享给负责当地向导业务的携程攻略同事,在对其细心感到惊讶之余,也给攻略自身团队带来启发——携程攻略社区拥有近1.4亿的会员,这其中不乏像Ric这样旅游经历丰富的当地向导和旅行达人,若是能发动这些人成为编辑的“后备力量”,一起帮助维护更新POI信息,那攻略站内信息的精准度、全面性和更新的频率将上升不止一个等级。

除了入驻的当地向导资源,本次星火计划还联合了携程旅游部门的海外领队力量,他们带团的经验颇为丰富,因此也最了解游客在海外旅游过程中的需求,最喜欢去那些景点,最喜欢逛哪些商家。对于特别熟悉的某些指定目的地,他们能够在相关POI内容上给出最新、最权威的修改完善意见。

众多携程旅行家、领队、当地向导等达人,是成为“星火达人”,为攻略内容编辑完善贡献力量的最佳“后备力量”,是成就一个精准、全面的POI体系的有力支持。为了激发他们的积极性,携程攻略社区此次投入了数千万资金,用于“星火达人”的纠错奖励制度。报名成为“星火达人”后,纠错字段的数量和内容越多,可以赢取相应数额的礼品卡奖励就越多。非“星火达人”的普通用户同样可以提交纠错,一经采纳,即可累积积分。

之前,用户纠错是通过邮件或客服电话等方式,操作成本很高,沟通更正也不够及时,“星火计划”便是在移动端,为用户开放出一个极为便捷的纠错渠道。在新版本APP中,携程攻略的每个景点和餐馆右上角都增加了“信息纠错”栏的入口,如景点纠错可以选择“景点已关”、“地图位置纠错”和“信息补充纠错”等不同类型;在编辑时,也设置了一目了然的通用字段模板,名称、开放时间、位置等,保证了双方在信息传达上的准确性,用户提交的纠错信息经后台编辑审核没问题之后就可以上线,纠错更新的操作成本也大大降低。

众包模式,完善全球旅行字典

旅游攻略要给用户一条他喜欢的旅行线路和行程安排,而要搭建这么一条推荐线路的骨架,最基本的零部件就是POI。POI(Point of Interest兴趣点)是旅游攻略类产品的最小元件,信息数据的准确性、及时性对一个攻略类产品起着举足轻重的作用。据介绍,在POI信息建设方面,携程攻略社区用了两年的时间覆盖了全球15万个目的地,超过20万个景点和1000万家餐厅,并且形成了UGC获取和结构化的良性循环。然而这些数字还在不断增长,对于编辑团队来说,海量POI信息的维护更新,困难不仅仅在于工作量,还在于信息的获取费力度。以出境游为例,境外的许多景点餐馆,并无官方渠道可以获取准确信息,只有实地去过的人才能够知道最新的详细信息。占出境游很大比例的东南亚国家,遍布规模不大的特色小吃店,最能体会当地风情,但其可变动性也很大,这些信息如果单纯依靠编辑和官方渠道去更新,很难满足即时性需求。

如果比喻这两年是搭了骨架,那么“星火计划”就是不断地为骨架上的节点输送营养,并且更为及时和准确的增加节点。它向广大用户开放POI的后台编辑,正是试图采用众包模式,让所有用户参与到攻略内容更新中来,解决由于人力等限制而造成的信息更新滞后的问题,把核心信息的生成和维护众包给旅行达人乃至每一位旅行者,是携程攻略社区让用户直接参与到核心产品运营的又一次尝试。

携程攻略社区CEO冯卫华表示,后续,携程攻略社区将逐步乃至全面开放所有类型POI的后台编辑,鼓励更多用户更直接地参与到攻略核心内容信息的建设和维护中,真正为每一位旅行者搭建平台,将携程攻略社区打造为一部人人能够参与贡献,内容能够实时更新的全球旅行字典。

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