Expedia加强在目的地旅游和活动领域的投资

环球旅讯 2015-08-26 18:33 English

有多个迹象显示Expedia加大在目的地旅游和活动领域的投资,本周Expedia推出了针对目的地旅游和活动的“实时点评”,还在首页增加了相关产品的选项。

【环球旅讯】Expedia进入目的地旅游和活动领域已有多年,但这一次他们似乎认真起来了。

有多个迹象显示Expedia在加大这一领域的投资。本周Expedia推出了针对目的地旅游和活动的“实时点评”。Expedia的客户完成一次观光或活动之后,就会收到邮件,邀请他们回答一些问题,比如是否对体验满意,或者会不会推荐给其他人。

Expedia还会邀请客户撰写旅行体验点评。

该公司的发言人Sarah Gavin称点评服务是为了当旅行者还在目的地时获得他们的反馈。Expedia拥有客人的预订记录,他们可以和旅行者分享这些信息,帮助他们弥补不足,比如重新提供服务,或是做出改进。

Expedia还有其他类似的反馈工具,会邀请仍在酒店入住的客人进行点评,再反馈给酒店。

Expedia在目的地旅游和活动实时点评中会让消费者选择微笑或皱眉的表情,这一举措虽然算不上意义重大,但也标志着Expedia开始推动他们在这一领域的承诺。

过去几个月里,Expedia已经在其首页的选项卡中设置了目的地旅游和活动菜单,并且将其转移到了Expedia品牌所使用的同一个技术平台上,还将这一产品添加到了Expedia的移动应用中。

“这有利于我们将来在这一领域继续创新。”Gavin说道。

也有人对此持不同意见。目的地旅游和活动网站Viator的创始人Rod Cuthbert称Expedia的真正目标并不在目的地旅游和活动领域。

“我认为在卖机票、酒店、租车和打包产品的同时卖目的地旅游和活动产品应该会很困难。” Cuthbert暗指Expedia。“收入高的公司会逐步掠夺小公司的资源,假如产品发展跟不上的话,要维持市场份额很困难。”

Gavin称Expedia的目的地旅游和活动产品技术发展以及新的点评工具都说明他们在这一领域取得了显著进展。

“我们对目的地旅游和活动领域的投资是卓有成效的。”Gavin说。

十五年前,Expedia就开始涉足目的地旅游和活动领域,几年前在夏威夷和拉斯维加斯等目的地,他们还通过Expedia Local Expert网络设立了服务柜台。

三年前,一家旅游媒体称“Expedia将集中精力采取措施推动目的地旅游和活动领域的业务增长”,但事实上他们在此领域的动作并不引人注目。

不过现在情况真的变了,GetYourGuide的CEO Johannes Reck称Expedia确实开始重视目的地旅游和活动领域了。

“Expedia进入这一领域已经很长时间了,我想他们终于意识到了这个领域的发展潜力。他们开始投入大量资源,我们很欢迎他们加入竞争,他们在过去几个月里确实做得不错。”Reck说道。

过去几年里Expedia还开始尝试度假租赁服务,与HomeAway签订了分销合作协议。Expedia在目的地旅游和活动领域的承诺与在度假租赁服务领域的尝试形成了鲜明的对比。

Expedia仍将度假租赁服务看作是影响其酒店业务收入的一大威胁,而目的地旅游和活动产品已经在Expedia的首页选项中占据一席之地,并且还将增加到Expedia的移动应用中,显然他们对此进行了技术投资。(Zoe 编译)

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