亚朵:最好的服务源于最严苛的自我约束

亚朵酒店 2015-07-10 09:48

亚朵不仅是一家有温度的酒店,也是一种有情怀的生活追求。亚朵始终坚信,严格的品质控制是亚朵对真爱粉丝最长情的告白。

亚朵,缘起于云南怒江边的亚朵村,清新、静谧、自然、朴实。亚朵定位人文酒店,所谓人文,即以人为本。“朵迷”的每个需求都是亚朵最在意的事:奉茶、备品、餐食、问候,甚至是入店后呼吸的空气,我们对每个细节都有着严苛的标准,每个细节都凝聚着亚朵对客人的拳拳之心。我们从海外聘请“处女座”的服务体验专家把关亚朵的品质(是不是有点八卦?但“处女座”的人却是公认的品质管控偏执狂);亚朵设立专门的企业文化部、特许授权部,定期针对酒店总经理、特许店业主进行系统的培训和指导;每家酒店开业,我们都邀请试睡员、体验师找茬儿、吐槽;客人的点评,是考核酒店最重要标准,没有之一……

做不到极致的产品是平庸的,没有服务的空间是冰冷的,没有文化的品牌是没有灵魂的。 “亚朵”品牌是亚朵的生命,无论是直营店,还是特许授权店,都必须严格执行统一的“亚朵”标准。

为创造人文酒店的极致品质,亚朵制定了多项严苛的审核标准及条款,哪怕只有一项没有遵循“亚朵标准”,我们都不能允许把“亚朵”两字挂上酒店的门楣。我们拥有的众多加盟伙伴均是业内优秀的酒店并拥有可以信赖的品质保证,但为了给客户提供更加极致的舒适品质体验,亚朵制定了严苛的5%末尾淘汰率。末位淘汰并非亚朵独创,但任何一个有活力的公司都会实行这种末尾淘汰制,以鼓励人们更加积极地进取,克服缺点、追求卓越。在这样的制度约束之下,被亚朵“淘汰”的伙伴并非意味着不合格、不优秀,只是在亚朵的序列里,它显得落后了,这就如同甲级球队降级为乙级球队,它仍然可能会在乙级赛事中处于领先地位一样。

服务永无止境,管理不可一日松懈。心中只有时时刻刻绷住品质控制这根弦,我们才有可能做到我们对于极致的追求。物以类聚,人以群分,我们寻找那些同样与我们有着“极客”基因的伙伴,这种偏执的追求,既是与生俱来的偏好,也是对品牌和用户的珍视和珍爱。

在这样的要求之下,很遗憾近期将有两家合作伙伴被亚朵摘牌。从广泛的意义上讲,他们仍然是业界优秀的公司,但我们更希望他们有朝一日重回我们正在构建立的“极客世界”。我们始终坚信,严格的品质控制是亚朵对真爱粉丝最长情的告白。

亚朵已经两岁了。2013年7月,第一家亚朵人文酒店在西安南门城墙边绽放,到目前为止,亚朵开业酒店已达到20家,签约筹建中的酒店70家,预计2015年底开业门店将达到80家,足迹遍及北京、上海、广州、天津以及杭州、南京、成都、西安、武汉、西宁、沈阳、福州等城市。人文,既是一种思想,也是一种精神。亚朵,带着使命,现在已经将与自然相契合的人文精神向更大更广的范围传播,第一家海外度假酒店已经在尼泊尔开业。

亚朵不仅是一家有温度的酒店,也是一种有情怀的生活追求。围绕着朵迷“在路上”的场景需求,亚朵牵手阿里巴巴、中兴、雕爷等合作伙伴,衍生出度假、O2O等产品线。极速发展的亚朵生活平台,需要与行业内最优、价值观相契合的伙伴对接,保证朵迷与亚朵的每一次连接都充满美好的回忆。亚朵,愿与更多怀揣梦想与情怀的伙伴连接,始于酒店,而不止于酒店,共同创造全新的“第四空间”的生活方式。

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