TripAdvisor停用其新评分系统

环球旅讯 2012-03-07 17:05 English

由于本周收到大量投诉,TripAdvisor临时停用产品页面上的新评分系统。自去年11月起,该网站开始收集酒店及其他产品(如活动、餐厅和景点)的评分。

  自去年11月起,TripAdvisor开始收集酒店及其他产品(如活动、餐厅和景点)的评分。用户无需发表评论,就可以为一间酒店打分(1-5分)。

  本周早些时候,该网站正式开始显示产品评分。但其在论坛和酒店管理中心内部网上显示评分这一举措则引来大量负面评价,使得TripAdvisor暂停该功能。

  TripAdvisor承认其需要对该评分系统采取“一定的措施”,于是它在今天停用了该系统。

  评分以及其它信息(如评论总数、网站链接以及跳转至预订服务的链接)在产品页面上显示。

  然而,身份不明的评论者(这些人连续几个月都不经常访问网站上其它评论版块)突然发表大量评分,这使不少人感到非常忧虑。

  该公司的一位高层表示:

  “我们对这些试验的结果总是持开放态度。公司在认真倾听过去几天收到的宝贵反馈意见。”

  “通过这些反馈,我们意识到,网站在确保评分有效性方面需要采取措施。因此我们决定在今天移除各公司产品目录页面上显示的评分。”

  “我们相信,TripAdvisor社区正试图通过不同方法来提供反馈,无论是通过评分、照片、客房小建议或是其它意见。我们也将继续寻求不同的渠道来收集这些意见,帮助旅行者进行计划,让他们拥有完美的旅行体验。”

  TripAdvisor称其并未利用评分数据来影响网站上的受欢迎度指数(通过总排名来决定酒店排名)。

  数据收集被视为TripAdvisor“用户生成”内容这一元素中的一部分,它是完全独立的。

  然而,令产品负责人(酒店老板、活动提供商、餐厅等)愤怒的是,TripAdvisor官方论坛上的一条评论几天内就引来了近230条回复,而另一条评论自1月底(用户和供应商从此时起开始注意到这一新功能)至今有超过300条回复。

  评分是从TripAdvisor用户或关联的Facebook用户收集到的。这非常有意思,因为TripAdvisor总是宣扬其与外部社交网络的整合。

  至于是否有人蓄意在系统上制造大量评分,这一点尚不清楚。但近日发生的一些事件已引起恐慌。

  例如,名为Will83的用户自2008年1月起至今仅发表3条评论,但几天内网站上突然出现该用户名下的近560条评分——这是去年圣诞节当天出现在网站上其中一次最大的新评分剧增量(由同一位用户发表)。

  尽管该用户很可能意识到他/她可以在网站上对去过的所有地方进行评分,但似乎TripAdvisor并未提供一项程序来评估用户给出的每个评分。

  TripAdvisor称其将继续收集评分,但暂时不会把这些评分发布到网站上。 (Wing 编译)

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