Expedia如何善用Facebook用户的价值?

环球旅讯 2011-12-21 12:27 English

Compete近日的一份调查显示,旅游品牌在其Facebook页面与粉丝的积极互动能够给品牌带来很大的成功,比如Expedia在此方面做得非常成功。

  Compete近日的一份调查显示,在其Facebook页面与粉丝积极互动能够为旅游品牌带来很大的成功,比如Expedia在此方面做得非常成功。

  这项调研的目的是分析Facebook上的品牌活动对在线购买行为的影响,以及为品牌带来额外收益的机会。

  Compete在今年早些时候跟踪了Facebook上Expedia FriendTrips、达美航空、老虎航空、Best Buy以及Visit Las Vegas推出的活动带来的影响,Compete是一家专门根据在线消费行为帮助品牌改进营销策略的媒体公司。

  FriendTrips要求Facebook用户通过点击“喜欢”Expedia,成为一名虚拟的飞行员(可飞往13个奖励目的地之一),然后邀请5位好友参与,成功邀请5位好友参与之后即可获得奖励,用户可以发送多个目的地的邀请,从而获得更多的奖励。

  “之前Expedia就拥有了130,000个用户‘喜欢’,但这项促销活动为Expedia赢得了900,000个用户“喜欢”,使它成为Facebook上影响力最大的促销活动。”Compete客服和旅游业务总监Ryan Williams在一次Expedia Media Solutions主办的名为“探索Facebook用户的价值”的在线研讨会上表示。

  “使用恰当的促销活动显然可以产生大量的消费者互动。” Williams说,

   “本年度截止8月份,Expedia网站上约85%的独立用户在Facebook举行活动的 4、5月份访问了这个活动页面。”他补充道。

  Williams表示,当一个品牌成功地在Facebook上与粉丝互动时,该品牌的Facebook页面以及其自身网站的点击率就会上升。品牌网站上的小部分用户会浏览其Facebook页面,而Facebook页面的大量用户会浏览品牌网站。

  Expedia媒体解决方案副总裁Noah Tratt表示,由于这些促销活动,Expedia同样见证了其网站上交易量的上升。

  实际上,促销活动过后Expedia在Facebook的页面浏览量下降了10-15%,然而相比促销期间,现在有更多的用户点击“喜欢Expedia”按钮。

  Expedia的合作伙伴表示,他们从促销活动中受益匪浅。

  Tratt表示,提供了价值为10万美元奖励的合作伙伴发现,其Facebook页面的粉丝互动率上升了150%,很多参与活动的用户上传关于目的地的照片或故事。

  提供少于10万美元奖励的合作伙伴也见证了合计5,500次目的地故事和照片的上传量。

  Tratt 在一封邮件中表示,“Expedia负责了这样的大规模活动的概念确立、创意、执行和推广,使赞助的旅游品牌能够用最少的费用获得最佳的宣传效果。”

  Compete近日的调查显示,3/4的受访者认为,品牌的Facebook页面会对他们的购买行为产生影响。

  “通过品牌的网站或Facebook页面进行互动的消费者进行预订的可能性更大。” Williams说。

  他说,这部分消费者的品牌忠诚度很高。

  从长远的角度看,只要Expedia不断地与新的Facebook粉丝互动,他们带来的预订量将会很惊人,Williams说。

  调查还表明,喜欢Facebook上一个品牌的粉丝中,有56.2%的用户会继续关注促销活动,他们都属于价格敏感型用户。

  不过,Tratt说,如果旅游品牌只是把Facebook当成推出优惠活动的渠道,那么它还没有充分利用这项渠道。

  “我们对于这部分消费者要非常敏感,我们希望自己的Facebook粉丝能够感受我们的真诚,而非仅仅是促销。”

  这项Compete调研表明,60%的受访者在Facebook.上喜欢的品牌不超过六个。

  “因为消费者只喜欢某些品牌,所以品牌在推出活动时需要特别小心,以免破坏自己的品牌价值。” Tratt说。(Melody编译)

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