旅游网站:感性思维里的电商模型

环球旅讯 2011-12-07 11:37

旅游各个细分领域业务关系,建立在无数次以旅行“踩点”等模式的错综复杂的“感性”交流之上。

  旅行就是行走在路上看风景,观人文。
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  旅行也是在路上的人与人之间的交流.更是陌生人与陌生人之间的交流。

  旅行与生俱来是感性的。

  传统旅游已经风靡了几十年,回想这些年,每次跟旅游行业的朋友交流,多多少少都在感叹旅游花在交流上的时间和成本过大、过高,同时大家也会基于这些沟通、交流给大家建立起的深厚感情而充满着自豪。在旅游出发地与旅游目的地之间,通过旅行社经理人、计调为旅游团队的交接建立起了深厚的桥梁; 景区、酒店从业者与旅行社经理人的交流,这种交流通过旅行产品(线路)的呈现,再通过旅行目的地与旅游出发地间的桥梁传递,传播,这个桥梁的建立正是因为无数次以酒桌、餐桌、旅行“踩点”模式的错综复杂的“感性”交流之上。

  随着呼叫中心的网络旅行雏形的出现,商务旅行已经出现了一个中心面向多个旅行目的地的覆盖模型,商务旅途中的住宿、票务等产品开始逐渐从整体的打包,变得可以拆散,可以独行。游客可以通过互联网络查询目的地的很多个体与整合的资源信息,然后通过电话与聊天的沟通方式参与旅行前的准备和出行的决策。

  网络旅游的高峰已经来到,至少旅游信息的网络时代已经抵达了顶峰,如果能用企业名称的关键字,在互联网上可找到几乎所有旅游目的地景区的资讯信息,但是这些信息的提供有部分是目的地景区的本身,也有部分是旅行渠道商的供应。不管来自哪里,这些信息组成了旅游资讯的海洋,随着海量信息的出现,信息的分类,搜索显得尤为重要,垂直网站与互联网搜索已经成为了必要工具,企业从网络信息的提供商变成搜索工具的供应商。

  站在网民的角度,通过搜索工具获得的信息,显得很机械,有很多给人是冰冷的感觉。企业也只能一味的通过商品的排名,排列位置去获得更多的网络电子商务的机会,随着互动网络平台的出现,网络社区,sns网站开始风靡,让网络的信息已经开始变得热情,企业的信息会因为不同的人的参与,特别是每一个旅行中途的人的参与,变得了更加的亲切。一种以游记,攻略,结伴,点评,甚至投诉,故事等等主人公形式的信息,让网络旅行信息越来越多的人性化、感性化,这时候旅行商却只在投诉等密切相关的环节中参与进去。而这些人性化的旅行故事都只能成为了单一的行者故事.

  每一个旅游从业者如何参与到丰富多彩的感性旅行中来;

  旅行社——在接每一个游客咨询的电话不正是充满感性的语言;当我们看到目的地旅行社网站上放上个即时客服弹窗,几个闪动的qq客服号码,一条条向上滚动的客户订单留言,很多次的导游意见反馈单,这些就是在跟客人说:“我就在您身边!”

  酒店——请您关注每一条差评,他一定是在酒店入住的过程中受到了疏忽的对待,一句温暖的“感谢您的意见,我们会努力改正!”一定会得到意想不到的效果。当然更重要的一点也要积极的响应每一篇好评:“感谢您的认同,我们会再接再厉!”在我们这里不光是留下了多少名人的脚印(很多酒店有服务员和明星的合影),同时我们这里也留下了很多草根的足迹。当我们汇集了这些感性的故事,留下永远的旅行足迹,也是为企业留下一笔财富。

  景区——看到一篇篇网友在景区的游记,一篇篇连景区自身都没有想到过的攻略,这时候希望景区都应该引起重视,在内容中协助客人把最佳角度的照片给补上去,给予一个深深的互动,同时也给他们一个美丽的赞扬,有必要的时候把优美的攻略变成景区个性特色的互动节目,更有甚者直接做成旅游产品。并不是每一个游客的故事都能留下深刻印象,但是被网络留下的痕迹故事应该是旅游文化的画龙点睛,给美丽的风景留下了文化的印痕。想想徐霞客写下的游记都成为文化旅游的标志了,我们这些走遍天涯网友的游记沉淀下来的文化难道不会更加深厚吗?

  酒吧——在丽江、阳朔、凤凰、厦门、三里屯名字里面都流露着感性……

  客栈——是一个没法容忍团队观光旅行,商务旅行没法接受的地方,那是一个充满着故事的地方……

  旅行是无处不在的情感,让感情充满每一个网站的角落。

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