获得用户评论的20大绝招

　　想要别人评论你的产品或服务，首先要意识到他们实际上不想发表评论。

　　因此，你需要一个让他们发表评论的理由。一旦你以这种方式看待评论，就更容易找到机会。

　　本文探讨了如何让消费者发表评论。

　　消费者通常分为两类：

　　不想发表评论或不喜欢你的产品。

　　无法发表评论或不知道如何发表评论。

　　除非你是一家众所周知的品牌，要不然大多数消费者不会争先恐后的想测试你的新产品。同样，如果你是一家服务提供商，你会发现大多数消费者只在想投诉的时候才会发表评论。

　　特别是当你想让那些在线搜寻你产品的消费者看到很多正面评论时，以上这些对你都不利。没有任何评论容易引发消费者的怀疑，而负面评论则会赶走消费者。

　　因此，如何才能获得用户评论？

　　1、向消费者征求反馈

　　当你在一家餐厅用餐，服务员会问你是否喜欢那里的食物，这是很常见的做法，但是你有多少次听过其他品牌询问我们对他们产品的看法？

　　同样的道理，当我在任何时候任何地点使用你的产品的时候，问问我的看法。

　　2、邮件跟踪

　　在顾客购买时获得顾客的电子邮件，即使你在线下销售产品。例如，如果在商店内提供你的电子邮件，Hotel Chocolat会赠送一小盒巧克力给你。

　　同样，每次我在亚马逊购买产品时，它都会发邮件问我是否想发表反馈意见。

　　3、让评论增值

　　亚马逊的另一妙招是利用我的评论来推荐其他我将来可能会喜欢的产品。因此，发表评论有助于我发现其他想要购买的产品。

　　尽管我这样做实际上在帮助亚马逊，但我依然这么做。这对亚马逊是项双赢的策略，同时也对消费者有用。

　　4、客户讨论组

　　在产品上市之前，召集客户群体小组进行讨论对于收集反馈很重要。一旦获得了这些数据就马上发布，写篇博文以分享你的发现。

　　5、创建“评论发展图表”

　　从客户那里收集数据，并把这些数据和信息显示在信息图表中，最好能一次性显示大量好的客户数据。

　　以下图表显示了Yelp上汇集的所有用户评论，小规模的评论照样可以这么做：

　　6、建立比较图表

　　为了获得客户反馈，在你的网站展开调查，然后将这些数据添加到比较图表中，因此消费者能够见证你不断提升的竞争力。Anti-Spyware Reviews是个很好的例子。

　　7、在你的官网上添加用户评论

　　这是个显而易见的步骤，但是很多人忽略了它。让消费者直接在你的网站上发表评论（它适用于任何产品，不只是网上商店）。拥有更多的独特内容还能提高你的产品网页排名。

　　8、网站上添加其他评论网站的链接

　　我有时发表评论，仅仅是为了某家大公司发布的微博或链接中可以包括我博客的链接。我敢肯定，我不是第一个这么做的人。

　　如果你发现一些好的评论，加上他们的链接，这让发表评论的消费者感觉很棒，而其他消费者可能也会为了得到同样的待遇而发表好评。

　　9、激励措施

　　换句话说，为我提供免费产品，我就愿意写些评论了。或者，对于发表评论的客户，你可以为他们下次消费提供一些折扣。

　　如果你只为发表好评的消费者提供好处，情况会变得很糟（不真实、不道德的评论会纷至沓来），从长远的角度看此战术只会适得其反。

　　10、别贿赂我

　　让我有动力发表评论，但不是由于可以获得报酬而这样做。在有些网站上你可以花钱让别人发表评论，但不能要求别人只发表好评，要不然就像Belkin一样臭名昭著。

　　11、免费的样品

　　关于免费的东西，总有说不完的好处。简而言之，免费赠送礼品能够让越来越多的人谈论你的产品。

　　越多的消费者尝试或测试你的产品，你获得评论的机会就越多。

　　目前海飞丝洗发水允许每位消费者申请免费的样品。

　　12、提供产品测试版

　　如果你允许消费者在短时间内测试你的服务，或让他们以更实惠的价格（或免费）测试一个更简单的版本，这会让更多的人谈论你。

　　13、留下联系方式

　　对于线下的产品，要尽可能的方便消费者联系你，因为这些产品通常在销售活动后没法再联系到消费者。

　　在产品背面添加客服电话、详细地址和电子邮件是个不错的选择。

　　如果消费者发表了一些正面的评论，要求他们同意将这些评论复制到你的网站上。

　　14、推荐销售

　　给评论你产品的消费者提供银奖，但获得金奖的唯一方式是他们可以带来额外销售。

　　如果之前的客人通过评论为你带来额外销售，为他们回馈现金或其他奖金。

　　这样你就能够通过口碑促进销售，并赢得更多的消费者。雅芳建立的整个商业模式就是围绕推荐销售。

　　15、建立企业资料页面

　　考虑一下你的客户可能会在哪些网站上发表评论（或搜索用户可能会发表关于你的竞争对手评论的网站），确保你在这些网站上建立了企业资料页面。

　　否则，潜在的评论者必须帮你建立企业页面才能发表评论，或者可能干脆不发表评论了。

　　16、在一些本地评论网站上添加企业信息

　　在Yelp、Qype、Brownbook以及更多评论网站上添加企业信息。

　　17、贴纸

　　Qype、Ciao和其他评论网站会让一些品牌商在他们的商店里摆放（这些网站的）贴纸和徽章，以提示消费者发表对产品的评论。

　　在任何可能的情况下添加这些提示，在电子广告或邮箱中也包括这些，以方便消费者进行评论。

　　18、展示新的产品

　　没人会谈论任何没有创意的产品，确保你的产品有新的功能，并通过营销活动宣传它

　　假如你开发了有意思的产品，自然会引来很多的评论。

　　19、给消费者想要的

　　如果消费者要求你的公司对某些产品或服务做出改变，汇总这些信息，然后添加最需要的功能。这不只是针对技术行业，看看重新推出的Fanta Zero，它是由于大家对Diet Fanta的恶评而产生的。

　　当消费者感觉他们的建议获得认同时，他们更可能会在别人面前谈论你的产品。

　　最后一条是我最喜欢的：

　　20、“借”评论员

　　例如，亚马逊网站上会展示他们的最佳评论员列表，上面还有这些评论员的邮件地址。你可以浏览这张列表，找出相关的评论员，并要求他们评论你的产品。

　　或找出竞争对手的产品，浏览它的评论员，然后让他们评论你的产品，这也适用于很多其他电子商务网站。（Melody 编译）