Lastminute、易捷航空等网站未能符合用户期望

环球旅讯 2009-04-02 18:28 English

2009年3月30日,伦敦:《全球观察》(Global Reviews)的一次研究显示,顶尖的旅游网站,包括易捷航空网站和Lastminute.com,均未能符合消费者的期望。

    2009年3月30日,伦敦:《全球观察》(Global Reviews)的一次研究显示,顶尖的旅游网站,包括易捷航空网站和Lastminute.com,均未能符合消费者的期望。

  这次研究发现,在网站迎合消费者需求这一方面,只有Expedia达到了用户的期望。

  Expedia的用户满意率是59%,比《全球观察》的满意度标准得分高出4个百分点。Lastminute.com的满意率是54%,而易捷航空得分最低,为46%。

  《全球观察》指出,满意率达到55%意味着网站符合了用户的需求,而高于69%则表明网站超过了用户期望。

  这些网站分别在600多条标准方面接受评估,其中包括未来客户可以获取的信息、客户支持服务以及网站可用性。

  在网上预订方面,Expedia得分最高,满意率为65%,而Ebookers紧随其后,为64%。Lastminute.com和Ebookers的出错管理系统满意率得分超过80%,这些系统帮助用户顺利完成预订流程。

  所有网站的整体网站导航性得分都不错,但所有网站的可用内容和工具得分都不理想。

  《全球观察》总监Bertie Stevenson表示:“在线旅游代理商必须不断进取。希望提升客户体验的企业,应该首先审视他们的竞争对手的网络表现如何。”他说,“预订度假是一个很长的流程。网站应该为用户提供诸如愿望列表等可用功能,以便他们更好地管理自己的旅程,而无需大费周章。”(Miracle编译)

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