航空旅客不满按服务收费但仍接受物有所值

环球旅讯 2008-11-14 12:46 English

2008年11月13日:一次调查结果发现,许多消费者(52%)不仅对航空公司为何采用‘照单收费’的模式感到理解,而且能够感受到这样对于其航空体验所带来的价值。

        2008年11月13日:一次调查结果发现,许多消费者(52%)不仅对航空公司为何采用‘照单收费’的模式感到理解,而且能够感受到这样对于其航空体验所带来的价值。

  这次电话采访随机选取了2000名美国人接受访问,目的是获知人们对新出现的航空公司按服务收费模式的态度,该模式也被称作‘照单收费’模式。结果显示,大多数的乘客(85%)对于他们在仅一年前可以免费享受的服务需要付费而感到不满。

  “在过去一年里,我们确实发现航空旅游中出现了一种‘照单收费’的模式。因此我们希望听取消费者的意见,因为是他们最终决定着哪些方式可行,而哪些不适用于市场,”Amadeus航空分销战略北美区董事Robert Buckman表示。他被任命负责开展这次调查。

  其中一些调查结果如下:在受访的航空旅客中,53%同意这样的表述:“我更喜欢最便宜的基本票价,以便我能够自己选择所需服务并付费”;10%的受访者表示,他们不介意为可选择的设施而单独付费;只有18%愿意接受价格更高的全包式机票;不足三分之一的受访者认为,航空公司在新增收费方面已经做得太过分了。

  相反,人们普遍强烈认为一些项目,尤其是行李托运,应该继续免费。

  半数的受访者表示票价中应该包含第一及第二件免费托运的行李;17%表示,毛毯和枕头应该免费使用,而15%希望可以免费选择座位。然而,乘客将要(并已经)为服务‘照单付费’——57%的受访者已经或将会在航班中购买饮品和食品,而37%已经或将为托运行李额外付费。

  “‘照单收费’模式在数十年以来,首次重新打造了全新的航空零售体验,为航空公司提供了机会,让其能够在竞争中真正实现差异化经营并为客户创造价值,”Buckman表示,“而且,只要消费者认为物有所值,无论是为了优质选择、便利或避免繁琐的目的,他们是不会对收费斤斤计较的。”(Miracle编译)
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