航空旅客不满按服务收费但仍接受物有所值

        2008年11月13日：一次调查结果发现，许多消费者（52%）不仅对航空公司为何采用‘照单收费’的模式感到理解，而且能够感受到这样对于其航空体验所带来的价值。

　　这次电话采访随机选取了2000名美国人接受访问，目的是获知人们对新出现的航空公司按服务收费模式的态度，该模式也被称作‘照单收费’模式。结果显示，大多数的乘客（85%）对于他们在仅一年前可以免费享受的服务需要付费而感到不满。

　　“在过去一年里，我们确实发现航空旅游中出现了一种‘照单收费’的模式。因此我们希望听取消费者的意见，因为是他们最终决定着哪些方式可行，而哪些不适用于市场，”Amadeus航空分销战略北美区董事Robert Buckman表示。他被任命负责开展这次调查。

　　其中一些调查结果如下：在受访的航空旅客中，53%同意这样的表述：“我更喜欢最便宜的基本票价，以便我能够自己选择所需服务并付费”；10%的受访者表示，他们不介意为可选择的设施而单独付费；只有18%愿意接受价格更高的全包式机票；不足三分之一的受访者认为，航空公司在新增收费方面已经做得太过分了。

　　相反，人们普遍强烈认为一些项目，尤其是行李托运，应该继续免费。

　　半数的受访者表示票价中应该包含第一及第二件免费托运的行李；17%表示，毛毯和枕头应该免费使用，而15%希望可以免费选择座位。然而，乘客将要（并已经）为服务‘照单付费’——57%的受访者已经或将会在航班中购买饮品和食品，而37%已经或将为托运行李额外付费。

　　“‘照单收费’模式在数十年以来，首次重新打造了全新的航空零售体验，为航空公司提供了机会，让其能够在竞争中真正实现差异化经营并为客户创造价值，”Buckman表示，“而且，只要消费者认为物有所值，无论是为了优质选择、便利或避免繁琐的目的，他们是不会对收费斤斤计较的。”（Miracle编译）