欧盟:航空机票网站误导消费者

环球旅讯 2008-05-13 10:27 English

2008年5月9日:欧洲委员会警告,目前在欧洲,有三分之一的消费者在网上购买航空机票时被误导。此前一次调查结果显示,许多公司可能违反了欧盟颁布的消费者保护法。

  2008年5月9日:欧洲委员会警告,目前在欧洲,有三分之一的消费者在网上购买航空机票时被误导。此前一次调查结果显示,许多公司可能违反了欧盟颁布的消费者保护法。
 
  这些公司都是知名的旅游运营商、廉价航空公司和国有航空公司。
 
  去年9月,参加了这项调查的欧盟16个国家中的13国的数据显示,经调查的386个网站中,有137个存在严重的问题,需要接受进一步调查。而在这137个网站中,目前只有一半改正了问题。一些运营商在其网站上公布的机票价格只是象征性的,但在预订的后期却增加了其他费用,如机场税、预订费用和信用卡费用。
 
  该报告揭示了那些严重的且长期存在的问题,例如通过分割票价来显示廉价的机票。这项调查不包括英国,该国是由公平交易办事处(Office of Fair Trading, OFT)针对13家航空公司开展调查。该委员会目前正在调查挪威和27个成员国的航空机票销售网站的行为,其中一些正在接受检查的网站是由行业领先的航空公司运营的。
 
  “通过网上预订飞机票的消费者,其中有三分之一被敲竹杠、误导或感到迷惑,这是不可接受的。”欧盟消费者委员Meglena Kuneva说。“这份报告揭示了整个航空业在机票销售方面所存在的严重且持续的问题。”
 
  她补充道,航空业需要在2008年5月1日前清查其销售和营销行为,否则委员会将作出干预。
 
  在欧洲,航空业每年需要服务的乘客数量超过7亿人次。
 
  根据可靠消息,作为少数将这次全国调查的结果公开的国家之一,,挪威发现奥地利航空在每张机票原价的基础上,增加了100克朗(即19.80美元)的预订费用,这笔费用并不显示在广告票价中。奥地利航空自此改变了该政策。同时该调查结果显示,瑞安航空收取了50克朗的优先登机费,使其乘客拥有优先选择权;同时,芬兰蓝天航空(Blue1 of Finland)也在每一笔预订中自动增收了取消保险的手续费,。瑞安航空的发言人否认了对于该航空公司不利的说法。

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