3000英镑订单为何流失？高端旅游的支付信任危机该怎样破解？

2014年，Radha Vyas和Lee Thompson发现针对独行旅客的高端团体旅游的市场空白，成立了Flash Pack，致力为30-40岁的独行旅客提供全球范围内的精品团体旅行。公司专注打造有温度的高端旅行体验，超过80%的用户在参与完Flash Pack的旅程后成为朋友并保持联系。尽管受到新冠疫情的影响，公司仍然实现了三位数的同比增长，并斩获多项权威的行业奖项。

然而在亮眼增长的背后，Flash Pack遇到了自身难以解决的“支付困局”，导致不少平均3000英镑的高客单价订单，在关键的支付过程中骤然流失。当客户为一次旅行深思熟虑数周，支付环节的问题很容易摧毁所有信任建设。

如何构建匹配高端旅游品牌定位的高端支付体验？Flash Pack在与Airwallex 空中云汇的合作中找到了答案。

客户体验：解决品牌信任危机，重塑支付体验

过去，客户在Flash Pack网站上进行支付操作时，会跳转到一个不带任何品牌标识的第三方支付弹窗。这种弹窗形式不仅造成不必要的支付摩擦，还损害了客户对品牌的信任度，导致部分客户在最后的关键时刻放弃支付，直接影响转化率。

过去，Flash Pack网站需要通过跳转第三方弹窗才能完成支付

另外，当客户希望分期付款时，还要被迫重新登录网站才能完成，繁琐的操作也造成订单取消率的上升。

Flash Pack首席财务官Oliver Lee表示："我们深知，Flash Pack的旅游产品属于高决策成本的消费，因此我们必须要提供与之匹配的支付体验，建立起一套能令客户信赖且能够丝滑使用的收单解决方案。" 

Airwallex 空中云汇的介入成为转折点。通过Airwallex定制化收单解决方案，Flash Pack实现了支付体验与界面设计的品牌化升级，重塑了客户体验。如今，客户得以从行程选择到购买全程都置于Flash Pack专属的品牌体验中——不仅消除了支付摩擦，更让品牌信任感可视化。

不仅如此，Airwallex的原币种结算功能，还进一步升级了Flash Pack的退款机制。客户无需等待数天，实时即可以原币种收到退款，大幅降低纠纷率。客户支付款项也能直接以原币种结算至全球账户，避免了跨境兑换损耗。

效率革命：助力公司释放战略级资源

Airwallex 空中云汇也为公司和财务团队的发展带来了重要助力。

与Flash Pack使用的Xero会计平台无缝集成的Airwallex全球收单方案，使每日对账时间从30分钟锐减至1分钟，消除了财务团队耗时的手动对账流程，令团队有机会实现从执行到战略分析的角色转变。

通过Airwallex的费用管理功能，团队能够实时追踪所有支出，让财务报告流程变得更加高效，并快速做出决策反应。

多重机遇：远超预期的全面升级

与Airwallex 空中云汇合作的战略性决策为Flash Pack开辟了全新的多重机遇：不仅提升了客户体验，优化了业务运营，更释放了宝贵的时间和资源，使团队全力聚焦业务增长。

Oliver指出：“通过Airwallex更自动化的系统流程与实时数据洞察的双重加持，公司团队能够做出更明智的战略决策，从而推动整体业务的发展。采用Airwallex的全球收单方案后，我们的支付转化率显著提升，我们的社群由此壮大，在超过15个国家拥有超过15万位用户。”

最初以消除支付摩擦为目标的合作项目，最终演变为Flash Pack企业效率的全面升级。

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《2025旅游企业跨境支付报告》

对于在线旅游服务商而言，跨境支付既是增长机遇也是复杂挑战。优化支付流程不仅关乎用户体验，更直接影响资金利用率、运营成本与决策效率。

根据Airwallex 空中云汇与行业研究机构Skift联合发布的《2024旅游业支付现状报告》，75%的全球旅游企业高管表示，其公司至少25%的收入来自跨境支付。随着全球出境游及旅游消费支出预计在2029年达到3.04万亿美元，旅游企业的支付系统必须为日益增长的全球客户群做好准备。

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