旅悦“花筑kids”：共生表达个性化与标准服务，解锁亲子度假产品新路径

亲子度假，已经成为酒旅行业增长的流量引擎。

中国旅游研究院数据显示，2024年国内家庭游试产规模突破万亿元。面对这个体量庞大的亲子度假市场下，如何找准亲子客群需求，做好产品内容运营，是酒旅行业亟待思考的问题。

近日，在环球旅讯峰会上，旅悦集团CEO周荣以《标准服务与个性魅力：亲子度假产品的共生表达》为主题发表演讲，结合酒旅市场实际现状，分享了旅悦集团在亲子度假领域的实践，为行业提供了经验参考。

周荣在演讲中指出，当前亲子度假市场存在供需失衡的问题，制约了亲子体验的升级：

1.家庭配套设施、用品不足

2.亲子产品设计有疏略，考虑不全面

3.服务人力缺乏，服务细节欠缺标准

4.服务人力缺乏，服务细节欠缺标准

“明确用户需求，是我们打造产品的基础。”周荣强调，当前亲子度假主力客群为3-10岁儿童家庭，这类家庭核心诉求集中在三方面：安全适龄的硬件设施、针对性的服务流程、个性化且有意义的体验活动。这些需求背后的核心诉求，是亲子客群希望通过度假，能够连接家庭情感，打造独特记忆。

因店定制

“花筑kid”构建双重保障

据旅悦数据显示，目前旅悦旗下亲子类赛道共有2700家门店，亲子客群更是占据旅悦整体客群的近一半。

正是看到这样的市场需求与用户数量，为精准服务到亲子客群，旅悦集团于今年正式推出“花筑kids”亲子品牌，依托旗下亲子类门店（含代运营），以“因店定制”的底层逻辑，构建起以硬件、服务、体验三个核心展开的运营方案，兼顾标准化基准和个性化体验。

在硬件层面，旅悦亲子类门店全面适配亲子需求，从设施耗品到安全防护，均考虑到儿童真实需求，在门店与客房设施里全方位覆盖家庭需求。同时，在服务上，旅悦搭建了入住前-入驻中-离店时的全周期服务体系。

入住前

工作群同步儿童信息，备齐用品设施，清除房间隐患，准备欢迎礼包。

入住中

提供差异服务，大人享奉茶礼遇，儿童有专属问候；明确告知危险区域，备好儿童急救用品，保障安全与体验。

离店时

赠送儿童专属伴手礼，优先选择其入住期间自制的手作产品，强化记忆点。

“我们会希望管家在服务期间，弯腰和儿童平视交流。”周荣认为只有在细节处更加精益求精，才能够用专业的服务，创造出度假的温度。

多样体验

“打造家庭互动场景

在硬件设施与服务的双重保障之上，旅悦始终认为，多样、趣味的体验活动，是吸引亲子家庭的核心关键。

“花筑kids”的体验活动围绕着“安全可控、强互动性、在地专属特色、价值共鸣” 四大维度设计，致力于为亲子家庭打造多元体验。数据显示，其 60% 以上的活动具有亲子共同探索性，85% 蕴含产品及在地特色，100% 能为家庭留下美好回忆。

“味无定型，适口者珍，依据季节、地点、门店禀赋的不同，旅悦为门店策划的活动也会有不同变化。”

如在西双版纳的花筑奢·戈兰花园度假酒店，旅悦依托门店的庭院资源与热带风情，为亲子活动做了分龄化设计：

3-6岁儿童可体验印染等非遗手作，7-12岁儿童能参与小厨烘焙、雨林采摘等项目。针对儿童早餐不专注问题，门店特别推出了“小厨师华夫饼制作”体验，搭配安全设备与2.5分钟快速出餐流程，让儿童在动手中感受劳动价值。

为让孩子能够深度体验到目的地文化，也为亲子家庭创造亲密互动场景，花筑kids还特别推出了走读城市之旅活动。

“比如在西双版纳，旅悦团队围绕热带雨林与傣族文化，用一本探险手册串联起基诺山寻宝、野象谷打卡等适龄活动。”从“走马观花”景点到升级为“城市深度探秘”，走读城市之旅活动不仅让儿童能够深度了解目的地的在地文化与民族风俗，也为家庭设置了私密互动场景。

在其他城市如绍兴花筑奢、丽江檀程·纪门店，旅悦也做了围绕当地历史文化的专属“花筑kids·走读城市之旅”活动，让孩子在游玩中，深度了解目的地的独特文化。“希望通过这样的活动，能够让我们的孩子真正记住‘目的地’。”

今年，花筑kids还推出了“2025星河漫游计划“。在沙漠、高山等灯光污染少的门店，推出30-40分钟沉浸式星空观赏体验，用仪式感点亮假期的夜空。

个性之外有标准，标准之上有差异。目前，在提炼亲子家庭的共性需求后，旅悦打造了近50个体验活动，并设置活动SOP，保证活动质量。

资源支持

提升用户忠诚度

“一个优秀的团队，需要兼顾到每一位客户的体验。”周荣表示，目前旅悦门店专门推出亲子托管服务，帮父母在假期里暂时卸下“带娃重任”，实现家庭成员每一个人，都有优质度假体验。

针对旅悦会员，旅悦还推出了“亲子护照集章活动”。“在全国旅悦门店集满9个印章，我们的会员就能兑换免费房晚和神秘礼包，这个活动进一步提升了我们的用户粘性。”

“能够打造出花筑kids，离不开携程大平台的海量数据支撑，也得益于旅悦自身平台的强力赋能，让我们更加精准地触达目标客群，真正读懂了客户需求。”

自成立以来，旅悦集团以XPMS智能酒店管理平台、阿拉丁全球智能选址系统等自研数字化工具，深度赋能酒店选址、设计、经营全阶段。同时，结合市场动态与携程海量数据，斥千万级资源研发 “金蟾蜍・智能收益管理体系”，借大数据分析，助力酒店精准捕捉市场消费动向。

结语

用一场度假，来纪念孩子的成长，注释家的意义。正是针对“个性化价值服务与标准服务如何共生”这一课题，旅悦交出了一份清晰答卷。

这份答卷不仅适用于各类目的地住宿产品，更精准匹配了度假属性的亲子酒店。

周荣表示，旅悦将继续探索，聚焦家庭客群核心需求，优化花筑kids亲子度假产品，让亲子服务更贴合家庭客群的期待。同时通过自身的实践探索，为行业提供更多可落地的实践经验，推动行业水平进一步提升。