2025年5月航空科技三大突破性创新——AI应用水平跃升

2025年即将过半，航空业仍在应对不断变化的地缘政治风险与旅行需求的波动。然而，创新的脚步并未因此放缓。事实上，过去几周的动向表明，无论是行业巨头还是新兴挑战者，都在积极重塑航空旅行体验的核心环节。

从大胆推进AI驱动的行程规划，到航空公司后台运营方式的基础升级，本月的新产品发布体现业界创新者既有雄心和高速变革的能力，也具备长远的战略眼光。

以下是OAG认为最能体现这一创新势头的三项技术突破：

创新一：Kayak 推出全新AI工具套件，重塑旅行规划体验

Kayak 推出了一整套由人工智能驱动的新工具，旨在让旅行规划变得更加直观、个性化。这看似只是另一个基于 ChatGPT 的行业更新。毕竟，如今已有大量旅游预订平台（包括许多航空公司和在线旅游代理商）借助 AI 聊天机器人来处理自然语言搜索请求。

然而，Kayak 最近推出的“Ask Kayak”计划，正在向前迈出实质性的一步，有望真正重新定义旅行搜索方式。

具体如何运作：

“Ask Kayak” 可以让用户以对话式语言进行搜索，例如：“从柏林出发，不超过300欧元，可以直飞哪些地方？”但 Kayak 的创新并不止于此。它还推出了多个互相关联的功能，进一步显著提升了用户体验：

• KAYAK价格识别工具: 用户可以上传任意旅游网站上的机票行程截图。Kayak 将对图像进行处理，自动分析并比对多个平台的价格，帮助用户锁定最优价格。
• 服务商质量评分: Kayak 会根据定价准确性和整体客户满意度等关键指标，对各大旅游预订网站进行评估和排名，从而帮助用户做出更明智的预订决策。
• 行程管理功能升级: 目前仅面向 iOS 用户开放，该工具可实时简洁地呈现旅行计划，大幅提升用户的行程管理体验。

这项创新为何与众不同？

自生成式AI引入以来，旅游搜索领域的许多技术更新都显得相对缓慢。而 Kayak 此次推出的AI，已超越了常见的功能堆叠或界面优化。它并不仅仅是把搜索方式从关键词切换为对话式界面（很多竞争对手都在做这件事），而是通过一系列先进工具，直击多年来用户在旅游搜索中面临的核心痛点，比如“难以比价”这一顽疾。这背后反映出的是对旅游元搜索（metasearch）机制的彻底重构。

此外，Kayak 采取了更具风险、更高投入的策略——打造一个全新平台 kayak.ai，而不是在现有主站上做简单改版。Kayak CEO 将该平台称为公司的“新测试实验室”，这一举动也再次凸显出其颠覆现有预订体验的坚定决心。

Kayak 此次雄心勃勃的战略，是否有可能成为业内真正意义上的 AI 颠覆，推动旅行体验向“无缝与个性化”迈进？这是整个行业追求多年的目标。

如果答案是肯定的，航空公司也应密切关注这一趋势——因为这些创新，很可能为航空公司官网的下一步升级和客户交互方式的变革，提供重要启示。

创新二：飞猪旅行推出智能代理AI，实现完整可预订的旅行行程

继Kayak重新构想元搜索体验之后，第二项创新来自中国。阿里巴巴集团旗下的在线旅游平台飞猪旅行，正通过其全新AI助手“问一问”，推动AI驱动的旅行规划达到新高度。

具体如何运作：

与传统的ChatGPT式对话界面不同，“问一问”由一套智能代理系统驱动，旨在模拟专业旅行顾问的任务执行和问题解决能力。

用户只需输入一个请求，比如旅行构想、目的地或相关限制条件，“问一问”便会自主将任务拆解为多个子任务，并相应调用专业化的AI子代理。

这些子代理会分析用户需求，并从飞猪的实时定价系统中调取最新信息，包括航班、酒店、路线、景点，甚至是餐饮推荐，从而生成连贯、性价比高、且可直接预订的完整行程。

该助手依托飞猪自有的旅游数据集，并运行于阿里巴巴自主研发的通义千问大模型之上。由于系统使用的是飞猪平台内经过验证的高质量场景数据，而非不准确的第三方信息，因此几乎不存在“虚构”的错误内容。

最终输出是什么？是一份图文丰富的多日旅行行程，包含图片、产品详情、地图以及直接预订链接。“问一问”还支持多种方言的语音输入，甚至可以生成手绘风格的旅行指南，方便用户在社交媒体上分享。

这项创新为何与众不同？

• 飞猪的“问一问”远远超越了基础的对话式界面。它通过模拟一个由任务专属助手组成的团队，执行复杂的规划与协调工作，这在过去通常只有高端人工旅行顾问才能提供。
• 飞猪将AI深度融合进其自主的定价与库存系统，实现了大多数旅行助手难以匹敌的高准确性和可预订性。在涵盖五大核心维度（准确性、连贯性、丰富性、实用性和个性化）的基准测试中，“问一问”在准确性和连贯性方面得分最高，树立了生成式AI在旅行应用中的新标杆。
• 过去属于高端服务的“个性化定制旅行规划”，如今对普通用户也触手可及。“问一问”将复杂的旅行安排转化为直观的体验，真正缩短了从灵感到执行的距离。

简而言之，飞猪的“问一问”有力地提醒我们，打造更智能的AI旅行助手，关键不在于炫酷的界面，而在于通过智能代理工作流，将AI能力与丰富、可靠、实时的数据生态系统深度连接，从而真正重塑用户的旅行体验。

创新三：新加坡航空拥抱多方合作的AI战略

前两项创新展示了在线旅游平台如何通过AI重新定义旅行预订体验，而航空公司本身也并未袖手旁观。事实上，新加坡航空正在布局一项突破性的AI战略：与多家领先科技公司合作，将AI深度融入其面向客户和内部运营的各类系统中。

最新动态：

近几周，新加坡航空接连宣布与两大全球领先的科技公司——Salesforce和OpenAI达成重大合作。每项合作都聚焦于航空运营的不同层面，共同展现出该航空公司广泛而深度融合的AI战略愿景。

合作一：重新定义航空客户服务

新加坡航空正在与 Salesforce 合作，将一整套人工智能工具整合进其客户服务体系中：

• Agentforce 部署自主智能客服代理，处理常规服务事务，从而让人工客服专注于更复杂的请求。
• Einstein AI 可总结客户过往互动记录，并为客服人员提供实时指导。
• Data Cloud 汇聚各个接触点的客户数据，为客服人员提供每位旅客统一、实时的画像与偏好信息。

其结果是，无论是处理航班异常还是回应客户的详细问题，服务都更加快速、个性化且更具主动性。

合作二：追求卓越运营

与此同时，新加坡航空成为首家与OpenAI正式建立合作关系的全球主要航空公司，目标不仅是提升客户服务水平，更是优化内部运营。

借助OpenAI的模型，航空公司正在开发能够理解文本、音频、图表和视频的工具，从而支持更广泛的内部应用场景，尤其是在飞行机组排班和运营决策方面。这些模型被深度嵌入各项工作流程，以提升生产力、降低复杂性，并助力各部门做出更智能、基于数据的决策。

为什么这种合作模式如此突出？

新加坡航空不仅仅是将AI作为一个功能来推出，而是将其作为数字架构的基础层来采用。通过与多家顶尖供应商合作，新航确保其业务的不同环节都能受益于量身定制的AI工具。

这样一来，它为整个行业树立了一个范本。包括芬兰航空在内的其他航空公司也正与Salesforce合作开展类似项目，这表明基础性、跨职能的AI应用可能将成为行业的常态，而非例外。

我们五月刊的内容至此告一段落。

但令人振奋的是，航空业的多个利益相关方，尤其是科技领域的力量正积极推动人工智能的发展。未来几周，我们将继续密切关注类似动向。

资料来源：Three Airline-Tech Innovations Raising the AI Bar in May 2025（OAG）