塑造行业未来的旅游科技：环保产品预订、自助服务、生成式AI……

OAG对旅游科技领域的要闻进行了月度回顾，将深入探讨过去一个月里，塑造旅游业未来发展的技术进步、趋势和创新。

无论是提升顾客体验的人工智能（AI）解决方案，还是提高运营效率的前沿网络技术，都令人振奋。本文将挖掘这些亮点，了解这些发展如何改变我们的旅行方式。

Phocuswire: Ecosia与Omio合作推出火车旅行预订工具

关注环保的搜索引擎Ecosia与旅游科技平台Omio合作，推出了名为“Ecosia Trains”的新型火车旅行预订平台，旨在倡导绿色出行。Ecosia在全球拥有2000万用户，美国、英国、德国、意大利和法国等15个国家的用户可以通过Ecosia搜索火车旅行产品，并直接访问Omio上的火车旅行相关产品和内容。

Ecosia与Omio之间的合作表明，环保旅行的需求在增长，旅游公司要与可持续发展理念保持一致，以满足消费者不断变化的需求。旅游公司应该将能够促进环保旅行并支持环保事业的旅游科技融入其服务中，以适应注重环保的旅客喜好的变化。

将预订功能直接整合至Ecosia的搜索引擎中，是旅游科技让环保旅行触手可及、便利用户的典范，同时也体现了数字平台对于应对眼前的环境挑战的重要性。随着旅游业的发展，科技公司应该建立类似的合作，促进可持续发展，推动未来的绿色发展。

Hospitality Net：自动化工具能否为旅客打造奇妙体验？

越来越多人开始关注AI和自助服务对旅游业的影响，旅游媒体Hospitality Net近日分析了《今日美国》的一篇文章。文中提到，有些人担心酒店业中的自动化和自助服务会减少旅行中重要的人际交流。不过，迪士尼的案例值得关注，其展示了自动化如何在提升旅客体验的同时，保证人际交流。迪士尼成功地将物联网（IoT）与智能手环MagicBands相结合，实现了技术与人际交流之间的平衡，同时满足了旅客在这两方面的需求增长。

迪士尼的案例表明，个性化的自动化解决方案不仅可以提升旅客体验，还能够降低成本，并给人留下美好印象。这对于旅游业的启示是，要学会利用低成本的自助服务和自动化工具为旅客带来便利，同时保证人际交流。自动化聊天机器人等技术可以帮助人类提升效率，提供优质服务。最终能够获得成功的品牌，一定是那些通过技术提升效率，同时展现人文关怀和人际互动的价值，并为旅客创造难忘体验的品牌。

Airport Technology：航司如何在夏季需求高峰期降低宕机风险

随着旅游需求的激增，从预订机票到与员工沟通的各个环节，航司越来越依赖数字技术和网络来满足旅客整个旅程中的需求。然而，如果航司没有做好准备，可能会面临重大网络中断风险，进而导致严重的财务和声誉问题，影响旅客出行计划。

Airport Technology在文中强调，为了避免系统在旅客出行高峰期宕机，航司应优先考虑使用可扩展深度检查解决方案，提升对数字环境的监测能力。这些解决方案可以全面了解网络性能，有助于快速检测并解决问题。通过积极监控和减少数字服务中断，航司可以确保顺畅高效的终端旅客体验，从而提升业务能力和客户满意度。

Phocuswire：生成式AI在差旅服务和交流中的应用

旅游业的各垂直领域都在探索并采用OpenAI、谷歌等公司提供的生成式AI解决方案。Phocuswire撰写了系列文章，对旅游业头部公司的专业技术人员进行访谈，了解他们如何利用这些普及越来越广泛的技术来提高智能化水平和创新能力，并加强专业技能和洞察力。

在《生成式AI在差旅服务和交流中的应用》这篇文章中，Phocuswire分析了澳大利亚旅游集团Flight Centre Travel Group对于生成式AI的应用。他们的应用部分集中在如何建立个性化制度沟通机制。差旅经理可以利用AI轻松创建通知和提示，为员工提供差旅预订指导。应用AI的过程中会遇到挑战，如建立治理体系和人机协同的挑战，但是生成式AI对于旅游业的发展是巨大的机遇。

该技术能够迅速处理复杂事项，应对枯燥工作，使团队专注于价值更高的工作和人际互动，提升服务品质。对于旅游业的其他公司而言，通过采用该技术，他们能够实现重大转变，通过优化流程、提升顾客体验、增强数字决策能力，为旅客打造更丰富的体验。

Travel Pulse：欧洲新的签证系统是否会给旅客带来挑战？

从2024年1月起，美国护照持有者和其他60多个国家的公民入境欧洲将面临重大变化，他们需要提前申请欧盟旅游信息和授权系统（ETIAS）签证，才能入境大多数欧洲国家。对于旅游业来说，他们需要对旅客宣导新规，协助旅客获得签证，降低拒签风险。ETIAS可能会增加申请步骤，不过它的有效期为三年，虽增加了申请门槛，但只需定期应对。熟知技术的旅行顾问和代理商将发挥重要作用，一方面协助旅客完成签证申请流程，另一方面向他们提供有关签证要求的最新信息。

在线签证系统会带来申请人数的激增，而旅游科技公司能够为他们提供安全高效服务。旅游顾问的关键作用在于向旅客宣导最新申请要求，防止拒签，而旅客对于适当保障的需求增长则会给旅游保险供应商带来机会。随着出行规定的变化，技术在简化签证申请流程和提升旅客体验方面发挥着关键作用。总的来说，随着ETIAS的引入，旅游技术将在简化流程、提供必要信息和打造顺畅无忧的旅行体验等方面发挥着重要作用。

参考资料：
The Travel Technology Shaping The Future Of The Industry. (OAG)