OAG 2025年发布：航空领域科技创新系列

欢迎阅读OAG航空科技创新二月刊。在一月刊中，我们一起回顾了2024年航空科技领域的重大创新。

现在，我们满怀激动地开启了2025年航空领域的首轮创新报道。

迈入2025年，我们对可视化图表做了全面更新——从全新的起点出发，但我们仍会保持一贯严谨的方法，每月识别和分类最具影响力的创新成果。

在2025年航空领域技术创新的首期中，我们将介绍自年度评估以来出现的四项新的创新。每项创新都将根据其影响（渐进式改进、重大拓展、潜在的行业颠覆力）以及其与航空运营和零售特定类别的相关性进行评估，并纳入我们的系列文章范围。

感谢您继续与我们一同前行。

我们致力于让您站在航空技术创新的最前沿，在理解这些变革性发展方面保持领先地位。

创新#1：使用OpenAI的“Operator”实现人工智能驱动的旅行预订

1月在航空技术领域是一个关键的转折点，人工智能成为了焦点。这一进展主要由OpenAI宣布推出“Operator”所推动，这是一款旨在革新网页搜索（包括旅行预订）的先进AI代理。

工作原理如下：
- “Operator”利用生成式人工智能自主浏览网页，执行诸如搜索酒店、航班和体验等任务。
- 它通过打字、点击和滚动等方式与网页进行交互，有可能全程自主完成整个旅行预订流程。
- 该代理还包含关键的安全功能，如接管模式和强制用户确认，确保所有潜在的预订都符合用户的期望。

这项创新为何脱颖而出？

像“Operator”这样真正的AI代理在旅行预订中的应用，标志着从被动的AI工具向主动、智能代理的转变，这些代理能够处理旅行规划的复杂性。

这一转变直接解决了一个主要痛点——安排旅行的耗时性，这是困扰旅客的重要来源。正如我们去年的《乘客体验报告》所强调的，通过减少所涉及的时间和精力来简化这一过程，可以显著提升客户体验。

创新#2：达美航空的AI驱动数字礼宾服务

虽然OpenAI的Operator可能在未来革新旅行预订，但达美航空已经在其当前服务中实施了自己的AI创新——推出“达美礼宾服务”。这是一个集成在他们移动应用程序中的AI驱动数字助手，旨在通过个性化、实时的服务支持来提升乘客的体验。

工作原理如下：

达美航空的数字礼宾服务支持通过文本和语音进行自然语言输入，通过以下几个现有及即将推出的功能来增强与乘客之间的互动：

- 该助手会向旅客提示重要的出行要求，例如即将到期的护照以及签证需求。未来的更新计划包括提供目的地相关信息，如天气状况，以协助旅客做好出行准备。

- 在不熟悉的机场内，数字礼宾服务会主动为旅客指引前往重要地点的方向，比如行李托运区、达美航空贵宾俱乐部以及登机口等。它还会告知用户快速安检通道的相关信息，例如美国运输安全管理局（TSA）的无接触身份验证快速安检通道。

- 未来的更新将实现自动连接达美航空同步Wi-Fi，并与达美航空个性化的机上娱乐系统——达美航空座椅靠背娱乐系统进行整合。

这项创新为何脱颖而出？

达美航空的数字礼宾服务并不只是在航空公司应用程序上叠加一个聊天机器人。它标志着航空公司与乘客互动方式发生了根本性转变，不再局限于静态信息查询，而是能够在旅客整个旅程中提供持续、主动的协助。

- 与依赖手动输入和静态通知的传统航空公司应用程序不同，数字礼宾服务被设计为后台运行，能够预判旅客需求，并在无需用户主动操作的情况下提供情境化支持。

- 目前航空技术领域中的许多人工智能集成，往往局限于一些能快速取得成效的优化升级，但达美航空的分阶段推出策略表明其采用了更为深思熟虑、长期推进的方式。通过逐步拓展助手的功能，达美航空将人工智能深度融入到核心客户接触点中，而不是将其作为一个独立的功能来对待。

这项创新的潜力显而易见，但挑战在于具体的实施：

- 达美航空的数字礼宾服务是否能有效地预判旅客需求，并提供真正有用且实时的干预措施？
- 它是否真的能够减少机场行程中的不便，还是会因需要过多的人工交互而无法真正实现变革？

目前尚需时间来验证。但如果达美航空能够取得成功，这种模式将重新定义航空公司与旅客之间的互动方式。
 

创新#3：印度航空推出独家AI语音预订服务

继达美航空的AI礼宾助手之后，另一家航空公司也在利用人工智能驱动——但方式略有不同。

印度航空推出了“eZ Booking”，这是一个人工智能驱动的预订系统，目前对部分印度航空的客户开放，通过语音指令和自然语言处理功能来预订航班。

工作原理如下：

- eZ Booking系统允许旅行者用简单、对话式的语言表达他们的航班偏好。例如，用户可能会说：“查找下周四和周五从金奈到孟买的往返航班。”
- 由Agentic AI支持的AI系统模仿人类旅行代理的角色，处理这些请求并在印度航空的官方网站airindia.com上直接执行预订。

结果如何？这一系统简化了预订流程，减少了操作步骤，提供了更快捷高效的预订体验，符合现代旅客的期望。

这项创新为何脱颖而出？

从根本上来说，eZ Booking和达美航空的礼宾助手一样，都旨在简化和优化旅行流程。然而，印度航空的做法特别引人关注的是，限定了哪些人能够使用这项功能。

与达美航空的人工智能助手面向所有乘客开放不同，eZ Booking服务仅限于印度航空常旅客计划“马哈拉贾俱乐部”（Maharaja Club）的会员使用。

- 这一战略举措将无缝预订定位为一项专属福利，而非人人都能使用的工具。
- 在传统航空公司忠诚度福利（如免费升舱和休息室使用权等）价值逐渐降低的时代，印度航空将人工智能带来的便捷作为一种极具吸引力的激励措施，面向常旅客推出。
- 正如我们在《乘客体验报告》的忠诚度章节中所阐述的那样，航空公司正在重新思考他们的忠诚度计划。印度航空的这种做法代表了一种以商业为导向的人工智能战略，它不仅仅着眼于改善客户体验，更是将技术与收入和客户留存直接挂钩。

现在真正的问题是，这种“人工智能作为忠诚度福利”的模式是否会为其他航空公司树立先例。

- 其他航空公司是否会开始将高科技便利服务限定为高级会员专享？
- 还是对更简便、更直观的预订体验的需求，会促使航空公司将这些创新服务普及化？

印度航空在人工智能方面的这一举措值得关注。

更多创新：Expedia推出新的航班优惠信息推送

我们通常每月重点介绍三项关键创新。但1月航空领域发展的亮点实在太多。因此，这里有一项值得关注的额外创新——它虽非人工智能驱动，但同样提升了旅客预订航班的方式。

Expedia在其应用程序中推出了一款新的航班优惠工具——个性化优惠信息推送。该工具能让旅客查看从其出发机场出发的实时折扣票价。

工作原理如下：

- 用户在Expedia应用程序中设置自己的出发机场。
- 他们可以浏览前往任意目的地的优惠信息，也可以按地点和期望的出行日期进行筛选。
- 旅客随后可以设置提醒，在特定航线的机票价格比通常票价低20%时接收通知。

这项创新为何脱颖而出？

尽管像OpenAI的"Operator"和印度航空的“eZ Booking”这类人工智能驱动的预订助手占据了媒体的头条，但Expedia的这项创新表明，旅行预订平台也可以通过聪明的非人工智能功能来简化预订流程。

航班优惠工具体现了向更个性化、数据驱动的优惠发现方式的转变，这与行业中曾经不透明的定价策略、常具误导性的营销手法以及利用紧迫感设计的“黑暗设计模式”形成鲜明对比。

旅客常常被所谓的“优惠”轰炸，而这些所谓“优惠”实际上并非真正的折扣。Expedia的方法基于数据使价格下降情况透明化，有可能与消费者建立更大的信任关系。

这一举措与我们在之前一期中提到的Google Flights的“最便宜选项”筛选功能相契合。这表明整个行业正呈现出一种更广泛的趋势，即开发更透明、更人性化的预订工具，真正帮助旅客找到最优惠的价格，而不会受到无关信息的干扰。

总结二月的科技创新

过去一个月是简化航空机票预订的重要时期。

随着航空公司、机场和旅行预订平台不断优化预订体验，我们很期待在未来几周和几个月里看到会有哪些创新出现。

请放心，我们会持续关注这些突破，并与您分享最具影响力的发展动态。

期待下期再会！

资料来源：2025 Launch: The OAG Airline-Tech Innovation Radar （OAG）