“防疫+安心”金陵连锁酒店防疫贴士

金陵连锁酒店 2022-03-19 17:50

针对隔离酒店的隔离客人金陵推出金陵ICQ暖心服务计划。

近期全国多地疫情反复,又一场关乎每个人的疫情防控阻击战已经打响。前方抗疫,后方保障,面对疫情面前,我们都不是局外人;在健康面前,我们每个人更是责任人。在这场持续的抗疫阻击战中,金陵连锁酒店坚决做好各项防控工作,努力推进疫情防控工作,防疫就是责任,疫情就是命令,金陵人用实际行动,保卫你的平安。

2022年面对突发疫情,金陵连锁酒店立即贯彻落实集团关于疫情防控的决策部署,细化完善企业疫情防控各项措施,以强烈的责任担当、有力的防控举措,全力构筑疫情防控的严密防线。公司在第一时间召开专项工作会议,全面落实属地疫情防控相关要求,根据集团防疫新要求更新“金陵酒店管理有限公司新型冠状病毒疫情防控指南2.1 版本”,建立“隔离酒店微信沟通群”实时了解隔离酒店防疫情况,实时关注省内外疫情动态,宣传防护科普知识。针对隔离酒店的隔离客人金陵推出“因为金陵,所以浓情”——金陵ICQ暖心服务计划,践行金陵细意浓情的服务理念,与社区社群居民建立情感和亲情维系。防疫、经营两手并举,3月18日上线的“臻享春光·‘食’不我待”金陵连锁酒店联合推广活动以主打餐饮预制菜为主题,紧抓本地餐饮需求,打造符合当下形势的产品,赢得口碑。

今天就为大家总结一下金陵是如何严格落实疫情管控措施,如何严格落实疫情管控措施,竭诚为宾客的入住和体验提供贴心、安心、放心服务的方式方法!

一、信息登记

酒店在各出入口,设立专人专岗严格落实佩戴口罩、体温检测、核验健康码、行程码、通风消毒等疫情防控措施。公共区域安排专人不间断巡查,如发现有客人未戴口罩必须第一时间提醒,没有口罩的要免费提供给客人,所有排队的地方必须保持一米线距离,共有六类人员需要严格排查:

1、境外返回人员

2、解除集中隔离返回人员

3、国内中高风险地区返回人员

4、确诊病例的密接或次密接返回人员

5、在城市从事高风险行业返回人员

6、“红、黄码”人员

建立以上六类人员详细台账:主要包括姓名、电话、居住地、旅居史、是否有发热和呼吸道等症状、健康码情况、返回时间等信息。

二、人员应急处置

1、“典型症状”人员酒店处置

“典型症状”包括发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等症状。

立即报告:第一时间向社区、县疾控中心、县文体旅游局报告。

督促就诊:督促客人及时到设立有发热门诊或诊室(哨点)的医疗卫生机构就诊,全程做好个人防护。

诊断排查:如出现以上症状且14天内有中高风险旅居史,按照相关程序排查处置。

2、酒店发现“红码”处置方式

立即报告:发现“红码”人员,第一时间向社区、县疾控中心、县文体旅游局报告,要求做好个人防护,并就地隔离,等待转运管理。

闭环管理:配合疾控部门安排120救护车将“红码”人员闭环转运至集中隔离点集中隔离,并按相关程序处置。

流调消杀:配合疾控机构立刻开展流调工作,查清“红码”人员的活动轨迹、接触人员,对其停留过的场所、区域环境进行全面消杀;对其接触过的人员进行登记造册,开展健康监测。

3、酒店发现“黄码”处置方式

立即报告:发现“黄码”人员,第一时间向社区、县疾控中心、县文体旅游局报告,要求做好个人防护,并就地隔离。

闭环管理:

1、配合社区就近到定点医院核酸检测。

2、居家隔离或就近隔离,并按相关程序处置。

流调消杀:对其停留过的场所、区域环境进行全面消杀;对其接触过的人员进行登记造册,开展健康监测。

4、发现“红、黄码”转“绿码”处置

1、健康监测:酒店要指导监测人员自行开展为其7天的健康监测。

2、密切关注:密切关注被监测人员的体温变化,一旦出现发热及其他相关症状,酒店工作人员应及时向社区和县疾控中心报告,督促其按照相关规定前往就近发热门诊就诊。

5、疑似疫情应急响应

1、立即汇报:发现有疑似患者时要立即汇报,并引导至酒店应急隔离点,限制其出行。由酒店应急防控领导小组上报至属地疫情防控部门,配合属地疫情防控部门安排其隔离观察、转运和入院检查。

2、确认感染:立即开展全区域消毒,对与其有接触的人员立即送往医院进行检查,并向属地疫情防控部门报备。需要接受隔离治疗、医学观察措施的疑似病人和与其密切接触者,在属地疫情防控部门或者有关机构采取医学措施时应当予以配合;拒绝配合的,由公安机关依法协助强制执行。

3、全面消毒:对疑似患者使用过的房间和物品、途径的通道以及空调系统,按照属地疫情防控工作领导小组的要求进行全面消毒和通风工作,并取得环境核酸检测阴性证明。

4、信息汇总:应及时了解、收集和汇总本企业疫情信息,分析评估应急需求,并及时报告应急防控领导小组办公室,同时对疫情进行快速损失评估。

5、舆情控制:应急防控领导小组办公室适时向社会通报疫情以及应急处置动态信息,及时掌握社会舆情,平息谣传、误传。

6、信息发布:企业的疑似疫情发现、处理、防控措施等全过程信息的发布,均须经本企业应急防控领导小组批准并负责上报。

三、公共区域标识

在公共区域应设有醒目标识,提醒客人佩戴好口罩、勤洗手等。

清洁人员:在做完消毒作业后,也应该在出入口、电梯口等贴示“已消毒”字样,增强客人入住信心。

前台:应设置“一米线”,提醒客人保持安全距离。

四、清洁设施

酒店公共区域应设有免洗洗手液等消毒设施,方便客人及时清洁,但要以客人自愿为前提,切不可强迫客人,参照 WS/T367-2012 医疗机构消毒技术规范,酒店宾馆消毒的一般要求如下:

通风空调系统的消毒:用 500-1000mg/L 含氯消毒剂或 0.2%过氧乙酸溶液对空调末端翅片及凝结水盘喷雾消毒;用 250-500mg/L 的含氯消毒剂溶液浸泡可拆卸部件 15~30 分钟后用清水洗净;用 1000mg/L 的含氯消毒剂溶液擦拭不拆卸部件,连续 3 遍,30分钟后用清水擦洗;用铵盐含量为 400 mg/L~12000 mg/L的消毒溶液擦拭通风空调风管 5 min~20 min 或用铵盐含量为 1000 mg/L~2000 mg/L 的消毒溶液喷雾消毒 10 min~30 min。

公共区域消毒:公共区域易触摸部位宜设置浓度 75%的酒精、洗手液、消毒液等清洁消毒用品,并告示使用方法。洗手盆手动龙头附近设置浓度 75%的酒精消毒液,龙头使用前对把手进行消毒后使用。对于公共区域易触摸部位除每次使用时消毒外,尚应每 4 小时定时清洁消毒。 

电梯轿厢:应每隔 2 小时用有效含氯量 500mg/L 的消毒剂或 0.2%过氧乙酸溶液喷洒、擦拭不少于 1 次,且电梯在等候期间宜调整控制程序保持电梯门常开状态并连续运行轿厢顶部的排风机和电梯井顶部的排风机,(若电梯轿厢顶部安装有电梯专用空调的,在疫情防控期内应予以关机)。 

垃圾收集间:应设有冲洗和排水设施,并进行定期进行冲洗、消毒杀菌。智能化垃圾收集箱中宜增设紫外线或消毒液消毒等功能,投放垃圾时宜根据实际情况选择消毒功能的启动。一般性的垃圾收集箱旁,应配置消毒液消毒等设施。 

疑似病例停留的空间:应封闭房间后采用 500~1000mg/L含氯消毒剂或 0.2%过氧乙酸溶液喷雾消毒,必要时应采用紫外线灯照射方式,但紫外线灯不应直接照射人体。 

注意事项:清洗与消毒工作人员应戴口罩、手套等防护措施。空调风管不应采用人工清洗与消毒方式;所有设备或空间消毒后应冲洗或通风,通风时间视通风效果而定,但至少应保持通风半小时以上以消除消毒溶液残留物对人体与设备的有害影响;消毒经卫生评价合格以后,才可确定酒店各系统可否使用与正常运行。

五、人员限制

酒店应严格控制未登记外来人员,如外卖员快递员等,并应设置专门存放点,供客人自行领取。

关闭员工通道,除必要工作人员外,无关人员不得进入酒店。

大堂区域设立专用进出通道,除非当地政府有特别要求,否则酒店客人与员工使用同一通道出入酒店以便更好地集中管控。

对每一位进出酒店的客人/员工进行体温采集,全身消毒。拒绝体温异常者进入酒店。

压缩营业内容及营业时间,限制非营业区域的人员进出。

六、客房服务

客房应为客人准备抑菌洗手液或香皂,提醒客人外出归来勤洗手。

特殊时期,客人对与身体有直接接触的物品也更加在意。如毛巾、拖鞋、遥控器等,酒店可在进行消毒后装进标识“已消毒”的一次性塑封袋中,增强客人使用信心。

打扫流程:

每日早上 10:00 由中心电话联系客人,有无需要提供的物品。如有需要服务员将所需物品装在拎包内,挂在门把手上,附卡告知客人将脏织品和垃圾袋放置门口处,电话通知服务员及时回收。 

黄码房间的棉织品必须单独装袋标记,送至洗衣场单独消毒洗涤。 

所有零接触客人房间垃圾单独收取,做好标记密封好通知垃圾库单独处理。 

原则上不提供进房打扫,若客人提出打扫需求时,向楼层经理报备,安排员工打扫并做好防护,房间加强消杀,打扫完毕需要进行全身酒精消毒。 

对客服务流程:

如宾客需洗衣服务,请客人将填好洗衣单的衣物,挂在房门外把手上,服务员及时收取,需电话通知洗衣场此房衣物单独洗涤消毒。 

如客人需要其他对客服务,服务员将所需物品装在拎包内,挂在房间门把手上,由中心通知客人拿取。 

当班经理每日将“无接触”服务房号告知客房中心。 

如果客人需要房间送餐,客房中心通知楼层服务员在房间门口放置托盘摆放餐食,托盘收回后进行消毒处理。

七、员工防护

酒店服务人员作为和流动人群密切交流的人群,同样具有极高的感染风险,在自身的防护上也不可掉以轻心。

1、加强防护意识:为员工准备合规且充足的防疫物资,并定期为员工开展防疫知识培训,加强员工防护意识。

为员工进行定期体温监测并做好登记,如遇员工出现发烧咳嗽、体温升高等情况,应暂停员工上岗,并登记入册及时就医。

2、减少与客接触:特殊时期不少酒店在接待上应用了智能设备,如自助机“无接触”入住,智能机器人为客人引路等等。减少服务人员与客人非必要的接触,极大程度上减弱了传播几率。

客房打扫等必要工作也尽量选择客人不在客房内的时间段,严格戴好手套口罩等防护用具。

员工工作期间,应全程佩戴医用外科口罩或以上级别口罩。口罩弄湿或弄脏后,及时更换。

3、餐厅落实防控要求:暂停提供酒店的中餐零点餐厅对外开放,住店客人可以点餐,由房内用膳提供服务。关闭行政酒廊、茶座、宴会包间。自助午、晚餐,自助早餐改为中、西式的套餐。如餐厅开放,可使用疫情防控查验扫码设备,做好用餐人员登记工作。

4、采购食品防控要求:酒店餐厅冷链食品严格落实防控要求,不采购销售使用没有“三证”(检验检疫合格证明、新冠病毒核酸检测合格证明、消毒实施单位出具的消毒证明)、“一码”(冷链食品溯源二维码)的进口冷冻食品,加强从业人员防护,做好经营场所消毒消杀和通风。

5、职工食堂防控要求:工作餐菜肴增加生洋葱和糖醋大蒜,增加抵抗力。员工就餐的餐具做好高温及紫外线杀毒工作,餐后要求食堂加大区域卫生消毒工作,在餐厅入口处放置明显的告示。如遇疫情防控形势严峻时,及时提醒员工错开就餐,减少面对面就坐和用餐过程中相互交流,为防止用餐高峰时段员工拥堵,采取以部门为单位错时、错峰用餐办法,有效避免控制员工交叉感染的可能。

6、后场区域防控要求:酒店后场增放纸巾盒和疫情防控温馨提示标语,提示员工做好防范措施,积极宣传“戴口、勤洗手、一米距、用公筷、常通风、不聚集” 等日常防护知识,强化健康教育,普及科学防疫知识,积极引导员工做好自我防护。

八、空调系统

酒店新风排风系统安全事项:

1、新风必须全天候运行

2、必须保证新风采气口及周围环境的清洁;

3、通过适当调节客房新风调节阀使得新风量略低于排风量,使客房处于“微负压”;

4、卫生间排风系统必须全天候运行;

5、可安装空气净化装置。

项运行中央空调注意事项:

1、关闭公共区域的中央空调;

2、确需使用公共区域的,关闭全热交换系统(采用旁通的方式);

3、有条件的分区域运行中央空调系统;

4、客房新风系统保证持续不间断24小时运行;

5、确保每周清洗运行中的风机盘管和空调器;

6、经常开窗通风;

7、加湿系统应停用。

酒店空调变风量自动控制系统注意事项:

1、空调使用前0.5—1小时,空调系统强制过渡季全新风模式工频运行,实现空调区域全面换气;随后1小时强制系统自动关闭新风、排风阀,实现回风运行,并调高制热需求温度,实现空调区域的预热;

2、空调工况下,取消新风阀和二氧化碳传感器的连锁控制,强制自控系统进入预设的过渡季全新风模式工频运行,实现空调房间全新风换气运行;

3、空调使用结束1—2小时,空调系统强制过渡季全新风模式工频运行,实现空调区域全面换气; 

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。全体金陵人将始终坚持“细意浓情,体验金陵”的服务理念,用心守护每一位客人!(杨捷瑶)

【关于金陵酒店管理公司】

南京金陵酒店管理有限公司隶属于金陵饭店集团酒店业务板块,成立于2004年,已成为品牌化、连锁化、规模化发展的酒店管理专业机构。着力打造多层级品牌体系,构建涵盖高中端精品商务酒店、休闲度假酒店、主题文化酒店、智能公寓酒店等多样化产品线。 

公司秉承金陵饭店“细意浓情”服务理念,融合国际标准、传承中国文化、深耕本土特色,依托三大核心管控、“八大中心”系统及十大支撑体系,为在管运营酒店赋能,为业主提供超值服务。“金陵”先后摘取“全国质量工作先进单位标兵”,荣膺首届“中国质量奖”提名奖、“江苏省省长质量奖”,七度蝉联“中国最受欢迎本土酒店品牌”,九度蝉联世界品牌实验室评定的全球服务业最高奖项—“五星钻石奖”,位列中国最具规模饭店管理公司(集团)前30强、全球酒店集团50强。国家旅游局在《饭店星评标准访查示范》中,将金陵饭店的管理模式和服务标准作为五星级酒店示范样板并拍摄成教学片,向全国酒店业推广。 

截至2022年2月,金陵旗下成员酒店达226家、客房总数超5万间,金陵贵宾会员总数超1000万名,金陵连锁酒店遍布北京、上海、江苏、安徽、浙江、福建、等全国19省91余市。

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