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行业benchmark丨如果酒店有段位,你是青铜还是王者?

众荟信息以酒店行业真实点评数据为依据,梳理出各个城市不同星级酒店行业benchmark,酒店可通过与之对比,了解自身在竞争圈中的口碑竞争力,从而更有目标地优化口碑,提升客户满意度。

根据英国客户服务协会 (UKICS) 研究:在客户满意度方面,得分低于行业平均水平的公司的平均利润 (EBITDA) 为 14.5%,而得分高于行业平均水平的公司则享有 24.7% 的比率。也就是说,客户满意度会对企业利润产生影响。

今天,酒店对于口碑管理的重视程度也越来越高,为了吸引客人给出好评,酒店纷纷使出浑身解数,送小礼品、管家服务、电话回访等等方式,然而这些做法是否达到了预期?您所在的酒店处于城市的什么水平?

对此,众荟信息以酒店行业真实点评数据为依据,梳理出各个城市不同星级酒店行业benchmark,酒店可通过与之对比,了解自身在竞争圈中的口碑竞争力,从而更有目标的优化口碑,提升客户满意度。

以下为重点城市不同星级酒店行业benchmark,还等什么,赶快对比您酒店所在城市的benchmark,看看您酒店是否达标吧~

  • 慧评分:酒店口碑的“晴雨表”,它综合了点评的数量及质量,能更直观地反映出酒店口碑的综合表现。
  • 店均点评数:作为行业标准参考,你的酒店的点评数有多少,是否达到或超越行业均值,是否有必要进行住后点评的引导。
  • 观点量:从点评中解析出的有效观点片段的数量,观点量一定程度反映点评内容的丰富度,酒店“有形展示”是否做得到位,消费者有意愿通过丰富的内容表达出来。
  • 表扬率:主要体现了消费者对于酒店各方面满意程度,你所在酒店的表扬率是否高于行业均值。

如何进行数据对标?

酒店数据÷行业benchmark数据,大于1则表示酒店表现优于行业平均水平,小于1则表示低于行业平均水平。

例如,您是一家位于北京的高端型酒店,慧评得分为98分,则98÷90.14>1,说明您的酒店优于行业水平。

如果您还无法了解自身的口碑数据,扫描下方小程序,免费试用众荟点评模块,通过点评模块,您不仅可以查看自身酒店的口碑数据,还可了解竞争对手的口碑表现哦~

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