先进科技与代理商在促进旅游复苏方面的角色和作用

Travelport 2021-11-26 10:44 English

Travelport 不断评估亚太地区与旅游相关的情况,并据此来准备支持整个行业的相应方法,包括来自中国的公司和旅客。

计划和实际旅程所需的一切仍然是旅客的一大挑战。

与航空公司、酒店、租车公司、线下旅行社、在线旅行社等相关的旅游技术专家的作用至关重要。它们都需要简化并找到在旅行的各个阶段为旅客提供支持的方法。

“在这个旅游生态系统中的每个人都需要发挥自身的作用”亚太区代理商销售总裁蔡慧望在接受环球旅讯访问时表示。

这个行业需要填补信任缺口。 Travelport 强调“没有隐藏费用”和“完全灵活或可退款的产品”是决定旅客信任航空公司或代理商的两个最重要因素。 重点必须放在消除隐藏费用上,并在定价明确等方面下功夫。

此外,由于旅行限制仍相当分散且频繁变化,“我们预计这将在不久的将来继续成为旅客的主要关注点” 蔡慧望说。

“我们预计中国旅客也会有类似的担忧。 当开放旅行时,鉴于中国成功地将新冠病例保持在低水平,他们可能会选择控制疫情方面比较理想及疫苗接种率高的目的地。中国的疫苗接种率在过去几个月显着加速后,上个月实现了为10亿人接种疫苗的目标,因此对中国制造的疫苗的认可当然是关键。”她说。

先进科技与代理商的角色和作用

随着亚太地区各国对旅客开放,像Travelport这样的促进者正寄希望于科技,使他们的代理商更容易获得实时信息。

“我们的研究显示,33% 的旅客预计他们会增加使用旅行代理商的次数,其中大多数 (65%) 表示这是因为他们认为代理商能为他们提供最新的旅游安全信息。 由于每个国家/地区都制定了各种复杂的规则,旅客很可能会依靠旅行代理商这个专家,让旅行变得简单。” 蔡慧望说。

在谈到先进科技在增强信心方面的角色和作用时,她强调了以下几点:

提供有关限制的保证:根据 Travelport 的说法,旅客认为代理商对不断变化的旅行限制措施了如指掌。 Travelport相信,其工具可以为代理商提供必要的保证,使他们能够向客户提供有关限制和预防措施的建议,无论他们在哪里旅行--所有这些都无缝地整合到他们现有的工作流程中。

处理不平衡的需求:蔡慧望说,每当其他国家宣布旅行泡泡或解除限制时,我们会看到旅游兴趣和需求立即飙升。 “例如,当澳大利亚在 10 月宣布该国将取消已实施18 个月,对澳大利亚人出国旅行的禁令时,我们立即看到预订量(与两个月的滚动平均值相比)翻了两番。除了美国、英国、印度和新加坡等其他目的地外,中国也是搜索量最高的目的地之一。”

“同样,在 10 月初,中国流行病学家钟南山建议,一旦疫苗接种率达到 80-85%,边境限制可开始放宽,我们看到进入中国的旅客的订购和预订需求(与两个月的滚动平均数相比)立即上升了25-26%,日本、韩国和澳门是最主要的来源地。” 蔡慧望说。

她提到,旅游公司必须能够扩大规模,并处理大量的数据、搜索请求、预订和交易。“这就是我们最近与亚马逊网络服务(AWS)合作的原因之一——使我们能够在需要时轻松扩大处理能力,而不影响性能。” 蔡慧望解释说。

刺激需求:反过来说,也有刺激需求的一面。 正如蔡慧望所指出的,也有很多人在当前的形势下仍然对旅行感到担忧——他们可能对登机时的安全措施有顾虑; 或者,如果情况发生变化,他们会担心能否获得机票退款; 甚至他们是否可以找到前往他们想去的地方的旅行路线。

“我们正在启用企业和休闲旅游机构都需要的零售工具来刺激需求,将旅游产品与正在寻找的人相匹配。 这个过程从在货架上获得正确的旅游内容开始。 然后,有些市场的休闲旅游已恢复到 2019 年的水平,但这并不是全球性的。恢复商务旅行的地方很少。 因此,我们希望帮助旅行代理商帮助旅客重新开始旅行,利用工具来匹配供应和需求,同时帮助他们提高效率。”她说。

提高效率:许多代理商可能会发现自己能做得更多,但需要的人手更少。

科技正在让代理商消除手动流程。 例如,允许线上代理商为其旅客提供“自助服务”和自助式的退改票功能,帮助减轻呼叫中心的负担。

API 连接

在捕捉中国国内市场的旅游需求方面,Travelport 通过 API 连接和数据驱动的洞察力为其提供支持。

“我们在今年年初开始与多家以酒店为重点的上海旅行社合作。他们一直在利用国内旅游带动的对酒店的强劲需求,而国内旅游的发展已经超过了2019年的水平。这些预订大多是通过他们在微信上的小程序获取的,由我们几个月前推出新的和增强的Travelport API支持。“蔡慧望说。

她分享说,JSON API 不但功能强大且体量轻,将平均交易速度提高了 68%,并为旅客提供了更快的购物和预订体验。它们还具有流动式传输、缓存内容等功能,可加快市场定价的交付,并使零售商能够通过高度相关的旅行优惠来激励客户。

处理个人健康数据

一个正在研究的关键点是旅客是否愿意分享他们的个人和健康数据,以及如何处理这些数据。

“虽然在管理疫情相关风险时要求旅客分享更多的个人和健康数据是可以理解的,但开发一种跨越国界和旅行供应商的无缝工作的解决方案一直是一项挑战,因为价值链中的参与者既多样化又拥有一个共同的目的。此外,该价值链上的接触点在地理上分散,但它们之间有着密不可分的联系。” 蔡慧望承认。

另一个问题与疫苗护照的管理有关。 “当然,强调数据隐私和安全性对于建立信任、保持旅行者公开分享通常保密的个人和健康数据至关重要。” 蔡慧望补充说,旅游业应为旅客提供对其数据的有效控制——例如:许可申请应以简单的“是/否”问题的形式提出;利用加密技术来保护个人数据等。

促进健康数据的共享也是关键。 考虑到旅客在旅途中的每一个接触点都被要求提供相同的数据,因此公私合作建立一个互操作性框架将有助于“安全”共享健康数据。

积极主动应对

从历史上看,旅游业没有跟上现代数字零售的发展,这使得购买和销售旅游变得比实际需要的更加复杂。

但某些中国业界一直在积极主动应对。

在中国,Travelport 一直在与同程艺龙合作试用他们新的现代轻量级 API。

虽然 Travelport 已经为同程艺龙的订购和预订引擎提供支持,但此次试验将使他们能够访问 NDC 功能,包括来自多家航空公司的 NDC 内容。 同程艺龙正在通过专注于个性化和动态优惠来加强其商品销售能力。 蔡慧望提到,所有这些都可以整合到同程艺龙的客户使用的不同渠道和设备中,包括其移动客户端和微信小程序。

总体而言,Travelport 正在研究其在推动旅业复苏方面的角色和作用,必须要了解旅客的期望或 Travelport 与之合作的企业实体的角色。

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