内生外联,云PMS赋能酒店数字化|环球旅讯数智论坛武汉站

绿云 2021-04-14 11:06

4月8日,由环球旅讯主办的“数智论坛武汉站”在武汉卓尔万豪酒店圆满落幕。绿云营销中心总经理王少东做了题为《从PMS变革看住客需求变化》的主题演讲。

4月8日,由环球旅讯主办的“数智论坛武汉站”在武汉卓尔万豪酒店圆满落幕。本次论坛以“认知升级 创变新生”为主题,从行业趋势、文旅项目、酒店运营管理、酒店科技、目的地营销等方面,与来自湖北省的行业同仁们共同探讨酒店数字化转型。

绿云营销中心总经理王少东做了题为《从PMS变革看住客需求变化》的主题演讲:从PMS的发展史,看B端市场的变化,指导当地酒店跟上数字化发展趋势,以PMS为核心出发,用最小的成本链接客户最大的需求。

一起聆听现场的精彩演讲:

80年代开始到90年代,PMS以小型机为载体,解决了手工排房,查看房态和财务问题。

90年代到00年,增加了客房管理、财务管理、权限控制,PMS成了一个管理型的酒店管理系统。

00年以后,随着PC机加windows系统的普及,酒店注重客史和会员,PMS迭代成了对客服务型的酒店管理系统。

10年以后,随着移动互联网的发展,PMS迭代成了以营销为主的酒店信息化管理平台。

未来,绿云将引领PMS行业潮流,建立一个全酒店生态的PMS。它不仅仅是简单的对客,更是一个掌握在C端客人手中的PMS。

根据Talking Data 18年、19年的大数据分析,95后已经成为这个行业最大的消费主体。他们喜欢咖啡、简餐、甜点等西式餐饮;他们喜欢娱乐、电影、健身等新的生活方式,他们还喜欢以微信、小红书等社交媒体为载体的互动。因此行业根据消费需求发展成电影主题酒店、健身主题酒店、电竞主题酒店等等。

同时,住客属地化特点日益明显。尤其经历过疫情之后,住客的概念更加宽泛,不再仅仅局限于酒店的内部住店客人,很多外部客人也对酒店有了不同的需求。于是就出现了酒店进入社区,为社区业主提供西点培训课程;酒店大厨进入家庭,为家庭烹饪年夜饭等等。

酒店经历了互联网的发展、经历了疫情的寒冬,在85后、95后逐渐成为消费主力的时代下,用互联网手段平台化、电商化、逐步利用技术迭代与时俱进。

边界越模糊的企业,竞争力越大。比如美团,现在有谁还会认为美团仅仅只是一个外卖平台?美团的业务是无边界的。

成长性越强大的企业,竞争力越大。比如华侨城,它到底是做地产还是做旅游?不清晰的边界定义,让它拥有很强的竞争力。

很多人问我,酒店数字化到底该如何做。我的回答很简单:把握好当下,利用好工具。

湖北丽橙连锁酒店在不断探索新模式理念的驱动下,发展迅速。

16年与绿云开展合作,当时丽橙的诉求是用二维码取代迷你吧。于是我们就研发出客房扫码点餐小程序进行试点,最终丽橙旗下的所有酒店全部实现迷你吧取消。

17年丽橙又大力发展电商直营渠道,有些单店通过微信端来的客人达到了80%甚至90%。特别有一次宜昌某家丽橙旗下酒店做秒杀的时候,一个小时将近10万人秒杀其产品。丽橙已经培养了良好的用户习惯,构建了自己的私域流量。这是一个很好的经济型酒店利用技术获利的案例。

再来举一个高星级酒店的例子。武汉欧亚会展国际酒店300多间客房营收近2个亿,营收在武汉市常年排前三。酒店总经理吴俊彬最常说的一句话就是:不停地折腾。武汉欧亚会展国际酒店用技术折腾出来的两个数据有足够的说服力:一是人房比达到1:0.8;二是能耗比仅占4%。

 

在移动互联网的时代,酒店需要做好两件事情,第一件事情是内求力量,第二件事是外求联接。

内求力量,绿云研发了20多款产品来助力酒店内求力量。

比如MiHotel,可以让酒店管理层不受时空限制,实现移动管理;MiPos可以替代餐饮吧台;MiCheck可以替代早餐券;MiPay是聚合支付,一台机器实现所有支付动作;移动前台,可以让酒店员工回归服务本身;协议通,实现销售传统线下协议签署转移到线上……

另外绿云今年全力打造的智慧住解决方案,为CPMS做全面尝试。

外求联接,用微博、微信、官网,小红书、抖音、视频号等公众社交媒体平台直连到酒店内部系统,打通酒店各个环节。

最后王少东强调:绿云基于技术基因,通过数据优势,利用服务平台已经赋能湖北1600余家酒店。今后,深耕PMS行业30多年的绿云团队将会为中国更多的酒店赋能,帮助酒店内求力量,外求联接。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点