内生外联，云PMS赋能酒店数字化｜环球旅讯数智论坛武汉站

4月8日，由环球旅讯主办的“数智论坛武汉站”在武汉卓尔万豪酒店圆满落幕。本次论坛以“认知升级 创变新生”为主题，从行业趋势、文旅项目、酒店运营管理、酒店科技、目的地营销等方面，与来自湖北省的行业同仁们共同探讨酒店数字化转型。

绿云营销中心总经理王少东做了题为《从PMS变革看住客需求变化》的主题演讲：从PMS的发展史，看B端市场的变化，指导当地酒店跟上数字化发展趋势，以PMS为核心出发，用最小的成本链接客户最大的需求。

一起聆听现场的精彩演讲：

80年代开始到90年代，PMS以小型机为载体，解决了手工排房，查看房态和财务问题。

90年代到00年，增加了客房管理、财务管理、权限控制，PMS成了一个管理型的酒店管理系统。

00年以后，随着PC机加windows系统的普及，酒店注重客史和会员，PMS迭代成了对客服务型的酒店管理系统。

10年以后，随着移动互联网的发展，PMS迭代成了以营销为主的酒店信息化管理平台。

未来，绿云将引领PMS行业潮流，建立一个全酒店生态的PMS。它不仅仅是简单的对客，更是一个掌握在C端客人手中的PMS。

根据Talking Data 18年、19年的大数据分析，95后已经成为这个行业最大的消费主体。他们喜欢咖啡、简餐、甜点等西式餐饮；他们喜欢娱乐、电影、健身等新的生活方式，他们还喜欢以微信、小红书等社交媒体为载体的互动。因此行业根据消费需求发展成电影主题酒店、健身主题酒店、电竞主题酒店等等。

同时，住客属地化特点日益明显。尤其经历过疫情之后，住客的概念更加宽泛，不再仅仅局限于酒店的内部住店客人，很多外部客人也对酒店有了不同的需求。于是就出现了酒店进入社区，为社区业主提供西点培训课程；酒店大厨进入家庭，为家庭烹饪年夜饭等等。

酒店经历了互联网的发展、经历了疫情的寒冬，在85后、95后逐渐成为消费主力的时代下，用互联网手段平台化、电商化、逐步利用技术迭代与时俱进。

边界越模糊的企业，竞争力越大。比如美团，现在有谁还会认为美团仅仅只是一个外卖平台？美团的业务是无边界的。

成长性越强大的企业，竞争力越大。比如华侨城，它到底是做地产还是做旅游？不清晰的边界定义，让它拥有很强的竞争力。

很多人问我，酒店数字化到底该如何做。我的回答很简单：把握好当下，利用好工具。

湖北丽橙连锁酒店在不断探索新模式理念的驱动下，发展迅速。

16年与绿云开展合作，当时丽橙的诉求是用二维码取代迷你吧。于是我们就研发出客房扫码点餐小程序进行试点，最终丽橙旗下的所有酒店全部实现迷你吧取消。

17年丽橙又大力发展电商直营渠道，有些单店通过微信端来的客人达到了80%甚至90%。特别有一次宜昌某家丽橙旗下酒店做秒杀的时候，一个小时将近10万人秒杀其产品。丽橙已经培养了良好的用户习惯，构建了自己的私域流量。这是一个很好的经济型酒店利用技术获利的案例。

再来举一个高星级酒店的例子。武汉欧亚会展国际酒店300多间客房营收近2个亿，营收在武汉市常年排前三。酒店总经理吴俊彬最常说的一句话就是：不停地折腾。武汉欧亚会展国际酒店用技术折腾出来的两个数据有足够的说服力：一是人房比达到1:0.8；二是能耗比仅占4%。

在移动互联网的时代，酒店需要做好两件事情，第一件事情是内求力量，第二件事是外求联接。

内求力量，绿云研发了20多款产品来助力酒店内求力量。

比如MiHotel，可以让酒店管理层不受时空限制，实现移动管理；MiPos可以替代餐饮吧台；MiCheck可以替代早餐券；MiPay是聚合支付，一台机器实现所有支付动作；移动前台，可以让酒店员工回归服务本身；协议通，实现销售传统线下协议签署转移到线上……

另外绿云今年全力打造的智慧住解决方案，为CPMS做全面尝试。

外求联接，用微博、微信、官网，小红书、抖音、视频号等公众社交媒体平台直连到酒店内部系统，打通酒店各个环节。

最后王少东强调：绿云基于技术基因，通过数据优势，利用服务平台已经赋能湖北1600余家酒店。今后，深耕PMS行业30多年的绿云团队将会为中国更多的酒店赋能，帮助酒店内求力量，外求联接。