国内游复苏的新风向下,酒店业如何乘势而上?

Amadeus 2020-09-02 12:29

酒店经营者需要做的是从过去和可预见的挑战中汲取经验。

时至今日,新冠疫情尚未在全球范围得到遏制,许多国家对国际旅行的限制令也仍在继续。对于绝大多数旅行者而言,长途的跨国旅行仍难以实现。在这一情况下,越来越多的游客倾向于寻找离家近、风险低的度假目的地,国内游需求随之攀升。得益于在暑期旅游旺季之初恢复的“跨省游”与酒店积极的防疫措施,目前,中国酒店业已呈现出向好的恢复之势,在飞猪平台上,暑期酒店预订量已恢复至去年同期水平。酒店经营者若想紧抓发展机遇乘势而上,做好复工计划十分关键,合宜的复工计划将帮助他们拉动需求,并在瞬息万变的市场中留住客户。

“宅度假”盛行

在严格的全球旅行禁令下,宅度假变得风靡。携程《跨省游恢复半月人气报告》显示,在政府宣布发布通知恢复跨省旅游以来,国内热门目的地游客量环比增长最高达273%,同时有超过4000多家旅行社复工上线相应产品。

这一情况与Amadeus最近调研中,国际酒店销售和市场营销协会(HSMAI)所做出的预测不谋而合。该调研中,33%的受访者表示,受新冠疫情的影响,短程休闲游有望获得青睐。在应对这一转变时,76%的酒店经营者表示,他们将寻找新的目标客源,以弥补商务旅客流失带来的影响。随着“免护照游”变得日益普遍,对酒店业而言,发现不断变化的客户需求并把握随之而来的发展机遇十分重要。


Amadeus酒店旅游业大中华区总经理张耀光

酒店经营者如何乘势而上?

要想顺利走出疫情带来的危机,酒店业必须在运营方面做出重大变革。酒店经营者首先需要更灵敏地为顾客提供兼顾安全、灵活度且令人满意的服务。而使借助商业情报、媒介与技术则是帮助酒店脱颖而出的关键。基于数据决策的复工计划将帮助经营者制定有竞争力的价格、市场营销及分销策略。考虑到疫情带来的行业巨变,历史数据在目前对于酒店经营者而言参考意义不大,酒店经营者必须进行预判,并量身定制复工计划,迎合新兴目标客群(如国内游客),缩短预订期并支持新预订渠道。

其次,新冠疫情让卫生问题受到前所未有的瞩目,酒店必须对高频次接触的表面进行深度的清洁和消毒,并在场所各处提供洗手液、消毒液等必需品。严格的清洁及消毒步骤是“洁净的一代”这一旅游群体在疫后的重点需求,这一新兴旅游群体涵盖了婴儿潮一代、千禧一代和 X一代。而洁净卫生,成为了他们跨世代的共同需求。

最后,如果酒店的目标客群已从国际旅客变为短途度假的国内旅客,酒店在营销策略方面也需紧跟变化,进行更有针对性的营销活动——这些客群将更关心酒店经营者在不同复工阶段为确保旅客放心预定、安全出游所采取的必要性措施。 

如若酒店经营者能帮助旅客消除出行的主要顾虑,他们就可将精力放在进一步满足旅客期望上,通过提供个性化、原汁原味的、可持续的旅程和体验,发挥竞争优势,赢得顾客青睐。 

全面复苏,指日可待 

尽管从长远来看,由于疫情原因,旅客全新的行为模式会对市场造成一定影响,例如旅行者将更倾向于国内游,并会催生出全新的旅游业态,但酒店业极富韧性,全球旅游业的全面复苏指日可待。虽然从业者都希望复苏路上畅通无阻,一片坦途,但也应为可预见的挫折做好准备,以免束手无策。对于挑战,找到相应的解决之道并非难事,酒店经营者需要做的是从过去和可预见的挑战中汲取经验,不断调整策略,寻求更佳的解决方案,构建真正的业务韧性。 

本文作者:Amadeus酒店旅游业大中华区总经理张耀光

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