绿云酒店服务平台:解锁新系统,轻松降本提效

绿云 2020-03-06 12:05:06

绿云推出酒店服务平台系统,酒店可对长期游离在系统之外的服务进行有效管理。

一直以来,酒店行业信息化都没有真正全面普及到基层应用,大多数传统酒店在服务运营过程中依然面临着诸多问题:房务中心叮铃铃,电话接到手抽筋;宾客住店想法多,层层转达通知慢;客房物品商品多,月底盘点老大难;设备保养无计划,今天明天看心情;纸质数据堆一桌,经营决策难分析。

为解决上述种种痛点,绿云历时三年多精心研发,经过多家酒店试点验证,在真实的运营环境中不断完善,重磅推出最贴合酒店业务的酒店服务平台系统,酒店可对长期游离在系统之外的服务进行有效管理。

系统利用社交媒体、手机APP来实现自动化的非接触的有管控的房务管理、对客服务、维修保养、送餐购物,扁平化服务流程,量化服务质量管理,提升客户满意度和房务管理水平,大大加强了住中环节的信息化管理水平。

酒店服务平台具有以下特色功能:

1.房务管理

支持不同角色排班及工作分配、手机一键操作即可变更房态、入账minibar、管理物耗及客借品、查房报房等业务。实现客房清洁业务处理的规范化、移动化。

特别注意:基于当前疫情势态严峻,紧急响应客户需求,快速开发“消杀”功能,将客房消毒及公共区域的消毒这一步骤嵌入系统成为必要环节,指引清洁员对消杀项目的完成进行录入、检查。管理人员亦可通过平台严格监督,全面管控酒店的消毒情况,使酒店的防疫工作形成数据化管理。此外,平台即将实现客房消毒记录的透明公开化,届时宾客可获取客房的消毒记录,入住更安心放心。

2.对客服务管理

宾客可通过电话、微信小程序、小度智能音箱随时随地呼叫客房服务,信息直接发送至服务员,需求实时传递,超时异常工单逐级上报至管理层,服务链条上的每个人都是责任人。实现对客服务流程优化,为酒店节约人工成本,通过高效处理和低出错率极大提升宾客体验。

3.工程&保养管理

提供多种报修入口,宾客、员工均可随时进行工程报修,维修信息直接发送至工程部,支持客房维修后的检查与评价,提高客房部与工程部的配合度。建立设备档案管理、设备二维码管理,通过平台制定保养计划,自动生成保养工单,监控设备保养全流程。

4.酒店超市&送餐服务

宾客可通过微信小程序,购买酒店超市商品,或点菜送餐,支持线上支付,并将需求直接发送至对应部门,为酒店商品拓展销售渠道。

酒店服务平台界面简洁,操作简单,目前已在多家酒店正式上线使用,获得一致好评。典型客户就有厦门建发旅游集团旗下的厦门悦华酒店、厦门海悦山庄、泉州悦华酒店等所有成员酒店;蝶来酒店集团旗下的杭州蝶来望湖宾馆、萧山国际机场蝶来大酒店;君澜酒店集团旗下的上海迪轩君澜别院;另有大型综合性会议酒店——武汉欧亚国际会议中心等。

泉州悦华酒店房务总监周娟评价道:服务平台填补了客房部信息化的空白,让房务管理工作由手工业务处理转向系统规划化管理,有效提升了部门管理水平,其中房务排班工作由之前的2小时缩短到10分钟以内。另外,服务平台还为客人提供了极大的便利,提升了客人住店体验。客人可通过客房电话、小程序等多种方式,在酒店范围内随时随地呼叫酒店各种服务,方便快捷。服务平台运行几年来,酒店累计获取了对客服务的大数据,通过数据分析,优化班次,提升服务质量,为各种决策提供了依据。酒店撤销房务中心,有效节约人工成本。

蝶来望湖宾馆客房部经理汪金金表示:绿云开发的服务运营平台、高效便捷的管理渠道,让客房服务人员、维修人员等一线员工都能快速学会并使用先进的信息化手段开展服务工作。以前员工上班发纸张,现在发手机,一部手机解决所有问题,实现了移动办公。所有对客服务项目规定完成时限,所有服务项目可追溯到每个服务环节。

武汉欧亚国际会议中心总经理助理祈梅表示:服务平台将客房整体工作量、对客服务高峰时间段做了科学系统的汇总和数据分析,有效地帮助管理人员对员工的工作量和工作时间进行更合理地分配和安排;简化了客房服务项目手工统计环节,提高了客房服务员的工作效率,有助于客房管理人员及时跟踪了解员工服务动态;能够帮助客房管理人员发现对客服务中存在的问题,及时进行追踪和调整;加强了客房与工程的沟通和对接,提高了客房工程问题的维修效率,让客房工作人员及时了解维修动态,跟进维修结果。通过服务平台,管理人员对客房工作有了全面直观系统的了解,有助于房务工作的整体提升。

通过信息化手段搭建服务运营平台,可以实现快速房务管理、迅速响应客人需求、规范工程报修管理和设备保养管理等功能;实现基层服务员工作移动化,将房务中心从电话魔咒中解放出来,实现降本提效的最终目的;系统还会自动生成报表,及时为酒店管理层决策提供有效的数据支撑。酒店服务平台加速了酒店集团信息化水平的提升,优化了单体酒店运营效率,更有效助推酒店服务品质提高。

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