【一周要闻】同程突围史

环球旅讯 2019-12-10 03:09

聚焦吴志祥与同程的故事、融创文旅的现状、Booking.com入华本土化等内容。

【环球旅讯】在互联网泡沫危机时代,众多互联网公司开始思考“价值回归”。此时的吴志祥嗅觉到旅游领域供需信息不对称的商业价值,想要搭建一个旅游B2B平台,随后于2002年创办了一个名叫“同程”的小“阿里巴巴”。

从小“阿里巴巴”到今天被业界人士称为“小程序概念第一股”的同程艺龙,吴志祥在这17年当中,经历了哪些挣扎?如何与同程同生死?如何与竞争对手博弈并敌友转换?未来同程的发展将何去何从?

本期一周要闻聚焦吴志祥与同程的故事、融创文旅的现状、Booking.com入华本土化等内容。

吴志祥的梦想,同程的资本局中局

从旅游行业论坛发展到中国旅游电商第一平台,同程一路的发展是吴志祥梦想的见证。在同程成长的过程当中,其遇到最大的对手则是携程,面对这一“劲敌”,吴志祥如何使得同程突围而出?

自2014年的价格战以来,经历了连续43个月亏损,为何在2017年8月同程艺龙终于逐步走向盈利?在吴志祥看来,腾讯为同程艺龙提供了优质的流量、廉价的获客渠道,而作为同程艺龙的第一大股东,腾讯只可能对于同程艺龙有更高的要求。

“我熟悉旅游行业,我可以在旅游行业做到最好。可是美团明明不熟悉旅游行业,它为什么能把酒店预订量的第一名拿下来,我觉得这值得我们整个行业去思考。”借鉴美团经验,吴志祥表示,同程也在突破旅游的边界,进入人与服务的核心。

@李超:从99年携程创立开始,今年是中国在线旅游业发展的20周年,希望通过我们的这个专题报道,揭示这个行业发展的起起伏伏。同程可以说是其中最有代表性的一家,当年那么多不同背景、不同出身,甚至很多含着金钥匙出生的梦幻团队都挂了,唯独同程活了下来,接地气和能折腾可以说是最关键的。不知你还记得当年的那些名字吗?芒果网,游易,中国旅游热线,易网通,遨游网,联想快捷,快乐易行,华夏旅游网等等,知道一家的说明在行业干了有10年,知道两家以上的说明干了15年了,一家都不知道的要每天看环球旅讯。

@葛健.酒店哥:最让我钦佩和赞叹的是,17岁的公司和400亿市值公司的CEO,竟然能有如此强的少年感。9月底向吴总当面请教了足足一小时,从赚钱到值钱,从转型到All in,从草莽到铁军,从学习到成长,从财富到梦想,从上市到再出发,是我今年收获最大的一课。

乐园成“人民公园”,项目吸引力倒数,融创文旅的出路在哪?

融创文旅似乎迎来了“寒冬”。开业半年后,广州融创乐园游客寥寥无几,而为吸引游客的到来,该乐园做了大量的降价促销宣传,甚至免费开放室外乐园,但商户生意依旧遭遇寒冬。

对于客流量不乐观的融创文旅,景鉴智库创始人周鸣岐,文旅城初期设计时就存在不少硬伤,建设成本高,还容易遇到设备故障问题。如今,曾一度被认为会对长隆造成威胁的广州融创,目前很可能就处于无法挽回的态势中。

@李超:记得一位行业资深老友说过,”以融创如此大的体量,居然没有对身处同城的长隆造成一点波澜,也是难得了。”以玩房地产的思维玩景区运营,不尊重专业性,前有万达,今有融创,将来也不乏后来者。

@老王:据说在融创内部很流行的一句话是:像对待自己家人的房子一样对待业主的房子。而长隆内部流行的是“追求极致的用户体验,独一无二的感受。”融创是牛逼的房地产行业,长隆是牛逼的主题乐园行业,完全两个行业,不适合对比。

当微信谈智慧旅游的时候,微信在谈论什么?

涉足旅游深水区的拥有11亿月活的的微信,现如今对于酒店、景区意味着什么?目前,微信在酒旅业提出“智慧旅游”方案,趋向更深的地带尝试和探索。对于用完即走的小程序,怎么运营酒店会员?

据悉,精细化的会员运营上,不同酒店对微信小程序的开发程度不一。而为了更好地触达用户,除了微信给予流量支持,微信支付分在酒旅行业的应用则在商家运营层面做出了新尝试。

@老王:我们的手指每天要点击手机2600次,大拇指要滑动100米的距离,一个全新的用户碎片化时间全场景,从早晨起床,到上班途中,到公司办公,休息一下,上网浏览、查点资料,看看热搜,下班途中,打开互联网电视, 娱乐时间,睡前社交…清理一下 亲子时间 休闲时间 清晨再次起床… 消费者从来没像今天这么被充分赋能而且容易见异思迁。 对于掌握了大数据的企业如微信来说,这就是绝对的金矿。 针对潜在用户,可以分析潜客个性需求特征去水存真,不浪费弹药。 针对刚刚购买的新用户,可以精细运营,利用新的手段和玩法鼓励他再次消费。 针对老客户,做价值挖掘,让他们给自己代言。

Booking.com主席:中国市场的本土化比任何其他市场都要复杂

2010年,Booking.com开始进入中国市场开展业务。与其他跨国企业一样,Booking.com进军中国也面临着本土化的挑战,并着手建立专门的中国产品和营销团队。

“本土的互联网平台更加了解中国的消费者,我们需要借助这些平台连接消费者。”意识到与本地巨头联姻的重要性,Booking.com在中国进行了多项投资与合作,更进一步关注中国的国内旅游市场,其最终的战略是建立Connected Trip与多品牌整合,并在其他细分领域寻求新的增长引擎。

@老王:Booking的发展和成功是上个时代全球化加速机遇、互联网发展以及核心团队睿智加勇敢的结果。未来十年,红利消失殆尽,团队也更新迭代,如何进一步稳固行业老大的地位,创新的机会在哪里?中国又将扮演什么角色?到目前,一直都是个未知数?

此外,在线旅游业是速度赛道,资本是最大的助推器。旅游业是马拉松,资本固然重要,但不断创新和颠覆自己才是保持领先的必备武器。

从直营到加盟,0TA线下门店的获客方式发生了什么变化?

2019年即将过去,旅游零售市场也在悄然发生变化。在“人-场-货”的零售连接中,应如何随着浪潮涌动来实现自身的迭代升级,这是当下旅游门店需要思考的问题。

目前,OTA线下门店推出新的获客方式,如提升品牌号召力、帮助门店选择店铺位置以及开展各种拉新活动。而店长或销售人员通过私域流量获客。事实上,货品是直接影响流量取得与转化的重要因素,不管在平台流量上还是门店私域流量渠道。

@老王:去中心化的时代,单靠广告砸出流量的旅游品牌越来越少,以用户为核心,以信任为基础的创新小品牌会越来越多。

Expedia集团高层震荡:CEO、CFO离职,董事会执掌大局

12月4日晚,在线旅游平台Expedia集团对外公布,其首席执行官(CEO)Mark Okerstrom与首席财务官(CFO)Alan Pickerill双双辞职。Expedia董事长Barry Diller表示,管理高层与董事会在战略层面的分歧导致此次领导层变动。

据悉,在Expedia董事会选举出新任领导人之前,董事会将决定公司未来的长期领导团队。此外,Expedia还宣布了一项新的股票回购计划,集团最多可再回购2000万股普通股。在此回购计划下,Expedia目前拥有约2900万股股票。

@李超:在一堆Dealmaker的领导下,自从几年前开始买Orbitz,Travelocity,Wotif,Triavago这些二流公司,Expedia就成为了一家越来越平庸的公司,早已经失去了当年微软时代的技术敏锐性和创造力,难道老板Barry Diller能改变这一切?感觉他才是问题的根源所在呢

Google与OTA的供需聚合论

Google与OTA之间存在怎样的博弈关系?在Stratechery分析师Ben Thompson看来,Google为OTA带来流量,OTA通过流量变现,OTA与Google的合作对双方有利,均可从旅游供应商手中获得佣金。

通过酒店广告模块,Google更有效捕获了客户需求,使得OTA扮演了供应商角色且付费提供Google不愿提供的内容。Thompson认为在传统的垄断企业不同,Google仍在不断优化产品。

客户体验——酒店的下一个战场

声誉管理对酒店收益有着重要的意义,来自Phocuswright的调查显示,超七成的受访者在预订酒店前会先查看点评网站的相关酒店评论。那么酒店该通过何种策略提升客人满意度,以获得长期收益?

12月17日,石基信息与环球旅讯将通过解读《2019年酒店宾客满意度提升白皮书》为您解答上述问题,通过十大实战案例以全新思路赋能酒店宾客管理。

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