旅游企业如何通过创新技术提升客户沟通体验，降低服务成本？

想象一下，现在你有一张明天凌晨5点飞往欧洲的机票。接近夜晚10点的时候，你终于收拾好行李，墙上时钟“滴答”作响，犹如一首催眠曲……

这时候，你怎么办？

• A.强打起精神，打开APP查询机场线路图、航班登机口、登机时间，估算前往机场的耗时，再想想明天要调几点的闹钟……一轮头脑风暴后，已经凌晨一点。
• B.安心躺下，养足精神。第二天，微信上自动传来相关的航班信息，你优哉游哉地走下楼，等待专车送去机场。

再想象一下，由于天气原因，你不得不备降在他国。近千位乘客滞留在机场，妻子的骂怨声和孩子的哭啼声不断冲击着你的耳膜，困惑、不安与烦躁在你心底蔓延……

这时候，你又该怎么办？

• A.尝试跟当地机场负责人进行“肢体”交流，无果。你愤怒极了：在家待得好好的，我为啥要花钱买罪受？
• B.打开手机短信，按照上面的指示免费连接机场wifi后，与航司客服进行实时沟通，身边的妻子与儿女得以被安抚。

计划A还是计划B？相信你心里已经有了答案。毕竟，每个人都在追求更好的服务体验，你是如此，你的客户更是。在消费升级的大背景下，客户越来越愿意为优质、便利的高溢价服务买单。

如今，“为客户服务”已成为业界目标，可是为何旅游业频频成为“投诉重灾区”？当“客户体验”一词变得虚无缥缈的时候，我们能否利用手头上有限的资金，把它落实到地？比如，帮乘客实现上面所说的B计划。

听到这里，你或许摇摇头，为成本担忧。但身处数字化时代，“更快、更便宜、更智能”的API技术将成为你重要的经济增长引擎——通过API技术将社交渠道融入到自身商业运营模式，实现对客户的全程服务。

那么，对于旅游业来说，API技术开启了哪些新型商业模式？客户多元化、碎片化的需求有可能被一次满足吗？“低成本，高获益”真的存在吗？

6月5日，围绕旅游通信领域的发展趋势与客户的个性化需求，环球旅讯首席商务官王京与Nexmo北亚区总监李承斌、亚太区副总裁Sunny先生展开深度对话，共同探讨通信API等新兴技术对旅游业的助推作用。以下这个视频，帮助你解答心中疑惑▼

核心知识点梳理

1. 客户需要什么？

企业主动将客户需要的信息，通过合适的时间与渠道传递给他们。

2. 利用通信API，旅游企业如何经济、高效地满足客户需求？

• 需求预测：利用API技术获取客户背景资料、预测客户需求，从而快速提供有价值的个性化服务
• 保留各种沟通渠道：通过API技术连接多种聊天工具，低成本满足客户的个性化渠道需求

3. 利用通信API，航司如何制造更多的客户触点？

基于客户背景资料和数据库，为客户提供生活上的无缝服务体验，创造盈利。

4. 传统旅游企业的反馈机制非常低效，怎么办？

通过API技术进行客户情绪分析，获得反馈后做出弥补与改进。

5. API技术怎么保障客户隐私？

• 使用API平台发送信息前必须通过对方同意
• 聊天过程保密
• 双方所有的身份识别信息在通信结束后被自动删除
• 屏蔽、删除垃圾信息

看完以上干货觉得不够过瘾？想知道更多布局“智慧”版图的独家策略？欢迎参加7月5日在北京举办的环球旅讯线下沙龙！聚焦“成本”、“创新”、“体验”、“安全”等痛点，旅游、科技领域的资深业者将分享新技术给旅游业带来的创新、变革和发展前景。四个半小时的深度探讨，帮你释放企业的数据潜能，实现盈利增长！