Travelzoo旅游族发布亚太区2019年旅游类App使用报告

2019年6月14日，全球2800万会员信赖的旅游及本地生活精选媒体Travelzoo旅游族®发布了《亚太区2019年旅游类App使用报告》，调查显示旅游类App产品泛滥导致旅行者浏览信息和挑选产品的耗时过长，已经成为亚太各地区游客出行的最大痛点。各地区旅行者都表示需要更符合个性化需求的旅游信息内容。

产品泛滥挑选耗时，急需个性化的旅游信息

报告数据显示，43%的日本旅行者、55%的中国香港旅行者及51%的中国台湾旅行者均将“在各旅游网站/App提供的大量产品中进行选择存在困难” 列为行程规划过程中最大的困扰。57%的中国内地旅行者将“在搜集信息和预定相关产品或服务的过程中耗费过多时间”列为最大困扰，而这也是其他三个地区名列第二的行程规划困扰。

在所有上述地区，超过80%的受访者都表示,如今旅游类App可以提供所有他们所需要的信息，然而所有受访者中仍然有超过40%表示他们现有的旅游类App不能满足他们的个性化信息需求，其中认为App需要改进个性化信息功能的中国内地旅行者甚至超过了50%。

近六成的中国内地受访者表示自己卸载一个旅游类App的首要原因是它“缺少对我有帮助的信息”。中国香港和中国台湾也是同样的原因——缺少有帮助信息而卸载旅游类App的受访者比例,在中国香港占到近35%、中国台湾33%。日本受访者则表示较少卸载任何App，超过45%表示从未卸载过任何旅游类App。

中国内地的定制化旅游时代初见端倪

此次调研报告还显示，“个性化”的需求不仅体现在信息需求上，超过86%的中国内地受访者表示希望将来旅游类App添加个性化化行程规划功能，比例远远超过了亚太其他三个市场地区（中国香港28%、中国台湾23%、日本34%）。“自由行”仍然是四地受访者最爱的旅游方式，然而与此同时，中国内地愿意以“定制游”方式来旅行的受访者在所有亚太区市场地区的受访者中比例最高，达到9%，其他三地平均比例仅达到2%。

中国内地旅行者在社交媒体最活跃 拥有旅游类App最多

此次调研报告还显示，在规划出游行程的全部过程中，中国内地旅行者相较其他亚太地区旅行者更依赖社交媒体。在一段旅行开始之前，62%的中国内地受访者使用社交媒体（例如微信、微博等）来为自己寻找旅行灵感与资讯，成为了中国首选信息渠道。而中国香港、中国台湾以及日本的受访者则将搜索引擎（如：谷歌、百度等）列为首选信息渠道。

在旅行过程当中，曾在社交媒体上分享过照片或视频的中国内地、中国香港受访者都达到了40%。中国台湾受访者紧跟其后，旅行中使用社交媒体分享旅程的受访者达到39%。日本旅行者则较少在一段旅行中使用社交媒体，仅仅达到 23%。 社交媒体之外，中国内地旅行者在旅游类App的安装数量上达到3-4个的受访者比例是其他三地同类受访者的两倍。

对此Travelzoo旅游族®中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲女士表示：“中国内地市场一直是一个非常特别的市场。消费者端的行为变化在这里都更迭得更迅速。个性化的信息需求，已经成为目前中国内地旅行者在移动端的一个刚需，比‘个性化信息’更进一步的‘定制化旅程’的增长趋势也在内地尤为明显。在移动端的开发和优化上,中国内地一直是全亚太甚至全球反应最为迅速的一个市场。在旅游类App无法满足中国内地旅行者需求的时候，就从侧面助推了他们前往各大社交媒体寻求更个性化的信息内容。所有希望在旅游行业不被落下的企业必须要正视这样的现实，并为之付出实际努力，来改善优化自己的移动端平台和内容质量。在Travelzoo，我们有深耕中国新中产消费者10年的经验，也从不缺乏高质量的旅游信息内容，然而我们必须更密切地关注着所有中国内地的移动端平台优化，我们还有很长的路要走。但我们发展的重心非常清楚，那就是不断改善Travelzoo会员的用户体验，来满足各式各样日益变化的旅游出行需求。”