亚朵耶律胤：给岁月以文明，给用户以信心

这是一个新旧交替的时代，快节奏的工作和喧嚣的生活环境使得人们努力寻找一个释放的空间，酒店不再仅仅是解决休息和温饱的地方，而是承载新生活方式的载体空间。

作为新中产品质生活入口，亚朵创始人兼CEO耶律胤认为，“社区化”、“生活化”是酒店未来进化的方向，无论潮流文化、运动健身、时尚艺术还是未来科技，都将完美地融合到酒店场景当中。

新年伊始，他向亚朵全体员工发出《给岁月以文明，给用户以信心》为主题的新年信，他特别提到，希望亚朵是“让人心扎根的地方”。

以下为耶律胤新年信全文：

各位伙伴，

即将过去的2018年对亚朵来说是收获满满的一年。不过，大多数人未来回忆起这个年份时也许并不轻松。就大环境来说，这一年充满了艰辛和不确定性，而在我们所处的行业，某些同行以意想不到的方式反复敲打着人们的神经，用户隐私泄露、脏抹布擦杯子、床单“暴力蒸白”等丑恶现象一再刷屏。人们再也无法象从前那样信赖酒店这个曾被称为“家外之家”的地方。

我希望亚朵是“让人心扎根的地方”。这个根在于信任，在于体验。然而雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。在全社会对酒店业的质疑中，我们无法独善其身，唯有持续用行动去证明、去影响、去改变。

为什么是亚朵？首先，我们当初创立亚朵，就是为了做体验最好的、我们自己愿意住的酒店。我们绝无可能默许甚至放任伤害用户体验的行为。为了让用户安心，我们会做出更多的努力，为行业树立标杆。其次，今天的亚朵实力更强，责任更大。2018年我们新开酒店破百，开业总数达到273家；用户体验持续领先；营收与利润再创新高；生活方式业务初具规模；“亚朵村的茶”正式上市，为茶农带来喜悦，为我们的奉茶服务再添温暖。在《2018中国新商业城市研究报告》中，亚朵成为中国新商业城市评判的重要指数之一，用以衡量城市商业时尚度与文化氛围的评判标准；吴晓波频道《2018新中产指数报告》同样引入亚朵指数，用以分析新中产人群的行旅特征。亚朵的影响力已走出住宿行业。

过去一年，我们开始推行“一核两翼”的战略。“一核”是以用户体验为核心，这是我们开展所有业务的前提和最高准则；两翼是“取要塞”、“智能化”。通过三个方向的努力，向打造新中产品质生活入口的目标稳步推进。为了确保目标的实现，我们选择“组织+业务双螺旋发展”的模式来加强组织建设，一张图、一颗心、一场仗。

2019年，我们的步伐还会加快。我们将与所有伙伴一起，和我们的加盟商和供应链伙伴一起，守望相助，分享穿越严冬的智慧。冬天是萧条的季节，也是万物孕育的季节。我们相信相信的力量，也愿意分享我们所看到的住宿业的未来。因此，我在这里提出新年的几个期望：

一、为行业重拾信任。

服务即慈悲，我们的职责是通过服务给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便。

亚朵的服务体验在行业已是有口皆碑，但我们很少与公众分享关于后台的信息。事实上，亚朵对每个后台流程都严格要求，无论它是不是在隐秘的角落；我们全面推广裸棉布草，从根上杜绝了暴力洗涤的可能；我们专设良心大使岗位，为的就是让用户拿起杯子来可以放心使用。

2019年，我们将继续通过组织与流程创新把后台流程透明化，用真心换来用户的放心。

二、新物种羽化成蝶。

始于酒店，不止于酒店。亚朵创立以来不断突破住宿业边界，从经营房间、经营空间向经营人群进军。在这个过程中，我们用温暖服务刷新了人们对住宿业的认知；用亚朵生活馆升级了住宿场景的购物体验；用IP酒店拓宽了酒店的内容边界；用投消者、产消者重新定义了与消费者的关系。

2018年，亚朵成立XBU，以用户为中心重新构建全体验场景，经过一年的厉兵秣马，明年将会展露锋芒。

三、重定义生活方式。

经过改革开放四十年的一路狂奔，我们的社会正在努力寻找新的节奏，慢下来感受生活之美。最好的生活方式场景不在Shopping Mall里，而是在酒店。因此，住宿业发展也必将走上新的阶段。“社区化”、“生活化”成为未来进化的方向。无论潮流文化、运动健身、时尚艺术还是未来科技，都将完美地融合到酒店场景当中。

我们也将更积极和建设性地与用户互动，让我们的社群日益壮大和活跃，成为大家探索美好生活的入口。

自凯撒·里兹先生创立里兹酒店以来，现代酒店业已经走过百年历程。“给岁月以文明，而不是给文明以岁月”。我们要做的也不仅仅是传承，更要把创新当作向历史致敬的方式，带领住宿行业进入新的时代。

祝大家新年快乐、阖家幸福！

Life is Atour！

耶律胤

2018年12月31日