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首创航旅节 美亚航旅联合航司共同探讨代理未来价值

环球旅讯 2018-08-31 14:10

“美亚所建不凡·惠聚你我”系列活动旨在联合国内外航空公司,汇聚行业代表,站在时代的前沿共同把脉传统票代的未来价值。

电子客票的普及不过才十来年的光景,传统票代的红利已被OTA垄断。然而曾经许多没有跟上互联网脚步的小型票代旅行社,面对着当今流量获取成本不断攀升的市场环境,依然没有放弃自己的主业,试图在客户消费升级的今天,开辟一条属于自己的道路。

8月30日,美亚集团旗下三大品牌之一美亚航旅2018年度大型活动“美亚所建不凡·惠聚你我”系列活动第三场落地美亚集团大本营——广州站。此前两场分别于上海及深圳相继召开。此活动旨在联合国内外航空公司,汇聚行业代表,站在时代的前沿共同把脉传统票代的未来价值。

传统票代出路几何

民航局公布的数字显示,从2011年开始,国际航线的客流量增速已经开始超越国内航线,2015年,国际航线的客流量增速首次超过了30%。之后两年,国际航线的客流量增速出现了大幅下滑,而去年由于各种因素,同比增速放慢。

但是中国旅客量逐渐增长,而国内的旅客量占比也逐渐增长,可见航空这个交通领域越来越大众化。而航线的增长,目的地的增多,也意味着越来越多个性化的消费在不断增长。如此看来,航旅代理应该是蒸蒸日上,为何会说代理正面临着前所未来的冲击?原因来自提直降代。

自从提直降代政策出台,民航局的数据显示,航空公司的B2B的渠道占比由2012年的79%下降到了今年的53%,下降了26个百分点。而直销方面,各个渠道的构成变化不大,2018年上半年直销的占比合计与2017年情况持平,由此可以看到,政策已经对分销代理带来了直接的影响。

而经过调研,某OTA的年报营收267亿,净利润48亿,营收比为18%,某航司营收1274亿,净利润59亿,营收比为4%,可见航空公司并没有在因为直销的发展取得更多的营收优势。而随着高铁的不断延伸,民航来自于其他替代性交通工具和用户消费行为的变化带来的竞争无时不在。

尽管近年来航司的直销比例有所增长但面对高营销成本及客户个性化需求,航司也在逐步试探,在未来的一段时间里,票代依旧不可或缺。

而作为传统B2B机票代理平台,美亚认为,尽管OTA已垄断行业大部分市场份额,但如果能够赢得剩余少数市场份额,企业依然有发展空间。而市场始终有对传统票代的需求。

首先是来自老龄化人群偏爱的地方旅行社需求,其由于经营成本导致无法通过开发新技术与OTA运营获取优惠价格及流量,只能寄希望于传统票代。其次是来自航司,尤其是国际航司的需求,面临OTA垄断及中国大体量的旅游市场,航司乐意于投放多渠道以开辟市场。

而需求背后最终的核心竞争力来自于传统票代如何增强自身技术优势为客户提供最优价格与服务。

坚持技术投入的同时找回卖票的初心

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。美亚航旅华南销售总监刘方明表示,航旅代理正处在这样的一个阶段,有上游的政策狙击,也有下游的需求升级,但同时整个机票的增量却在不断增长。

美亚成立至今,已在全国大型出港城市成立14家分子公司。面对行业的巨变,不忘初心,始终以“系统+产品+服务“聚焦于国际机票上。大环境不好的情况下,美亚依然坚持技术板块的投入,致力于打造一个承载更多的资源,使用起来更加便捷的机票分销平台。

正如美亚航旅COO陈虎说到,如何跟上这个时代的步伐,首先就是要有领先的服务,而这样的服务背后就需要强大的系统来支撑,而这个系统正是一个“老票贩”代理集中火力的焦点。可以说,机票资源是基础,但是在市场竞争激烈的前提下,服务和技术的平台才是逐鹿市场的杀手锏。

今年美亚针对代理型合作伙伴开发了具备市场独有的功能的小美易订,提升比点、核价和出票的效率;针对需要保障服务质量的合作伙伴开发了业内第一款美亚航旅APP,让机票服务能随时随地高效完成。

同时,随着个性化服务需求的提升及NDC的认证,传统票代感受到了仅提供单一机票售卖服务的行业瓶颈。目前看似还是价格主导的市场,服务只是附加的,但是若细分和研究市场,不难发现,OTA或者TMC这些延伸的机票服务商,更经得起市场的冲击,在动荡的市场激流中保持市场的增量。

美亚表示,在未来,“机票+服务”的模式也将成为企业的扩展方向,包括引入保险、签证及退改票等多种服务。找回卖票的初心,赋予时代的新特性,企业才能围绕机票产生的各个环境的服务形成一个闭环。

凝聚行业精粹  航旅人专属的狂欢节

“双11”、“618”狂欢以来,很多行业都创立了属于自己行业的电商节日,美亚航旅基于20余年来在行业的浸润,也提出了属于B端的狂欢节——826航旅节!

『826航旅节』以“线上大促”和“线下峰会”的模式展开。同时由美亚航旅主导,依托13家分子公司的区域,在全国发起了首届“美麒麟航空优赏”活动,从代理的角度出发,聆听他们的心声,了解他们对航司近年来在产品设计、服务质量等方面的综合性评比活动。       

从7月25日到8月24日,为期一个月的不记名投票统计,1000多家的代理投票所得,从产品、服务、培训等8个维度评比出了最活跃市场推广合作、最快相应服务奖、最佳产品设计、最佳售后服务、最佳培训课程、最佳呼叫中心、最佳中转航空公司、最受代理人欢迎等奖项,芬兰航空、卡塔尔航空、土耳其航空、美国航空、国泰航空、中国东方航空、阿联酋航空、全日空航空、达美航空、法荷航集团、德国汉莎集团、新加坡航空、中国国际航空、中国南方航空分别获得了代理们的认可,并且由美亚航旅作为代理们的代表,给他们颁发了相关的奖项。

在变幻莫测的市场经济环境下,美亚航旅发挥代理人的号召力,让航司和代理齐聚一堂,打造一个高端、高效、高新的开放交流平台。

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