华远国旅《服务的力量》面世,关注旅游业最可爱的人

华远国旅 2018-08-08 14:04

《服务的力量》重点聚焦导游群体:以服务的名义,倾听导游的声音;以企业的名义,重塑导游职业尊严。

无形的服务,感受得到的力量!近日,由华远国际旅游(集团)有限公司编撰、四川人民出版社出版的图书《服务的力量》温暖面世。

《服务的力量》是一部一线导游访谈辑录,由27位一线导游讲述带团旅行的故事。他们中有的是刚刚荣获国家旅业奖“全国十佳导游”称号的资深导游;有的入行时间较短对这个行业踌躇满志充满激情;有的跑遍全球140多个国家将工作和兴趣爱好完美结合。也有的对导游职业曾产生迟疑甚至想要转行最后仍然坚守这份热爱的事业;有的远离家乡从香港、台湾来内地打拼;也有的虽已定居海外,仍然以实际行动为中外文化交流做出贡献……那些在旅途中发生的欢乐的画面、温暖的细节、感动的故事、惊险的场面,以及对旅行、职业和人生的思考等等,都在导游们口中娓娓道来道来。

导游,旅游服务业最可爱的人!你可能记不住Ta的名字,但是你一定记得那个忙碌的身影;你可能记不住Ta的笑脸,但是你一定记得那一面鲜艳的旗帜;你可能记不住Ta来自哪里,但是你一定知道谁才是旅途中最可信赖的人;你可能记不住Ta的毕业院校和所学专业,但是你一定记得Ta们是你的活百科……

旅游服务业的本质是人,导游更是这个行业的一线灵魂人物。在旅游服务业,导游走过最多的路,经历过最多的旅途故事,对旅行有着最独特的思考。《服务的力量》重点聚焦导游群体:以服务的名义,倾听导游的声音;以企业的名义,重塑导游职业尊严。作为国内重要的出境旅游服务运营商,华远国旅集团多年来培养和集结了众多优秀的一线导游人才。将导游们真实的旅途故事记录并且传承下去,以一个个具体而鲜活的故事,重新审视旅游服务业,或许更能助于我们总结经验、重整步伐,面向旅游业更美好的未来。

无形的服务,感受得到的力量,《服务的力量》一书,更是华远国旅集团对服务高度重视的体现。无论旅游业发展有多远,我们都更愿意以一个个真诚的实际行动来打造华远国旅的旅游服务品牌。“不忘初心,方得始终”;“导游,是职业更是情怀”;“一名旅行路上的守望者”;“多做一件事,给游客最难忘的回忆”;“导游,不只是一份工作”;“导游,有时也是救火队长”;“导游=责任+责任+责任”;“真心,导游永远的核心”;“信任,是沟通的基础”;“带团,就是我的舞台”;“导游,就是无数个坚持”…….

导游们的讲述中,不仅仅是对一个个事件的回忆,更多的则是对旅游服务深刻的全方位的审视和思考,是旅游业一线实践的经验总结和结晶。

“当我阅读这本书,一个个导游生动鲜活,一桩桩事件感人至深。领队导游,是一个旅行团、一段旅游行程的灵魂,他们保障旅行的安全顺畅,带给游客欢笑快乐!此时,我想说的一句话是:为你们骄傲和自豪!”

《心手相握:旅游服务业最可爱的人》

华远国旅集团董事长 郭东杰

“没有导游的职业尊严,怎么可能有品质旅游的未来?没有导游服务价值的体现,又怎么会有旅游领域的工匠精神?当我们对发达国家的敬业精神和服务品质啧啧称赞时,千万别忘记了背后的制度和文化,特别是对服务提供者的尊重和保障。”

《优质导游服务是国家旅游业满满的正能量》

中国旅游研究院院长 戴斌

“虽然技术发展日新月异,提供服务的人依然是旅游业的根本。只有将技术创新与优质服务相结合,才能提供超过预期的用户体验。”

《中国服务的名片》

携程集团首席执行官 孙洁

“中国两万多家旅行社,二十多年的市场化发展,风起云涌,风云变幻,价格、资源、门市、信息化各式打法层出不穷,但最终只有‘服务’两个字历经时间的洗礼后,显得更加弥足珍贵。”

《服务创造价值,岁月凝成友谊》

同程旅游创始人、董事长  吴志祥

遇到志同道合的客人,一起走在旅行的路上,回头有一路的故事,低头有坚定的脚步,抬头有清晰的远方!图书《服务的力量》温暖面世,而旅游业“服务的力量”将永远流传下去。华远国旅,感谢有你!

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