消费者在旅行各个阶段的痛点有哪些？

上周五的旅讯在线讲堂>>，老王（环球旅讯 CCO 王京）抛了个问题：

从灵感激发、搜索、计划，到决策购买，到行前预热，到行中的交通，比如说从机场、火车站出来去到目的地或者到酒店，包括在目的地住宿、逛景点，还包括晚上在酒吧里 happy，然后包括最终回到家里边坐下来，再重温自己的照片，去写一个游记或者一个点评。在这整个旅行的全过程中，如何成功“撩到”你的消费者？

对此，老王在上周的讲堂上是这么说的：

■ 让他们更舒服：主动介入到搜索和比价阶段，去获知他们需要什么样的产品，并且尽可能地提供一些个性化的预测和推送。

■ 避免夜长梦多：当他们已经进入到决策购买的阶段，通过提升用户体验，提供高效和安全的支付手段。

■ 雪中送炭：行前预热往往容易被酒店或航空公司忽略。然而对游客来说，心里边最焦虑的就是行前的这段时间，怎么帮助他们？ 

■ 锦上添花：当游客到了陌生的目的地，当他游玩得最爽，如何充分利用这个时刻，既显示出服务的贴心和好客，又同时给他更丰富、有特色的体验内容？

而这周，老王找到了一个跟他一样爱旅行爱挑刺儿的哥们，“超脱的吴杰克”，Criteo 中国区销售总监吴政宪。针对以上的这几点，俩人聊着就起劲了： 

订单确认的通知，只在预订成功的当下发送，这其实是不对的……游客从出发前到当地的这段时间里，旅游企业还有很多的机会……

旅游企业总以为一锤子买卖，订单结束就坐等收钱，期待用户不要投诉，这笔生意就差不多了。但实际上，游客在当地的服务也不少，买东西，吃喝玩乐；要知道他的目的不是为了购买机票，购买酒店住宿，而是为了去玩！

对旅游行业来说，最重要的还是体验度。旅游企业大量的机会存在于——如何提升服务体验！

当然，这几点还只是他俩初步讨论的结果，更完整和精彩的对话，在 5 月 5 日的旅讯在线讲堂。他们还邀请了共同的老朋友，携程旅行网搜索营销部总经理胡琛明，一起来聊一聊怎么去找到和满足不同的消费者在旅途中的需求，如何创造更多机会，让他们购买增值服务？

他们会谈到什么话题？

• 消费者如何筛选、预订旅行产品？ 
• 怎样有效提升跨平台售前营销效果，
• 提高从搜索到预定的转化？
• 行前预热对于旅游企业的价值？
• 机+酒预定结束后，还有哪些辅助营收机会？

如何参加？

在线听讲即可，线上直播时间为下周五13:40-14:30，活动结束我们同时会向报名成功的嘉宾发送语音及课件等回顾资料。

时间：5 月 5 日（下周五） 13:40-14:30 

形式：在线分享 

报名审核通过后，按照报名确认函的提示信息登录第三方平台，即可在线收听课程。 

点击此处，立即报名