服务体系化建设，宜尚酒店让主动关怀成为品牌标配

日前，东呈集团旗下宜尚酒店九江火车站万达广场店发生一起公共区域幼童临时留置事件。一名宜尚酒店住店宾客将3岁幼女独自留置宜尚酒店大堂后上楼取物，孩子因分离焦虑当众大哭。当日前厅值班经理在3分钟内完成风险识别、介入看护与情绪安抚，全程贴身监护直至宾客返回。

宜尚酒店九江火车站万达广场店

一次“基本操作”——没有惊天动地的情节，没有超出职责的特殊付出，甚至可以说是酒店从业者面对类似场景的标准反应。但恰恰是这种“基本操作”在正确时点的准确发生，才是连锁酒店品牌体系化能力最真实的试金石。

宜尚酒店九江火车站万达广场店

宜尚酒店九江火车站万达广场店值班经理的处置路径清晰可循：第一时间识别异常并确认无监护人陪同——这是风险敏感性；迅速介入并转移孩子至安全区域——这是执行标准性；全程安抚与看护直至交接完成——这是服务延续性。整套动作没有超出品牌培训体系划定的范畴，却构成了一个完整的安全与服务闭环。这套动作之所以能如此流畅地完成，正是因为“主动服务”的意识已经深度嵌入宜尚酒店的品牌基因。

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宜尚酒店依托这套品牌服务体系，围绕住前、住中、住后全触点建立了标准化的服务流程，将主动服务意识深度嵌入日常运营的每个环节。从入职培训到在岗复训，从场景模拟演练到月度案例复盘，宜尚酒店品牌始终将“想在客人前面、做在客人开口之前”作为一线员工的底层行为准则，并通过常态化考核确保这些准则不因人员更替而衰减、不因客流高低而变形。而“首问负责制”则确保任何宾客问题都有专人跟进、闭环解决。这种体系化支撑，让优秀的服务不再依赖个人觉悟，而是成为可复制、可持续的组织能力

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作为东呈集团旗下主力中档酒店品牌，宜尚酒店始终以“舒适无界”为核心品牌理念，致力于将“舒适”的感受从客房延伸至大堂、餐饮、服务乃至整段旅途。承载这一理念的，是宜尚酒店持续打磨的品牌服务体系——以“微笑问候、洗衣送回、一城一面、品牌会员日”为内核的特色服务矩阵。从踏入宜尚酒店的大堂第一声真诚问候，到24小时免费洗衣送回；从融入本地风味的一城一面早餐，到专属会员的尊享礼遇——每一项服务都不只是标准流程，更是宜尚酒店对每一位宾客的用心关照。

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在酒店行业回归服务本质、竞争焦点从硬件卷向软实力的当下，品牌连锁的核心价值，恰恰在于将优秀个人的“灵光一现”转化为团队整体的“应有之义”。宜尚酒店已连续多年蝉联“中端酒店MBI十强品牌”，全球运营门店超700家，覆盖中国31个省份及东南亚多国核心城市。正是这套贯穿全链条的标准化服务体系，让每一次“基本操作”都能在关键时刻准确发生，为宜尚酒店在规模化扩张中持续输出稳定、可靠且有温度的服务品质提供了底层保障。真正的舒适，从来不止于一张好床——它藏在每一次微笑问候里，融进每一碗地道风味中，贯穿于每一段旅途的全程守护。