近日，武汉市民蒋女士报料，12306系统在强迫旅客“买长乘短”。针对“长途余票充足，短途区间票无票”的情况，12306客服表示“会优先满足长途旅客”，乘客可以选择候补或“买长乘短”，但未乘区间票款是不退还的。
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12306被质疑纵容买长乘短