酒店客房的平板设备未来有哪些应用场景?

环球旅讯 2016-01-07 22:43 English

美高梅旗下的艾莉亚酒店本周在其拉斯维加斯分店的4004间客房内配备了英国Crave平板设备,该设备不仅提升了客户享受酒店服务的体验,也提高了酒店客房服务的预订量。

【环球旅讯】本文编译自Skift:对一家拥有40或者400间客房的酒店而言,客房有平板电脑很好,但总觉得有点多余。而对一家拥有数千间客房的酒店,和酒店客人沟通的最好方法就是平板电脑了。 

本周,美国拉斯维加斯市中心的艾莉亚赌场度假酒店就为其4004间客房配备了由英国Crave Interactive公司开发的新型平板电脑,其能提供更优化的客户信息沟通服务,简化了客房服务预订和房间管理。 

这是Crave公司迄今最大规模的推广使用。去年,该公司在英国多家高档精品酒店安装了其第二代的平板设备。该平板设备使用其专利的Crave Agent 软件,基于Android操作系统,采用封闭式的系统环境,限制了终端用户的上传和下载。 

作为美高梅国际度假酒店集团的子公司,艾莉亚酒店于2009年在拉斯维加斯市中心的赌场大道开业。当时,其是首个采用犹他州Control4公司“智能家居”数字中心系统的大型酒店。住客利用该系统位于床位旁边的遥控设备,可以打开客房窗帘、设置客房温度、开启走廊“请勿打扰”指示灯等。 

新型的Crave平板设备整合了原有的Control4客房科技服务,同时将用户界面升级到2016年的最新版本。该平板设备还能在住客离开房间后自动关闭窗帘、调低空调功率等,达到帮助酒店节能的目的。 

Crave平板最重要的新功能是,客户沟通和客房内购物。在新平板平台下,艾莉亚酒店的运营团队可以实时上传有关产品、服务和活动的详尽资料、照片和视频。内容的更新上传可不限房型,亦可为指定的客户人群提供定制化的沟通服务。

比如,酒店可以在客房订餐菜单中,上传晚餐和饮品的特价套餐,附上大厨的点评推荐以及餐食的更新图片。或者,Spa部门可以根据需求的变化,向客房内的客人推送水疗和相关配套服务的折扣价格。 

“更新客房服务的完整目录耗时数周,如果客房餐饮菜单有更改,或者酒店的任何服务有更改,更新相应信息一般都会有延时,” 酒店运营部门的执行总监Shannon McCallum说,“所以,实现酒店所有信息电子化,有助我们提供即时的客户体验。” 

最新的服务资讯能够被即时传递,并且拥有一个更加现代化、无缝的用户界面,这些预计都将带动酒店客房服务预订量的增长。 

艾莉亚酒店整合了不同部门的配套服务,为顾客提供了多元化主题的套餐服务。比如,“浪漫套餐”需要餐饮部的香槟、礼宾部的鲜花、零售部的盒装巧克力。 

Crave平板整合了酒店的不同部门,酒店借此可以更容易地针对客户需求定制套餐。同时,平板菜单通过定制化的营销体验,可以帮助酒店升级销售更高质量的套餐服务。 

“新的平板设备有助我们更好地展示各类套餐,客户只需按键,就能订购所需服务。” McCallum说。 

这就是技术最大的特质。这种应用其实是消除了消费者查找可用产品和购买决策过程中的障碍。平板电脑之所以用英文、中文、日文、西班牙文、法文、葡萄牙文、意大利文和德文等多语言展示信息,上述这点原因比起其他任何原因都要重要。

“在对其他安装并使用了Crave平板设备的酒店进行调查时发现,该设备为酒店客房内平均每位客人消费额带来了15-20%的增长。” McCallum说,“我对酒店Spa及相关配套服务销量的增长潜力非常期待,因为我们可以有效锁定住客的休闲时间,带动服务预订量的增长,而在此之前,我们无法做到这点。”

提升服务的连接性 

艾莉亚酒店商务科技业务总监Amy Dice告诉Skift,Crave平板所带来的长期零售机遇几乎是上不封顶的。其中包括他们可能会将酒店的多家餐厅加入平板设备的客房订餐服务,同时还有时尚服装店和其他零售服务。 

“该项平板技术所需的无线网络支持对很多酒店而言都是挑战,但所幸的是,整个艾莉亚酒店都拥有极佳的Wifi网络覆盖。” Dice说,“这也是其他酒店,包括拉斯维加斯地区的多家酒店,至今无法施用该平板设备的原因。” 

另外,来自于集团公司美高梅的M Life客户忠诚计划的客户资料,亦将被整合进Crave的后台系统,以此为客户个性化订制入住体验、为酒店锁定客房内销售对象。 

而对会议活动来说,平板也为会议策划者提供了针对指定的客房住客群体发送定制化信息、诸如欢迎信、议程提醒、视频演示等服务。客户使用相同的会议代码,即可实现不同客房间的信息沟通。

Dice说,美高梅正在与移动专车Uber、Lyft,多家租车公司、航空公司、旅行社等的第三方合作伙伴沟通,尝试为艾莉亚酒店的住客提供更多样化的服务。 

展望未来,Crave平板的内容和连接的生态系统,未来或将在美高梅于拉斯维加斯区10家酒店推广使用。艾莉亚酒店住客或者诸如百乐宫或曼德勒海湾酒店等其他美高梅酒店的住客,将能享受更快捷、更丰富的酒店餐厅、娱乐、水疗和购物体验。 

 “目前我们仅限在艾莉亚酒店使用该平板设备,因为该设备是全新的系统,我们必须谨慎限制试行的规模,保护整体的用户体验。” Dice说,“但毫无疑问,在适当时候,我们将在美高梅旗下的其他酒店推行这套设备,我们亦可能提供旅游目的地的各类信息。”(Jerry编译)

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