背靠“大树”好乘凉?——访世界玖玖COO冯娜

世界玖玖究竟是什么?对圈外人来说,这四个字可能还有些陌生,但对旅游圈儿里的人而言,世界玖玖意味着一匹杀出重围的黑马。

世界玖玖究竟是什么?对圈外人来说,这四个字可能还有些陌生,但对旅游圈儿里的人而言,世界玖玖意味着一匹杀出重围的黑马。

简单来说,世界玖玖以国际机票B2B起家,是一家还在初创阶段的出境自由行电子商务公司。然而,近期机票搜索量日均3000万以上、机票预订日均5000人到7000人、出票量达8000段以上、日均成交量达3000人次以上、季度在线交易流水达8亿元以上……这样的业绩已经在业界做出一场漂亮的开场秀。

用世界玖玖的COO冯娜自己的话概括:“我们是中国以及海外上下游供应链整合的技术运营商。”很难想象,世界玖玖的COO竟是如此年轻的女性,乖巧的齐头发帘儿让她看上去不具备任何在业内“杀伐果决”的杀伤性,这大概是其最好的“伪装”。

冯娜似乎更加强调“技术运营商”一词,“ 我们并非通过‘手工搬运' 整合资源,而是通过一些技术手段,将之尽可能的‘自动化’。”世界玖玖专注的领域更偏于“行前资源”,主要涉及机票和酒店两大品类。

“在公司成立之初,我们就有一种想法,我们希望打造这样一个平台:资源更丰富、价格更低廉,传统代理人需要大量手工操作,包括房间的存量、价格等信息手工录入到系统里。而我们采用了完全不同的方式,我们会提供一套API接口,通过客户所输入的查询信息来搜集客户的需求信息。客户登陆世界玖玖的主页,从查询、付款、生成订单、返回订单……都是机器在运作,无需人工处理。客户确认订单后,我们再开始针对客户本身进行服务。”冯娜为“自动化”做出了解释。

不惜一切代价打破壁垒

随着“互联网+”“旅游+”时代的到来,OTA同质化现象已经开始呈现出泛滥趋势,如何破解同质化,在模仿与被模仿、抄袭与被抄袭中异军突起是令每位旅游人头疼的问题。找到了破解方法,也就会让人们感受到它的不可替代性。作为链接行业上游与下游的桥梁,世界玖玖是否有把握做出自己的“亮点”呢?

“渠道足够全、海外供应商足够多,并把这些资源全部集聚在一起,这就是世界玖玖的优势。”冯娜表示,她更愿意把世界玖玖比作一个工厂,“我们有很多流水线、有自己成型的体系,我们把所有的‘零件’加工、整合、打包、组装,最终通过我们前期精心打造的营销推广渠道把产品销售出去。而单一的供货商很难形成这样规模的产业链条。”

谈及如何尽到“桥梁”的本职,冯娜强调,世界玖玖极尽所能地链接了海外与中国的供应商和资源方,这轻飘飘的一句话看似简单,履行起来却并不容易。“海外的供应商和资源方在进入中国市场时会遇到很高的壁垒,我们首先要做的就是将这些壁垒打破,把不可能变为可能。就拿时差来说,我们与最远的供应商相隔了15小时的时差,再者国外的人力资源成本极高,外国人可不乐意陪着中国人颠倒日夜的加班。为此,我们需要想办法解决对接的问题。此外,中国更讲求技术对接,我们链接了几乎所有的主流线上和线下的渠道。单一的海外供应商的交易量未必会形成多大的交易量,但当把这些交易量聚合在一起的时候,将会产生非常大的能量,可以根据订单的类型进行资源的优化配置。”

“最终拼得还是服务”

在今年的《2015中国出境旅游发展年度报告》发布会上,中国旅游研究院院长戴斌曾指出,2014年出境旅游总人数达到了创记录的1.07亿,与15年前相比,中国出境旅游的发展已经真正改变了世界旅游发展的格局,我们不仅吸引全世界的人口到访,更有13.5亿的人口基数,上亿的出境旅游人次对全世界的旅游所产生的消费欲望和影响力值得期待。

记者不禁好奇,世界玖玖为何选择把目光聚焦在出境旅游这块大蛋糕上?难道仅仅是因为时代所趋、政策利好?这背后是否隐藏了一些深层原因?

“我们在分析数据时发现,目前,越来越多的80后和90后更乐意选择出境自由行的品类。对年轻人来说,时间格外宝贵,出境的目的就是为了满足度假的需求,而自由行可以根据自己的需要来安排行程,让旅客实现更好的体验。只要选择了自由行,那么订机票就是一个无法避免的环节,我们正是看中了这个以后会爆发的切入点,而自由行又是相对偏大众的一种产品。我们希望通过自己在数据化、自动化方面的努力为旅游这个行业带来一些改变。”冯娜缓缓道出了世界玖玖成立的初衷。

世界玖玖在对业界交出华丽“成绩单”的同时,也在业内激起了一些质疑的“声音”。有人说,世界玖玖之所以能在如此短的时间内堆砌出堪称惊人的业绩,完全占了价格低廉的优势。

面对这种质疑,冯娜没有显示出丝毫的不耐和惊诧。她只是笑笑,随后说:“价格优势一定会成为产品的主要优势,但并非绝对优势。目前,所有online平台都在规范其本身对用户的服务,对旅游也而言,最终拼的还是服务。”

冯娜指出。对于他们这种在线数据运营商来说,对服务而言有着相当高的要求和标准。首先,所提供的数据是否准确。电商在为客户展现了产品,客户就一定能够下单成功吗?若客户按照网页的提示,填完了所有信息,最后却被告知“对不起,该舱位已售完”,客户该作何感想;其次,对大数据的处理是为了完善客户的体验,即最大限度满足客户的需求,为客户提供更多的优化项目;最后,电商需提供最快速、便捷的服务。只要平台能在最短的时间内为客户确认出行安排,敲定航班、酒店等,哪怕手续费略高,客户也是乐意的,毕竟时间就是金钱。“只靠低价就取胜的时代已经过去了,现在是服务为王的时代。”

“大树”的凉未必“好乘”

任何事物似乎一加上“生态”二字就可以变得“和谐”起来,生态食品、生态旅游……冯娜近来也在各大场合频频提及“旅游生态圈”,她究竟想要干些什么?

冯娜对记者坦露了自己的心声,她表示自己十分排斥恶性竞争,她的理念是合作共赢。冯娜以同“阿里•去啊”的合作为例,讲述了何为“旅游生态圈”。“世界玖玖本身具备了机票+酒店的资源,这两种资源可以转化为行程中的需求。我们通过数据分析,为“阿里•去啊”客户端上的用户推送信息,依靠这些数据所形成的有效信息就可以打造出一条‘生态链’,以此提升“阿里•去啊”带来的流量价值,并提高客人的‘转化率’,让客户在去啊的平台上搜出一组最优信息,通过这些软性服务而带动其他产品的销量。”

通过冯娜的描述,不难想象“旅游生态圈”就是是打造出所有商家的最优生存环境,让所有人都受益的共赢体系。

在世界玖玖不断创造“战绩”的过程中,众人对众信旅游在世界玖玖的运营中所充当的角色揣测纷纷,在对未来的部署中,二者的角色可能会发生哪些转变呢?

冯娜是一个不吝惜分享的人,她笑言,这并不是什么商业机密。众信旅游为世界玖玖提供了资金支持,依托众信旅游的行业地位为世界玖玖提供了商务的渠道,并用简单的一句话点名了世界玖玖与众信旅游之间的关系:刚开始,众信旅游和世界玖玖的关系是支持与被支持的关系,发展到这个阶段,世界玖玖已经可以为众信旅游提供一些相应的反向支持,如一些资源等。“但我必须要强调,我们的数据是不会和任何一方共享的,我们平台的数据是保密的。在一些大型会议上,我有时会用通过数据来分析一些OTA企业,如阿里旅行等平台生成的数据,即使该等数据源于世界玖玖,我们也事先取得了阿里的同意。”

在冯娜看来,“背靠大树好乘凉”不假,“大树”只能成为自己的增值条件,获得相对高一些的发展起点。然而,“大树”又“不傻”,投资与合作从来不是做慈善,自己若没有价值又怎能赢得“大树”的青睐?“所以我和我的团队非常努力,我们对世界玖玖投入了大量的时间和精力,我们坚信能否获得成功还是取决于自己的‘内因’,未来会有更多人看到世界玖玖的闪光点。”

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游客

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2015-12-21
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