30年耕耘,“有温度“的美标更懂消费者

亚洲酒店论坛 2015-11-04 14:18

酒店是长久经营的,五年、十年、甚至百年才有值得骄傲的口碑,相信具有品质金典精神的美标,作为拥有生活美学DNA的百年国际品牌,也会在中国的市场上越做越强。

骊住洁具科技集团旗下包括美标(Ameican Standard)、伊奈(INAX)、高仪(Grohe)和Jaxon四个品牌。其中美标(中国)有限公司,在日前举办的2015AHF亚洲酒店大奖颁奖典礼上,喜获“年度最佳酒店业合作伙伴”奖项。作为卫浴产品制造业的世界领军者,30年来,美标不忘初心,坚持用好的产品说话,不断引领中国洁具突破,为消费者持续带来独特的、高品质的舒适体验。具备金典品质精神的百年国际品牌美标,拥有生活美学DNA,势会在中国的市场上越做越强。今天,记者有幸邀请到骊住洁具科技集团中国区美标及伊奈品牌总经理康健先生向我们分享美标成功的背后故事。以下是采访内容:


骊住洁具科技集团中国区美标及伊奈品牌总经理康健先生

不忘初心,用好产品说话

1、  您作为中国市场的资深销售团队和渠道建设领导人,您认为美标30周年的这个历史事件将会带给洁具市场和消费者怎样的不同?

说到美标30周年,就不得不提中国市场的开拓故事。1985年美标作为最初进入中国的国际卫浴大牌之一,面临的不是市场竞争,而是舒适型、节水型的洁具产品在中国普及率还很低的苦恼。当时许多国际品牌都是从商业起家,美标也不例外。一系列地标项目、酒店、商用建筑都用美标洁具,像钓鱼台国宾馆、上海虹桥迎宾馆、人民大会堂等,为美标的口碑打下了坚实的基础,因此在90年代之后的商品房浪潮中,美标得以在精装房产中仍旧位列前茅。30年的渠道耕耘,让我们更懂中国消费者的需求和购买习惯,在很多人心里,美标品牌是一个“值得信赖的老朋友”。在这30年的经营中,美标同样离不开众多经销商的支持,他们与美标一起风风雨雨近三十载,从重点城市走向全国、从传统渠道拓展到互联网经营,从小门面发展为集团企业,这股凝聚力也是美标取得成功的因素。

和许多国际品牌的产品不同的是,我们在95年就有了“为中国制造”的举措,在上海建立了IDC产品研发中心,根据中国人的使用习惯,选择最合适的技术平台,创造实用的生活美学。30年来,我们仍旧不忘初心,用好的产品说话,引领中国洁具不断突破,为不同空间的消费者持续带来独特的、高品质的舒适体验。

“匹配”不同酒店DNA,“定制”专属卫浴产品

2、  美标30周年倡导品质与生活美学,在销售和服务层面上,又有哪些新的举措?酒店渠道讲究的同样是经得起时间考验的高品质,这个不谋而合是否意味着会提高对酒店行业的重视度,具体的做法有哪些?

酒店就是一个住的地方,是旅行者的临时的家,美标也希望为消费者营造宾至如归的感觉。对于大众的酒店,考虑消费能力,选材的定位和定价是关键的因素,洁具的功能配套设施主要是满足功能性,美标的品牌影响力和齐全的产品线能够提供多样化的专业解决方案;同时在制造层面先进的技术和对品质的把控,甚至是完善的经销商网络、遍布全国大中城市的服务体系,都让我们在大众酒店市场上游刃有余。

而近几年智能化的酒店越来越多,这一类高端的市场是非常小众的,也是更加小而精的,对空间布局、配套功能、客房数量、配套设施上都更加有的放矢。在卫浴间,精品酒店乐于配置全自动智能电子坐便器、即热式电子盖板等智能产品。但是针对人来人往的客房,抗菌性和易于清洁保养是很关键的,我们有一个热销10年的产品系列 -- Acacia Evolution新阿卡西亚,其智能一体化座厕就具有座圈、便盖、喷嘴、遥控面板的全面抗菌,同时,从客房安全性和耐久性来说,即时加热式的坐便器,防止了长时间坐厕时的低温烫伤且更加节能。在节水方面,酒店都会倾向于采用强劲且节水的3.5/5L喷射虹吸冲水平台,满足酒店可持续发展的立项要求。

不同的酒店都有自己的DNA,而美标不同的套间也有差异化的DNA,如果不理解酒店的DNA盲目的去推荐产品,没有把握酒店的品牌风格盲目的植入到内装设计中,我认为是对业主的不重视。因此美标对酒店的重视就是“匹配”,甚至是“定制”。为此,我们配备有专职的“酒店渠道设计&销售服务”人员,并把酒店作为公司最重要的战略性业务之一。

个性化产品与“30周年金选产品”是销售服务秘诀

3、酒店的业务在洁具的销售服务上有哪些与众不同?而美标是否有特别的产品和服务?

酒店项目都有着相对较长的项目期,在这1-2年的立项和设计中,由专业专职的酒店服务团队进行对接是至关重要的,也让定制个性化的产品成为可能。比如上海的绿地万豪酒店, 由于建筑结构的特殊性,浴缸无法安装地面或墙面龙头,如果硬套一个产品在拐角,客房的打扫和维护都是一系列隐患。最终,我们敢于尝试新的突破,把挑战当做一次机遇,将浴缸的出水口与落水结合一体,而且设计了独立的、远距离的控制阀门,内嵌在浴室的进门处,带给了业主独特的、高品质的解决方案,更简化了五金件在安装和维护上的步骤,一举多得。

在产品策略上,面对美标庞大的产品库,业主或设计师往往觉得困惑,而美标的“30周年金选产品”成为了最直接的“明星“选择--这些美标高品质的金选产品,更在30年的漫长岁月中,经过了众多如温德姆酒店集团、华美达酒店、绿地集团、绿地万豪酒店、万达集团、雅阁酒店集团、奥斯特酒店管理公司、铂涛集团的战略合作伙伴的口碑验证。

互联网+环境下更要维护好口碑

4、  精品酒店备受年轻人和精英群体追捧,美标作为连续四年获得酒店业最佳供应商的品牌,您是怎么看精品酒店的发展趋势呢?

大家都在谈论互联网+概念,互联网为所有行业打开了新的一扇窗,助长了酒店业的发展,让市场更加公平公开,让新的品牌也有均等的竞争机会。

酒店通过互联网推广自身品牌,不仅仅是把实惠和福利让给消费者,更要通过自身服务的提升把口碑维护好。在这种驱动力下,配套设备的成本和利润之间的平衡,就首先要衡量清楚。一些没必要的服务就不用花成本去做了,一些客人满意的配套一定要更精、更优质。正是因为互联网的透明化,让酒店业变成“消费者体验”为驱动。

在这一股体验驱动力下,作为连续四届获得酒店行业最佳卫浴供应商,我们坚持做“有温度的美标”体验式推荐,这而非盲目的美,或极致的技术宅,而是靠亲手亲身来感受产品的细节;我们在带客户挑选产品时,总是鼓励他们摸一摸、拿一下、坐坐看;才能感受到产品本身贴合人体工程学的舒适曲线、坚固而精致的优良品质、适合不同人群的着力面积……当然,美标的价格,也会让人觉得非常贴心。

酒店是长久经营的,五年、十年、甚至百年才有值得骄傲的口碑,我相信具有品质金典精神的美标,作为拥有生活美学DNA的百年国际品牌,也会在中国的市场上越做越强。

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