旅游价格概念化的缺失 让"零负团费"禁而不止

金棕榈咨询 2015-10-26 10:29

不合理低价团(零负团费团队)的定价远远低于旅游线路的成本线,导致其必须要通过购物抽成等方式来挽回损失创造收入。

一支赴香港旅游团队、一个因高价购物而离世的游客,让本已低迷的香港旅游再一次被推上了风口浪尖,讨伐之声不绝于耳。有人把责任归咎于旅行社黑心违法,有人认为是游客明知山有虎偏向虎山行,更有人将矛头对准香港这座城市,发出不少过激的言论。笔者认为,首先旅行社组织低价购物团其本身就已经违反了《旅游法》中,“禁止旅行社用不合理的低价招揽游客,并通过安排购物来获取回扣等不正当利益”的条款,是违法行为。其次,低价吸客的手段除了旅行社以外,在线旅游网站的1元门票、秒杀抢购等早已让游客吃到了甜头,对于价格的敏感度有增无减,甚至茫然迷失在各种纷繁的价格中。所以,如果仅指责游客贪小也是不合理的。当然了,为此去迁怒于一座城市这更是不明智的冲动行为。

笔者相信,我们的旅游主管部门一定会依法治旅,取缔不合理低价购物团、维护旅游市场秩序。但现下,市场竞争激烈、定价烦乱,对于游客而言确实很难去判断。而旅游市场缺乏价格指导,游客对旅游价格概念的缺失,也是导致不合理低价团(零负团费情况)“禁而不止”的一大因素。根据金棕榈大数据监测分析显示,在我国居民主要出境游国家参团价格中,中高端团费相差并非很多,而特价团价格近乎腰斩,确实诱人。

进一步分析发现,特将团在其背后服务体验方面,与中高端团相差甚大。以中国香港作为旅游目的地的线路中,最受欢迎玩法是港澳5日游,金棕榈咨询抽取同样线路的不同等级进行分析,结果如下:

从数据对比中可以看出,在各项出游内容衡量指标上,特价团与中高端团几乎完全不同。比如在住宿上,特将团基本上以3星或快捷酒店为主,中高端团队则会选择四、五星级酒店;在出行方式上,特价团多会中转或者选择价格成本较低的交通工具,而中高端团一般为航空直飞;在购物上,特价团一般会含有多次购物项目,中高端团则较少;自由活动上,特价团有些甚至没有自由活动,而随着团队等级越高,自由活动次数和时间安排也就越合理。

金棕榈咨询高级分析师刘琦表示,那些不合理低价团(零负团费团队)的定价远远低于旅游线路的成本线,导致其必须要通过购物抽成等方式来挽回损失创造收入。例如这次的赴港购物团,三天两夜单人收费仅300元,而按照香港的物价,三天两夜的旅行团成本至少为1000元(来自香港旅游业协会),显然存在不合理的地方。刘琦还表示,介于此现象,金棕榈咨询将针对旅游行业价格数据进行综合分析与对比,于11月11日在“2015智慧旅游+大数据年度大会”上对外公布《金棕榈旅游价格指数体系(GTPI)》,希望借此帮助旅行社定价,辅助游客识别参团价格合理性。

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