Expedia:依靠技术优势与合作在中国市场立足

Ritesh Gupta 环球旅讯 2015-09-15 10:56 English

Expedia拥有超过25.7万家酒店产品,并具备专业的线上运营经验,还与中国企业保持良好的合作关系,他们坚定地认为由此可以在中国市场站稳脚跟。

【环球旅讯 Ritesh Gupta】中国出境游市场的增长令世人瞩目,国内外领先的OTA们纷纷开展合作,共同分享这块诱人的蛋糕。

全球OTA巨头Expedia的业务覆盖了全球市场,拥有丰富的国际酒店产品及内容,这对于中国在线旅行者的价值不言而喻。Expedia拥有超过25.7万家酒店产品,并具备专业的线上营销经验,还与中国企业保持着良好的合作关系,他们坚定地认为自己可以在中国市场站稳脚跟。

“中国旅游市场将不断向前发展。” Expedia酒店合作伙伴业务亚太区副总裁Mieke De Schepper表示。


Expedia酒店合作伙伴业务亚太区副总裁Mieke De Schepper

在发展过程中,旅游产品的整体选择以及旅游产品的销售和预订方式也都在不断演变。旅游分销商必须确保能够跨渠道地为消费者服务,包括线上/移动端和线下渠道。

Expedia在这一点上表现出色,他们通过分析中国旅行者的需求,帮助酒店合作伙伴提升转化率,在B2B服务领域占据了稳固的市场地位。

不仅仅是扩大业务范围

Mieke称Expedia具有擅长数据分析的传统,掌握了丰富的数据。他们会详细地分析搜索及预订模式,评估受欢迎的目的地以及旅行者更愿意预订的酒店类型。

“Expedia了解用户搜索的内容以及他们预订的酒店类型。”她说。

“我们拥有一批优秀的工程师,他们利用数据和技术帮助合作伙伴获得更多客户,建立消费者行为模型,分析他们的行为方式,并提升网站的用户体验。”Mieke说道。

Expedia基于场景为消费者按照合理的排序展示符合他们需求的产品,帮助他们制定购买决策。

国内的旅游企业需要考虑的是,像Expedia这类国际化OTA拥有强大的IT结构,其API允许合作伙伴通过XML方式获取内容,并整合到旅游企业自身的预订系统或网站中。

Mieke了解速度的重要性,并指出Expedia在推进本地合作方面拥有一流的技术和丰富的经验。

“Expedia拥有强大的数据分析能力,比如商业智能和市场分析方面,我们能够帮助合作伙伴不断提升预订量。”她说道。

除了来自分销网络的市场分析数据之外,Expedia集团旗下的Hotels.cn、china.airasiago.com和Egencia.cn也提供大量旅游数据,有助于其团队进行深入的市场分析,从而为合作伙伴和消费者创造价值。Expedia还提供专门针对中国市场的研究报告,包括《中国酒店物业指数报告》(China Hotel Property Index Report)和《中国出境游监测报告》(The Chinese International Travel Monitor,简称CITM)。

“我们一直在努力提升运营水平。艺龙(今年五月Expedia将艺龙的股份卖给了携程等多家投资者)为我们提供了非常丰富的经验。我们将继续努力,更深入地了解客户的需求以及我们的合作伙伴的需求。我们还需要和国际酒店合作伙伴加深合作,让他们更懂得中国消费者的需求。”她还补充道,中国旅行者非常善于写酒店点评,因此把握他们的需求对任何线上酒店品牌的声誉都有直接影响。

Mieke还谈到了Expedia在与本地OTA合作时,不同的合作伙伴所展示的内容差异。“展示的内容完全取决于合作伙伴自己的选择,不过我们会告知他们哪类酒店能够提升转化率。我们会在促销、推广等方面进行合作,优化库存。我们合作的方式非常灵活。Expedia在提升打包产品的转化率方面也非常专业。

合作——向前发展的关键

Mieke称在目前的市场环境下,任何国外公司要在中国凭一己之力立足都非常艰难。

市场上有许多错综复杂的因素。在多设备的环境下,Expedia已经取得了稳定的进展,他们会更好地辨别旅游消费者,并根据他们曾在某个特定设备上留下的历史记录为他们提供符合需求的产品或内容。“我们的目标是提供无缝的购买体验。”

但事情并没有那么一帆风顺,对于打造APP或其他专门应用的移动端工程师来说,有许多困难需要克服。一位中国的行业人士表示,中国的智能手机大多安装的是安卓系统,但本地手机制造商会去除原有的谷歌服务,替换为制造商自身的服务,有时候还会增加iOS系统中的一些功能。这样一来,他们需要投入更多资源,才能确保APP与这些设备的系统兼容。

Mieke也表示需要找到合适的本地合作伙伴,才能通过移动服务提高品牌知名度。

Expedia集团旗下的Hotels.cn、china.airasiago.com和Egencia.cn也取得了稳定的进展。“我们要确保产品与本地旅行者的行为匹配。我们在安卓APP上推出了语音搜索功能。为了免去在手机上输入信息的麻烦,我们还设置了下拉菜单,引导旅行者完成搜索。”Mieke说道。

Expedia的团队会根据市场情况不断作出调整,利用最先进的技术优化选择,帮助用户搜索、计划和预订旅行,不断提升用户体验。

“我们集团一年中进行的A/B测试超过2000次。这是我们的优势,我们会不断优化客户体验,提高转化率。” Mieke表示。

Mieke De Schepper将出席2015年9月16-17日于上海举办的“2015环球旅讯峰会” ,并参加“全球旅游业如何应对中国出境游市场的爆发式增长?”环节的讨论。

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环球旅讯

Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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