Expedia:不会放弃中国市场

环球旅讯 2015-08-01 21:44 English

在Expedia的第二季度电话会议中,该公司CEO对与Google、HomeAway、瑞安航空等旅游企业的合作关系进行了评论,并表示虽然出售了艺龙,但不会放弃中国市场。

【环球旅讯】Expedia于美国东部时间7月30日公布了其2015年第二季度财务业绩

该公司CEO Dara Khosrowshahi与投资者举行了电话会议,以下为本次会议中与旅游科技相关的主要内容:

Google

“Google确实(在促进预订方面)做出了一些成绩。”Khosrowshahi表示,“我想说的是,Google处理酒店预订的方式(与TripAdvisor的即时预订)有所不同。相比之下,Google的方式能够更加清楚地让用户知道他们预订的是OTA提供的产品,Google并不是商家。Google所做的只是让支付流程更加方便,而不是将用户据为己有。”

“因此,我们希望对Google以及一些其他平台进行测试,评估这些平台对我们客户、用户满意度以及收益的影响。”

HomeAway

度假租赁仍然不是Expedia当前的主要发展方向。公司与全球最大的度假租赁平台HomeAway深化了合作关系,合作地区从美国延伸至了“某些欧洲国家”。

Khosrowshahi说:“我不认为目前加强度假租赁产品会给我们带来显著的效果,增加度假租赁产品库存并不会让我们的每客户平均收入有实质性的增长。但是现在我们度假租赁方面的消费者体验做的还不够好。我们相信自己有能力从本质上改善消费者体验,希望能以此提高我们的消费者满意度。”

瑞安航空

Khosrowshahi表示,虽然瑞安航空提出了在网站提供其他公司航班比价服务的倡议,希望以此削弱OTA渠道的影响力,但Expedia与其航空公司合作伙伴的关系反而更加紧密。

“我们并没有看到瑞安航空有任何实际上的行动。瑞安的确是一家实力雄厚的航空公司,但我认为它还不足以代表全球航空业。”

“我们与航空公司合作伙伴之间有着强大的长期合作关系,我们正从提供低票价和航班信息向提供增值服务的角色转变。我们能够提供品牌机票之类的增值服务,帮助航空公司销售辅助产品,如付费选座等。”

促进间夜量增长

Expedia 2015上半年新增的酒店库存数量超过了2014年全年的增长数量。

Khosrowshahi称,2015年第二季度新增的27,000家酒店中,大多数来自于“收购所带来的自然增长”。Expedia在培养酒店签约团队方面进行了投资,大多数新增酒店是由这些团队直接签约的。

除了直接签约之外,对Wotif的收购也为Expedia带来了大量的酒店库存。

Khosrowshahi认为:“促进酒店间夜量是一个积少成多的过程,正所谓量变引起质变,慢慢积累库存,间夜量也会有所增长。”

第二季度,Expedia开始采用Sabre Hospitality Solutions的SynXis中央预定系统为其全球品牌的约20,000家酒店处理预订。

但其中很多酒店已经通过其他渠道加入了Expedia平台,Khosrowshahi说道。值得注意的是,目前Expedia集团平台上已经有257,000家酒店可供预订。现在,Expedia新增了更多的“长尾”住宿产品,这些产品提供商多为小型酒店,为Expedia贡献的平均收入较少。

这也是国际酒店集团大力改善忠诚度项目的原因。Khosrowshahi称:“重复购买的消费者是公司的主要收入来源。”

酒店实时点评

Expedia集团在其旗舰OTA网站Expedia.com上推出了实时点评功能Real-time Feedback,能够让酒店在用户入住期间获得反馈。

Travelocity

Travelocity在收入方面继续保持着超出期望的良好表现,并已经完成了向Expedia IT平台的迁移。

目的地旅游及活动产品

从前几个月开始,用户可以在Expedia的iOS和安卓版移动APP上租车和预订当地活动。 

“我们将在旅途中为移动消费者提供更多的产品和服务。比如旅行者飞往新奥尔良,就可以使用Expedia APP预订当地的活动。”

中国市场

Khosrowshahi坚称,虽然卖掉了艺龙旅行网,但Expedia并不打算放弃中国市场。

他说,中国的境外旅游市场是Expedia的最大增长机会,但公司仍需要去尝试找到合适的切入点。

“中国消费者在消费行为、使用的设备等方面与传统市场的消费者有很大区别。所以中国市场对于一般西方企业来说有些难以驾驭,但并非完全不可能。因此,我们计划通过市场中的现有品牌以及与中国旅游企业(如艺龙和携程)的合作来自然地增加品牌曝光度。”

Khosrowshahi补充道:“此外,我们还将在中国地区推广Expedia Affiliate Network (EAN)业务,为中国消费者提供我们遍布全球的单独销售或打包旅游产品。据了解,中国旅游企业对我们的产品相当感兴趣。可以想象,中国出境旅游市场将以打包产品为主。”

“我们在中国市场已经建立了强大的合作伙伴关系,但仍然有很长的路要走。”(Sylvia 编译)

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