【数字思维】企业如何从大数据里淘宝?

曾宪天 环球旅讯 2015-07-16 15:02

在本期精选中,你会看到“大数据”如何让酒店预订更便捷,让航空服务更贴心,让旅游服务更个性化。

【环球旅讯】航空公司、酒店、OTA等领域的旅游品牌们,这周都埋头在“大数据”中,想法设法淘到自己想要的宝贝。

在本期精选中,你会看到“大数据”如何让酒店预订更便捷,让航空服务更贴心,让旅游服务更个性化。

航空篇

1、多管齐下取悦客户 廉航瑞安大数据中挖金矿

过去,瑞安航空一直宣扬“糟糕无所谓,便宜就行”的理念,如今,瑞安希望真正了解并取悦客户。而这一切,将从“大数据”开始。

瑞安实施了一个名为“瑞安实验室”的项目,其数字技术团队的人员规模在六个月里扩大了一倍,该项目目前正在梳理客户数据,构建大数据库。

在转型中,瑞安开始学习亚马逊等零售业巨头一些做法,利用“大数据”为客户在“恰当的时间提供恰当的产品。”

2、机场揽客之道:求新求变才会赢

在众多机场积极提高“颜值”的同时,不少机场也开始重视与旅客的互动,建立旅客服务的大数据库。

巴林机场引安装了“你快乐吗”自助问卷调查设备,借此了解旅客的出行满意度。调查涵盖的问题包罗万象,从机场购物体验、餐饮服务、值机以及过关效率,到公共区域的清洁养护等都有提及,这对提升机场服务大有益处。

也正是得益于旅客数据库的建立,顺应旅客需求的APP开始涌现,让用户在机场内更加随心所欲。

那么接下来,机场又会玩什么新花样呢?

酒店篇

3、酒店如何提高跨渠道价格及库存管理效率?

相比美国,中国酒店对价格和库存的管理还非常落后。酒店正面临着如何有效地利用PMS、CRS进行日常管理和运营的挑战。

德比软件的CEO张焕杰认为,最理想的是PMS和CRS能够组合成为一个开放平台,提供数据交换的规范接口。有效实行数据的集中管理,对提升酒店业技术和知识水平十分关键。

4、万豪、喜达屋、希尔顿:走进“数字时代”

未来,客人根本不需要办理入住手续并在前台拿钥匙,只要通过一个代码就可以经由手机内置的蓝牙无线电芯片打开房门。

万豪、喜达屋、希尔顿等酒店集团正努力开发新技术,目的是从Expedia等在线旅游代理手中重新赢得部分旅行者,建立本该属于他们的用户数据库。

5、一张好图能让酒店转化率提升20-30%

通过大量的测试与数据分析,数字营销公司Cliq Orange告诉酒店业者,与研究哪些图片效果最好相比,酒店更应该利用技术将合适的图片在合适的时间推送给合适的客户。

这些信息也可以应用于酒店官网,让客户获得优质的多媒体信息,从而提高转化率与销售额。

旅游品牌篇

6、旅游品牌如何利用社交媒体分析客户购买流程

许多人都选择在社交媒体上分享自己的体验和情绪,而这些信息本身也构成了一个大数据库。

旅游品牌可以利用先进的社交媒体分析工具,根据消费者的信息更新分析他们的购买流程,确保瞄准了合适的客户,并且在合适的时间推送了合适的内容,从而提高投资回报率。

7、天巡中国:不差钱也不烧钱, 靠产品抓市场

天巡(Skyscanner)在国外与全球超过650家航企进行数据直连,这让天巡中国具有非常大的优势。

未来天巡将通过获取实时数据,全面对比航企不同产品的特点,而非仅对比价格,为用户提供更适合的服务。

另外,天巡通过机票数据库,能对用户的机票搜索历史数据和实时搜索数据进行分析和比较,航空公司、机场、OTA以及旅游局带来指导性意见。

番外·技术篇

这些,都是“大数据”更为具体的应用。

8、Uber测试新功能 帮用户寻找最佳上车地

基于强大的地图数据分析,Uber开始测试一个名为“建议上车地点”功能,这个功能为客户提供了最容易找到Uber车辆的建议地点。

9、谷歌效仿TripAdvisor推即时预订酒店功能

改进了酒店搜索数据库后,谷歌用户将不需要跳转页面就能够完成酒店预订了,难道谷歌也要向OTA迈进吗?

10、STA Travel用虚拟现实技术让客户身临其境

对于提供打包产品的旅行社来说,虚拟现实技术能使他们提供产品预览,帮助旅行者从产品大数据库中制定合适的购买决策。

曾宪天
曾宪天

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